8月30日，梁女士在泉水一大型超市買回了4只蛋撻，其丈夫食用時(shí)，舌頭被劃出了口子，鮮血直流。梁女士在蛋撻里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)指甲大的玻璃碴。無(wú)獨(dú)有偶，李女士在泉水附近一家超市檔口購(gòu)買了烤餅，食用時(shí)一口咬出了枚鐵釘。針對(duì)這兩件事，消費(fèi)者認(rèn)為商家的處理態(tài)度冷漠，無(wú)法接受?；鹜饶c里吃出七星瓢蟲(chóng)，柚子茶里喝出避孕套等奇葩事件越來(lái)越多，如何才能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遇到類似問(wèn)題又該如何舉證維權(quán)呢？
事件：
蛋撻里吃出了玻璃碴
8月30日，梁女士和丈夫來(lái)到泉水附近一家商場(chǎng)內(nèi)的大型超市購(gòu)物。據(jù)梁女士介紹，當(dāng)日超市內(nèi)很多東西都打折，其中也包括“自制葡式蛋撻”，打折后的價(jià)格是一塊五一只，梁女士當(dāng)即購(gòu)買了4只。根據(jù)梁女士提供的購(gòu)物小票來(lái)看，除了蛋撻她還在超市里購(gòu)買了大米、百潔布、豆腐、牛肉等一些生活用品，當(dāng)日總計(jì)消費(fèi)了209.6元。
梁女士說(shuō)，回家后丈夫就拿起剛從超市買回的蛋撻吃，可剛咬一口，就聽(tīng)見(jiàn)丈夫發(fā)出“哎呦”一聲，然后嘴里就流出了血。“出了血，他就趕緊把嘴里的蛋撻吐了出來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)蛋撻里面有一大塊透明的玻璃碴子，足有指甲蓋那么大。 ”梁女士說(shuō)，出現(xiàn)這種情況后，蛋撻也不敢再吃了，她趕緊與丈夫來(lái)到了家附近的診所處理，可診所大夫表示，傷口在舌頭上，建議趕緊去醫(yī)院。
診斷：
舌背側(cè)緣被劃出傷口
本以為事情不大，沒(méi)想到還要去醫(yī)院處理。意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，梁女士趕緊與其丈夫到超市找到相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，希望超市方能夠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。之后，超市方派人與梁女士和丈夫一起來(lái)到了大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院。
醫(yī)生的檢查結(jié)果是，梁女士的丈夫舌背側(cè)緣有約0.5cm的創(chuàng)口。“傷口是由于蛋撻里面的玻璃碴子導(dǎo)致的，我擔(dān)心玻璃碴子進(jìn)入到胃部，對(duì)身體其他部位造成影響。 ”
在醫(yī)院檢查過(guò)程中，因?yàn)閾?dān)憂梁女士最初想讓丈夫做胃鏡檢查，但醫(yī)生表示，即使是玻璃碴子進(jìn)入到了胃里，還有其他食物包裹，胃鏡檢查也不一定能檢查出玻璃碴子。
梁女士說(shuō)，事情發(fā)生后，雖然超市方相關(guān)負(fù)責(zé)人與他們一同到醫(yī)院，但過(guò)程中態(tài)度并不積極，檢查過(guò)程中他們甚至還因?yàn)槭欠褡鑫哥R檢查發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。“超市方的意思是，如果胃里沒(méi)有玻璃碴子，以后再有什么事情就不負(fù)責(zé)了。”梁女士說(shuō)，對(duì)于超市的這種態(tài)度，她并不能接受。
律師說(shuō)法
銷售問(wèn)題食品不但要賠償還要挨罰
大連新世紀(jì)律師事務(wù)所牟飛律師認(rèn)為：梁女士在蛋撻中發(fā)現(xiàn)了玻璃碴，如果食品中所含有的異物，在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)存在，那么該食品可視為問(wèn)題食品，按照現(xiàn)行《食品安全法》第八十五條之規(guī)定：由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒(méi)收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處二千元以上五萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。
除此之外，根據(jù)該法第九十六條規(guī)定：食品中夾有異物，如果因此給消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
消費(fèi)者可先與生產(chǎn)商或者銷售商協(xié)商賠償事宜；在協(xié)商不成的情況下，可持相應(yīng)證據(jù)向消協(xié)或者工商部門投訴，也可以向法院起訴。
雙方VS說(shuō)法
消費(fèi)者：
“超市態(tài)度令人難以接受”
