瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口在日常工作中堅(jiān)持做到“三杜絕”，做辦事群眾的“貼心人”。
一是講好文明用語(yǔ)，杜絕“冷”的問(wèn)題。推行“微笑式”服務(wù)、“理解式”服務(wù)，在辦事效果上下功夫、出實(shí)招，要求所有符合業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件的均一次性告知業(yè)務(wù)辦理程序，避免群眾“跑冤枉路”。二是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，杜絕“推”的問(wèn)題。無(wú)論是群眾舉報(bào)還是咨詢政策、詢問(wèn)辦事程序，要求窗口第一個(gè)接待者必須負(fù)責(zé)解答到位，如果辦事群眾反映的問(wèn)題、申報(bào)的事項(xiàng)不屬于自己的轄區(qū)范圍，接待者應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門并告知辦事群眾。三是嚴(yán)格執(zhí)法程序，杜絕“拖”的問(wèn)題。把服務(wù)人民的思想定位在“親民”上，把服務(wù)人民的行動(dòng)定位在“便民”上，把服務(wù)人民的職責(zé)定位在“利民”上，使窗口工作真正親民、便民、利民。從根本上消除“特權(quán)”思想，嚴(yán)格落實(shí)程序和時(shí)限規(guī)定及時(shí)把窗口工作做好。（易洪衛(wèi)）
