京華時報訊（記者袁國禮）中消協(xié)昨天發(fā)布《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法（試行）》（下稱辦法），將于11月起實施。按照該辦法，經(jīng)營者存在群體投訴、虛假宣傳欺騙消費者等8種情況，消協(xié)將對其進行約談，督促其改正。
中消協(xié)副秘書長董祝禮介紹，消費維權約談是指消協(xié)組織對商品或服務質(zhì)量等存在的突出問題，與經(jīng)營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法等，督促經(jīng)營者維護消費者的合法權益，落實長效管理機制等。中消協(xié)此次制定的約談辦法，也是全國消協(xié)系統(tǒng)關于消費維權約談的第一個系統(tǒng)性指導文件，將進一步推進消協(xié)系統(tǒng)的消費維權工作。被約談的經(jīng)營者，應在約談結束后根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實整改措施。對于不積極整改的，消協(xié)組織將視情況發(fā)出建議（勸諭書），必要時將對外公布。對拒不參加約談或約談后不整改的經(jīng)營者，消協(xié)組織將通過公眾媒體進行披露，并列為重點監(jiān)督對象。侵害消費者權益問題事實清楚，且情節(jié)嚴重的，消協(xié)組織將向社會發(fā)布警示提示。如果查明存在違法違規(guī)行為，將移交有關行政部門進行查處。但如果被約談的經(jīng)營者對約談內(nèi)容有異議，也有權進行陳述和申辯。
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可以約談的8種情形
1.引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風險的。
2.發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的。
3.消費者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的。
4.存在侵害消費者權益傾向，需要進行警示勸諭的。
5.比較試驗結果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量存在問題的。
6.經(jīng)營者提供的商品或服務質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應采取有效措施而未采取的。
7.格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費者合法權益的。
8.其他需要約談的情形。