事情發(fā)生至今，已經(jīng)有一周的時(shí)間了。梁女士說(shuō)，丈夫依然不能正常吃飯和說(shuō)話。無(wú)緣無(wú)故承受痛苦，而超市方對(duì)此卻非常冷漠。 “他們之前表示過(guò)，解決方案是按照商品的十倍給予賠償。 ”梁女士說(shuō)，蛋撻一塊五一只，當(dāng)時(shí)她一共買了4只，超市最初打算賠償她100元錢，最后又表示可以賠償400元錢。她拒絕后，超市至今沒(méi)有給她打過(guò)一個(gè)電話。
“我們因?yàn)槌粤顺械淖灾频皳槌龅氖聝?，主要是想要他們個(gè)態(tài)度，經(jīng)濟(jì)賠償不重要，直到現(xiàn)在，超市方都沒(méi)有向我們說(shuō)過(guò)一句道歉的話。 ”梁女士說(shuō)，超市方這樣的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，她始終不能接受。
超市回應(yīng)：
“消費(fèi)者賠償要求很無(wú)理”
為了了解事件的詳細(xì)情況，昨日，記者撥打了超市的客服電話，接電話的工作人員表示，具體情況還需超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。
昨日下午6時(shí)許，記者接到了來(lái)自超市相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士的來(lái)電。她表示，目前，對(duì)于超市出售的蛋撻里面是否有玻璃一事還需再調(diào)查，但本著尊重消費(fèi)者的態(tài)度，當(dāng)日超市方帶著梁女士的丈夫去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，而且處理態(tài)度也十分積極，提出對(duì)梁女士給予400元的賠償，但對(duì)方并不接受。
“事發(fā)后我們也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了道歉，對(duì)于我們的賠償消費(fèi)者并不接受，她提出的賠償要求過(guò)多，要求很無(wú)理。 ”劉女士這樣解釋說(shuō)。
雷同事件
吃烤餅咬到鐵釘硌了牙
市民李女士也同樣遇到了類似的事情。前日傍晚，李女士在泉水一家超市外的食品檔口處，買了12元錢的醬香烤餅。次日清早，李女士拿出烤餅吃時(shí)，她感覺(jué)到什么東西硌到了牙齒，吐出一看，“元兇”竟是一枚鐵釘。
氣憤的李女士將烤餅和鐵釘一并拿到了超市的檔口，對(duì)此，烤餅檔口的老板有所質(zhì)疑。“當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有給我們提供購(gòu)物小票，所以他并不承認(rèn)烤餅里面有鐵釘?shù)氖聦?shí)。 ”李女士說(shuō)，為此她還找到了超市的管理方，對(duì)方的態(tài)度是，讓她去醫(yī)院看病，回來(lái)后再協(xié)商解決。“商家的態(tài)度十分冷漠，我們想要維權(quán)太難了。 ”李女士說(shuō)，她也曾聽(tīng)朋友說(shuō)遇到過(guò)類似的情況，大部分商家在你來(lái)我往的“斗爭(zhēng)中”拿錢了事，還有部分商家甚至發(fā)出質(zhì)疑，消費(fèi)者舉證成了難題。“作為消費(fèi)者，誰(shuí)會(huì)故意詆毀哪家的食品存在問(wèn)題，故意去找茬？我們只希望商家遇到這樣問(wèn)題時(shí)處理方式能夠人性化，與消費(fèi)者和平協(xié)商解決。”李女士說(shuō)，如果商家的處理問(wèn)題態(tài)度冷漠，不僅傷害消費(fèi)者，而且對(duì)品牌的發(fā)展毫無(wú)益處。
如何舉證？錄音錄像防止商家反口
“如果發(fā)現(xiàn)食品中存在異物，應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，務(wù)必要保留好相應(yīng)證據(jù)，比如通過(guò)拍照、錄音、錄像等方式讓相關(guān)證據(jù)得以保留。 ”大連新世紀(jì)律師事務(wù)所牟飛律師表示，消費(fèi)者在碰到問(wèn)題食品時(shí)，應(yīng)盡量保持問(wèn)題食品的原貌，不要破壞食品與異物之間的關(guān)系，并且當(dāng)即撥打12315進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者與商家協(xié)商時(shí)，如果商家已經(jīng)承認(rèn)食品中存在異物，最好以文字形式固定證據(jù)，并要求對(duì)方簽字；或者以錄音、錄像等方式將證據(jù)固定下來(lái)，防止商家反口。在廠家或經(jīng)營(yíng)者要求取回問(wèn)題食品時(shí)，應(yīng)要求其出具取回問(wèn)題食品的收據(jù)。如果雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者可以憑相應(yīng)證據(jù)向法院起訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
