山東省12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)通過驗(yàn)收

    功能達(dá)國(guó)內(nèi)一流水平

    本報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）日前，山東省食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目通過了專家組驗(yàn)收，標(biāo)志著從2013年8月開始?xì)v時(shí)1年4個(gè)月的山東省12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)工作圓滿完成。

    山東省食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)包括12331食品藥品投訴舉報(bào)中心信息系統(tǒng)建設(shè)、視頻監(jiān)控、12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站、執(zhí)法終端4部分。其中硬件建設(shè)由山東省食藥監(jiān)局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)，全省市、縣免費(fèi)統(tǒng)一使用；軟件由國(guó)家食藥監(jiān)總局統(tǒng)一開發(fā)。山東省、市二級(jí)12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站均統(tǒng)一使用http://sd.12331.org.cn/網(wǎng)址，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)渠道，目前運(yùn)行情況良好。

    按照國(guó)家食藥監(jiān)總局《關(guān)于全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求，山東省食藥監(jiān)局在充分考察外省市及山東省工商、質(zhì)檢等部門經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合山東省的實(shí)際需求和前期運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了充分論證，確定了4部分建設(shè)內(nèi)容，撰寫了建設(shè)方案，為系統(tǒng)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2014年2月，山東食藥監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)自建工作的通知》，對(duì)省內(nèi)各市食藥監(jiān)局12331系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容、進(jìn)度等提出了明確要求。2014年11月，山東省食藥監(jiān)局印發(fā)了《山東省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局12331網(wǎng)站管理辦法》，明確了12331網(wǎng)站管理人員、職責(zé)與規(guī)定，為系統(tǒng)開通運(yùn)行提供了保障。

    為確保建設(shè)工程質(zhì)量，山東省食藥監(jiān)局及工程監(jiān)理商實(shí)行每周例會(huì)制度，累計(jì)召開例會(huì)19次，隨時(shí)調(diào)度工程進(jìn)度，及時(shí)解決存在的問題。

    山東省12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)工作的圓滿完成，標(biāo)志著山東省12331食品藥品投訴舉報(bào)工作走在全國(guó)前列。該項(xiàng)目不僅達(dá)到了國(guó)家食藥監(jiān)總局的建設(shè)要求，而且是目前國(guó)內(nèi)坐席最多、配套項(xiàng)目最為完備的省級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)，達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。該系統(tǒng)具備以下5大特點(diǎn)：群眾撥打縣級(jí)食藥監(jiān)局12331電話更方便快捷；群眾可通過省市兩級(jí)12331網(wǎng)站投訴舉報(bào)；投訴舉報(bào)信息可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行審批、流轉(zhuǎn)、交辦和上報(bào)，提高了辦理效能；山東省食藥監(jiān)局信息中心可即時(shí)查看全省投訴舉報(bào)信息動(dòng)態(tài)和各市食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)話務(wù)室的工作狀態(tài)；實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家食藥監(jiān)總局投訴舉報(bào)中心互聯(lián)互通。