近日，南京晨報(bào)連續(xù)報(bào)道的星巴克“活蟲”月餅事件廣受關(guān)注，一經(jīng)傳播引起網(wǎng)友們的熱議。不少網(wǎng)友更關(guān)注星巴克今后的食品安全保障及消費(fèi)者的賠償問(wèn)題。昨天中午，星巴克負(fù)責(zé)人來(lái)到南京，與南京消費(fèi)者李女士進(jìn)行協(xié)商處理。

 

    李女士在遇到問(wèn)題食品后，來(lái)回奔波，疲憊不堪，很多身邊的朋友都覺(jué)得維權(quán)麻煩，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又煩神，勸她干脆算了。今年10月1日，史上最嚴(yán)新食品安全法實(shí)施，那么，消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，該如何利用新法維權(quán)呢？記者咨詢了南京一名知名律師，他給出了自己的建議。

 

    不合格食品可一賠十

 

    新法第一百四十八條第二款規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。

 

    經(jīng)營(yíng)者“免予處罰” 生產(chǎn)企業(yè)要擔(dān)責(zé)

 

    新法第一百三十六條規(guī)定，“食品經(jīng)營(yíng)者履行了本法規(guī)定的進(jìn)貨查驗(yàn)等義務(wù)，有充分證據(jù)證明其不知道所采購(gòu)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并能如實(shí)說(shuō)明其進(jìn)貨來(lái)源的，可以免予處罰，但應(yīng)當(dāng)依法沒(méi)收其不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任”。

 

    律師認(rèn)為，免予處罰是指免予行政處罰，而且規(guī)定非常嚴(yán)格，幾個(gè)要件必須并行，缺一不可。經(jīng)營(yíng)者并非專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，如果已盡到全部法定義務(wù)，再進(jìn)行處罰，顯然加重了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。而且監(jiān)督機(jī)關(guān)可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明的進(jìn)貨來(lái)源追蹤溯源，找到生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行處罰。

 

    造成食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的主要原因涉及環(huán)境、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和保存不當(dāng)?shù)确矫妫行┓矫娼?jīng)營(yíng)者無(wú)法控制，所以新法很客觀，實(shí)事求是地增加了該條款。但他同時(shí)提醒，本條免予處罰規(guī)定，不等于免予賠償，消費(fèi)者的損失經(jīng)營(yíng)者還需要賠償。

 

    取證完好、保留憑證是關(guān)鍵

 

    雖然新食品安全法被稱為“史上最嚴(yán)”，但消費(fèi)者仍要持謹(jǐn)慎態(tài)度。該律師指出，目前，因?yàn)槿∽C和檢測(cè)問(wèn)題，將很大部分維權(quán)擋在門外。而據(jù)一位打假人士表示，新法規(guī)定，若想拿到食品中非法添加的證據(jù)，必須要找專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，一次至少2000元，如鑒定結(jié)果不理想，甚至?xí)r錢。

 

    律師認(rèn)為，破解食品維權(quán)“三難”問(wèn)題，首先是有關(guān)部門或消保組織要積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者維權(quán)提供取證、檢測(cè)等幫助；其次是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任；第三是消費(fèi)者自身要有保留維權(quán)證據(jù)的意識(shí)。

 

    他提示消費(fèi)者一定要保留好相關(guān)購(gòu)買憑證，保留好完整的證物。另外，他建議國(guó)家增設(shè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者免費(fèi)檢測(cè)。如此一來(lái)，確認(rèn)責(zé)任難題也將迎刃而解。記者 蘆艷

 

    南京晨報(bào)關(guān)于此事件的報(bào)道。

 

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    星巴克：賠償一萬(wàn)元結(jié)束

 

    昨日，記者陪同消費(fèi)者李女士帶上“活蟲”月餅來(lái)到星巴克門店，統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理莊先生已經(jīng)在等候李女士，他首先對(duì)于李女士表示誠(chéng)摯的歉意，并送上果籃給予李女士的媽媽表示慰問(wèn)，李女士并未接受。雙方就賠償進(jìn)行協(xié)商。

 

    “對(duì)于賠償，星巴克方面一開始表示一賠十，我并沒(méi)有接受；在商議后，對(duì)方表示愿意賠償一萬(wàn)元”，李女士告訴記者，“但是，他們希望我拿了一萬(wàn)元就結(jié)束，之后什么都不管，什么都不要對(duì)外出據(jù)。可我還是要知道蟲子是什么蟲子，怎么來(lái)的。”事后，李女士告訴記者，“星巴克希望盡快解決此事，我說(shuō)這個(gè)賠償和封口費(fèi)有什么區(qū)別？”

 

    消費(fèi)者：望真誠(chéng)解決弄清事實(shí)

 

    “對(duì)于一萬(wàn)元賠償不追究的方案，我沒(méi)有接受”，李女士非常生氣地表示，“公司回復(fù)稱儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)包裝破損所致，我并不接受。因?yàn)楫?dāng)時(shí)包裝完好，蟲子就在里面了。第一，我要知道蟲子從哪里來(lái)的，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題；第二，吃下去之后對(duì)我媽媽的身體有無(wú)危害；第三，統(tǒng)一昆山代工廠工作人員稱生產(chǎn)過(guò)程中不可能出現(xiàn)蟲子，能否給我一份書面承諾？”

 

    不過(guò)對(duì)于李女士的要求，星巴克方面并沒(méi)有給予明確的答復(fù)，李女士認(rèn)為，“公司方面想盡快解決，但是要妥善解決，賠償只是一方面，只有弄清事實(shí)，才能取得廣大消費(fèi)者的信任。”李女士堅(jiān)持對(duì)月餅中的活蟲進(jìn)行檢測(cè)，雙方同意尋找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后將進(jìn)行下一步協(xié)商。