保健品企業(yè)到底是怎么忽悠消費(fèi)者的呢?記者電話聯(lián)系了一家消費(fèi)者舉報的保健品生產(chǎn)企業(yè)，和他們的客服人員進(jìn)行了一番對話。在談到他們生產(chǎn)的保健品的療效的時候，這家企業(yè)的客服人員說，只要是內(nèi)臟的事，他們生產(chǎn)的藥全能治。
客服：想調(diào)理什么病?
記者：我們家好多病呢，肝也不好，腎也不好，不知道這個氣血組合能不能用啊?
客服：都是給父母用嗎?
記者：對啊。
客服：主要是補(bǔ)充氣血、調(diào)理五臟，調(diào)節(jié)陰陽失衡的，如果腎虛肝虛，是完全可以用肝腎功能，因為咱們老年人很容易由于氣血虧虛，會導(dǎo)致一系列五臟內(nèi)各疾病。
記者：所有內(nèi)臟的都能治嗎?
客服：對，主要功能就是能夠幫助咱們調(diào)理氣血，能夠清理血管中的垃圾，主要就是能五臟通調(diào)的。
當(dāng)記者問道他們的產(chǎn)品到底是藥還是保健品時，客服人員說這是一款功能性保健品。
記者：它是一個保健品還是真的能治病啊?
客服：它是一個功能性的保健品，具有調(diào)節(jié)作用，長時間服務(wù)能達(dá)到臨床治愈的效果。
說到有一些老人一直吃，但是沒有什么效果時候，客服人員的回答巧舌如簧。
記者：我覺得有些老人吃了好幾年也沒什么太多效果?
客服：是嘛，您家親人有在用的嗎?
記者：有啊。
客服：是嗎?這個正常的話不會用好幾年，正常用了幾個月沒有效果肯定不會繼續(xù)再用好幾年的呀?？隙ㄊ怯行Ч摹?/p>
在被問到產(chǎn)品是否有副作用時，客服人員的答案可以說是強(qiáng)詞奪理。
記者：有沒有什么副作用?
客服：這個您放心，咱們里面都有中草藥成份的。
記者：中草藥就沒有副作用嗎?
客服，對啊，它不像是西藥啊，西藥肯定是有副作用的，中草藥不會有什么副作用。
記者：老人家用了肯定沒有問題嗎?
客服：對，是的。
專家觀點
北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼律師以及經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員潘園評論這個案例。
潘園：推銷這些保健品的廠商或者經(jīng)銷員抓住了大家的一個消費(fèi)心理“沒病防病，強(qiáng)身健體”。實際保健品正好抓住了大家的這種需求，實際上“是藥三分毒”，有的藥是不能長期吃的，尤其是慢性病的患者。
保健品的推銷非常有煽動性的，有點類似于傳銷，對于公眾特別是老年人有很大吸引力。實際上保健品就是保健品，可能起到一些強(qiáng)身健體、緩解方面的作用，但是并不能夠治病。良心和利益對于一個企業(yè)來講是密不可分的，長遠(yuǎn)的利益是建立在良心的基礎(chǔ)上，只有保證了消費(fèi)者的權(quán)益，才能有一個正當(dāng)?shù)膹V告宣傳，企業(yè)才能收獲最大利益，良心和利益是不能夠分割的。
從法律上來講，從道義上來講，從社會的整體的和諧的需要來講你給我們分析一下?
胡鋼：法律是所有社會規(guī)范中最為底線的社會規(guī)范，如果你逾越了法律這條底線，一定要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，輕則是簡單的民事賠償，稍微重一點可能是行政責(zé)任，比如罰款，重則要相應(yīng)追究刑事責(zé)任，希望每一個經(jīng)營者都明白。另外，建議消費(fèi)者主動加強(qiáng)相關(guān)的消費(fèi)知識，學(xué)習(xí)消費(fèi)技能，保健品本質(zhì)上只是食品，好多功效由于沒有特別嚴(yán)格的測試，效果如何不是特別清楚。建議消費(fèi)者提高這方面的認(rèn)識。
