新快報訊 記者朱爍然 黎楚君 實習(xí)生蕭珈琪報道 買回家僅半個小時的三文魚片，一入口竟有一陣腥臭變質(zhì)的異味傳來。前晚，在沃爾瑪番禺（廣州）山姆會員（下稱“番禺山姆店”）商店購物的吳先生就有此遭遇。在新快報記者的陪同下，昨日中午，吳先生再次回到涉事門店協(xié)商此事。雖然吳先生最終獲得了“退一賠二”的賠償金，但番禺山姆店卻要求他簽訂一份協(xié)議，內(nèi)有“不應(yīng)再就該投訴要求重復(fù)處理并撤回已提交的任何投訴”條款。
吳先生住在番禺區(qū)華南碧桂園小區(qū)，前晚7時30分許，下班回家的吳先生來到番禺山姆店，購買了一些食物作為當(dāng)天的晚餐，其中包括一份售價為65.61元的三文魚片。“魚是放在冰柜里的，包裝完好，我拿了一包就走了。”
半個小時后，回到家中的吳先生和家人開始用餐。“剛吃了兩塊，我就發(fā)現(xiàn)這個魚的味道不對，有一股壞掉了的腥臭味。”吳先生說，自己和叔叔當(dāng)即回到離家不遠(yuǎn)的超市討要說法。
解決
“退一賠二”但要簽不投訴協(xié)議
昨日上午11時許，在新快報等多家媒體記者的陪同下，吳先生再次回到番禺山姆店協(xié)商此事。商品標(biāo)簽顯示，該份“三文魚背肉片”重量為0.279千克，包裝日期為11月14日，保質(zhì)期3天至16日止，原料產(chǎn)地則是智利。盡管經(jīng)過一夜冷藏，但魚片本身還是散發(fā)出一陣異味。
在記者的見證下，番禺山姆店生鮮部負(fù)責(zé)人同意為吳先生退貨，同時給予相當(dāng)于貨品兩倍的賠償金，兩者共計192.8元。在吳先生同意此處理方案后，該負(fù)責(zé)人又要求他簽署了一份協(xié)議書。
新快報記者注意到，該份協(xié)議的內(nèi)容中包括“乙方（即消費(fèi)者）簽署本協(xié)議后不應(yīng)再就該投訴要求重復(fù)處理（包括但不限于再次至甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司投訴、提起訴訟或至相關(guān)政府管理部門/消協(xié)/媒體等投訴）并應(yīng)撤回已提交的任何投訴、訴訟或其他要求”的條款，否則，違約方應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于該協(xié)議約定賠償金3倍的違約金。
回應(yīng)
對消費(fèi)者深表歉意 不回應(yīng)對協(xié)議質(zhì)疑
沃爾瑪方面稱，山姆會員店十分珍惜會員給予的信任，由于此事給該會員帶來的困擾，其深表歉意。該公司強(qiáng)調(diào)，盡管沒有收到其他會員的類似情況反映，但他們對此事保持高度關(guān)注，歡迎并感謝媒體及消費(fèi)者的監(jiān)督。
然而，針對記者在協(xié)議方面的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人表示要咨詢公司的法律部，暫時無法回應(yīng)。
（報料人：佚名 獎金：100元）
觀點(diǎn)
可要求十倍賠償 “不再投訴”協(xié)議勿亂簽
廣東省消委會人員王女士建議消費(fèi)者不要簽署類似協(xié)議。“商家提出這樣的條款，一方面是不希望消費(fèi)者進(jìn)一步投訴，以免影響自己的聲譽(yù)，另一方面也是為了規(guī)避行政部門的檢查。”王女士說，如果以簽協(xié)議作為向消費(fèi)者賠償?shù)那疤釛l件，就存在一定脅迫性，消費(fèi)者不是真正自愿簽署，其效力存疑。另一方面，按相關(guān)法規(guī)規(guī)定，消費(fèi)者遇到食品安全問題，最高可要求商家十倍賠償，“簽這樣一個協(xié)議的話，要注意商家是否賠足額了”。
廣州公益律師廖建勛則認(rèn)為，只要是雙方協(xié)商一致且沒有違反法律法規(guī)，以及沒有損壞社會公共利益等情形，上述合同仍然是有效的。“對于商家來講，如果它及時進(jìn)行了整改，應(yīng)該就沒有損害到社會公共利益。”
