山東省12331食品藥品投訴舉報系統(tǒng)通過驗收
功能達國內一流水平
本報濟南訊（記者尹訓銀）日前，山東省食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設項目通過了專家組驗收，標志著從2013年8月開始歷時1年4個月的山東省12331食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設工作圓滿完成。
山東省食品藥品投訴舉報系統(tǒng)包括12331食品藥品投訴舉報中心信息系統(tǒng)建設、視頻監(jiān)控、12331投訴舉報網(wǎng)站、執(zhí)法終端4部分。其中硬件建設由山東省食藥監(jiān)局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設，全省市、縣免費統(tǒng)一使用；軟件由國家食藥監(jiān)總局統(tǒng)一開發(fā)。山東省、市二級12331投訴舉報網(wǎng)站均統(tǒng)一使用http://sd.12331.org.cn/網(wǎng)址，擴大了網(wǎng)絡投訴舉報渠道，目前運行情況良好。
按照國家食藥監(jiān)總局《關于全國食品藥品投訴舉報業(yè)務系統(tǒng)建設的指導意見》要求，山東省食藥監(jiān)局在充分考察外省市及山東省工商、質檢等部門經(jīng)驗的基礎上，結合山東省的實際需求和前期運行的經(jīng)驗，進行了充分論證，確定了4部分建設內容，撰寫了建設方案，為系統(tǒng)建設打下了堅實基礎。2014年2月，山東食藥監(jiān)局印發(fā)《關于做好食品藥品投訴舉報系統(tǒng)自建工作的通知》，對省內各市食藥監(jiān)局12331系統(tǒng)建設的內容、進度等提出了明確要求。2014年11月，山東省食藥監(jiān)局印發(fā)了《山東省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局12331網(wǎng)站管理辦法》，明確了12331網(wǎng)站管理人員、職責與規(guī)定，為系統(tǒng)開通運行提供了保障。
為確保建設工程質量，山東省食藥監(jiān)局及工程監(jiān)理商實行每周例會制度，累計召開例會19次，隨時調度工程進度，及時解決存在的問題。
山東省12331食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設工作的圓滿完成，標志著山東省12331食品藥品投訴舉報工作走在全國前列。該項目不僅達到了國家食藥監(jiān)總局的建設要求，而且是目前國內坐席最多、配套項目最為完備的省級食品藥品投訴舉報系統(tǒng)，達到國內一流水平。該系統(tǒng)具備以下5大特點：群眾撥打縣級食藥監(jiān)局12331電話更方便快捷；群眾可通過省市兩級12331網(wǎng)站投訴舉報；投訴舉報信息可通過網(wǎng)絡進行審批、流轉、交辦和上報，提高了辦理效能；山東省食藥監(jiān)局信息中心可即時查看全省投訴舉報信息動態(tài)和各市食藥監(jiān)局投訴舉報話務室的工作狀態(tài)；實現(xiàn)了與國家食藥監(jiān)總局投訴舉報中心互聯(lián)互通。
