海都訊 “13日在超市買了一袋折價的山竹，拆開后發(fā)現(xiàn)發(fā)霉了，去超市要求退換時，對方卻不給退。”昨日，福州市馬尾區(qū)的鄭女士撥打本報熱線95060反映，她覺得超市這樣做法不妥。
超市方面稱，生鮮類維權(quán)限三小時內(nèi)，消費者來投訴時已超過這個時間點。但是福州12315稱，沒有生鮮類維權(quán)限三小時內(nèi)的說法。
消費者：第二天發(fā)現(xiàn)山竹發(fā)霉
4月13日晚上8點許，在馬尾一家超市里，鄭女士買了一袋折價的山竹。第二天早上切開山竹一看，發(fā)現(xiàn)山竹里面已經(jīng)發(fā)霉了。“14日下午，我就拿著山竹和小票去超市前臺，要求退換。”鄭女士說，當(dāng)時前臺叫來折價區(qū)的服務(wù)人員，服務(wù)人員也承認山竹是壞的，但跟鄭女士說無法退換。
“我第二天去的時候，超市里的折價山竹已經(jīng)賣完了，不知道其他消費者有沒有遇到這種情況。”鄭女士說，既然超市方面承認山竹已經(jīng)壞了，卻堅持不給退換，這點令她難以接受。
超市：生鮮類維權(quán)限三小時內(nèi)
昨日下午，記者聯(lián)系上該超市的相關(guān)人員。該人員表示，鄭女士要求維權(quán)的時候，已經(jīng)過了規(guī)定的時限，超市方面有權(quán)不予退換。
“首先，折價商品本來就是次一等的商品，是不建議市民購買。”該人員表示，12315有規(guī)定，生鮮類的商品，在三個小時內(nèi)是可以無條件退貨的。“但是鄭女士找到我們的時候，已經(jīng)超過了這個時間，我們有權(quán)不予退換，具體怎么處理需要看情況而定。”
12315：沒有此項規(guī)定
隨后記者聯(lián)系上福州市12315指揮中心的工作人員。據(jù)該工作人員介紹，12315方面并無此項硬性規(guī)定，消費者遇到侵權(quán)，可以找到商家協(xié)商或者投訴至12315，12315將介入調(diào)查，維護消費者的權(quán)益。
對此，福建閩君律師事務(wù)所卓文彬律師表示，超市方面不能以此為由拒絕退換商品。“超市方面所賣的商品真的有問題的話，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”卓律師表示，不僅如此，超市對于折價商品的品質(zhì)，也需要在醒目的地方進行提醒。
