新快報(bào)訊 記者朱爍然 黎楚君 實(shí)習(xí)生蕭珈琪報(bào)道 買回家僅半個(gè)小時(shí)的三文魚片,一入口竟有一陣腥臭變質(zhì)的異味傳來(lái)。前晚,在沃爾瑪番禺(廣州)山姆會(huì)員(下稱“番禺山姆店”)商店購(gòu)物的吳先生就有此遭遇。在新快報(bào)記者的陪同下,昨日中午,吳先生再次回到涉事門店協(xié)商此事。雖然吳先生最終獲得了“退一賠二”的賠償金,但番禺山姆店卻要求他簽訂一份協(xié)議,內(nèi)有“不應(yīng)再就該投訴要求重復(fù)處理并撤回已提交的任何投訴”條款。
吳先生住在番禺區(qū)華南碧桂園小區(qū),前晚7時(shí)30分許,下班回家的吳先生來(lái)到番禺山姆店,購(gòu)買了一些食物作為當(dāng)天的晚餐,其中包括一份售價(jià)為65.61元的三文魚片。“魚是放在冰柜里的,包裝完好,我拿了一包就走了。”
半個(gè)小時(shí)后,回到家中的吳先生和家人開始用餐。“剛吃了兩塊,我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)魚的味道不對(duì),有一股壞掉了的腥臭味。”吳先生說(shuō),自己和叔叔當(dāng)即回到離家不遠(yuǎn)的超市討要說(shuō)法。
解決
“退一賠二”但要簽不投訴協(xié)議
昨日上午11時(shí)許,在新快報(bào)等多家媒體記者的陪同下,吳先生再次回到番禺山姆店協(xié)商此事。商品標(biāo)簽顯示,該份“三文魚背肉片”重量為0.279千克,包裝日期為11月14日,保質(zhì)期3天至16日止,原料產(chǎn)地則是智利。盡管經(jīng)過(guò)一夜冷藏,但魚片本身還是散發(fā)出一陣異味。
在記者的見證下,番禺山姆店生鮮部負(fù)責(zé)人同意為吳先生退貨,同時(shí)給予相當(dāng)于貨品兩倍的賠償金,兩者共計(jì)192.8元。在吳先生同意此處理方案后,該負(fù)責(zé)人又要求他簽署了一份協(xié)議書。
新快報(bào)記者注意到,該份協(xié)議的內(nèi)容中包括“乙方(即消費(fèi)者)簽署本協(xié)議后不應(yīng)再就該投訴要求重復(fù)處理(包括但不限于再次至甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司投訴、提起訴訟或至相關(guān)政府管理部門/消協(xié)/媒體等投訴)并應(yīng)撤回已提交的任何投訴、訴訟或其他要求”的條款,否則,違約方應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于該協(xié)議約定賠償金3倍的違約金。
回應(yīng)
對(duì)消費(fèi)者深表歉意 不回應(yīng)對(duì)協(xié)議質(zhì)疑
沃爾瑪方面稱,山姆會(huì)員店十分珍惜會(huì)員給予的信任,由于此事給該會(huì)員帶來(lái)的困擾,其深表歉意。該公司強(qiáng)調(diào),盡管沒(méi)有收到其他會(huì)員的類似情況反映,但他們對(duì)此事保持高度關(guān)注,歡迎并感謝媒體及消費(fèi)者的監(jiān)督。
然而,針對(duì)記者在協(xié)議方面的質(zhì)疑,該負(fù)責(zé)人表示要咨詢公司的法律部,暫時(shí)無(wú)法回應(yīng)。
(報(bào)料人:佚名 獎(jiǎng)金:100元)
觀點(diǎn)
可要求十倍賠償 “不再投訴”協(xié)議勿亂簽
廣東省消委會(huì)人員王女士建議消費(fèi)者不要簽署類似協(xié)議。“商家提出這樣的條款,一方面是不希望消費(fèi)者進(jìn)一步投訴,以免影響自己的聲譽(yù),另一方面也是為了規(guī)避行政部門的檢查。”王女士說(shuō),如果以簽協(xié)議作為向消費(fèi)者賠償?shù)那疤釛l件,就存在一定脅迫性,消費(fèi)者不是真正自愿簽署,其效力存疑。另一方面,按相關(guān)法規(guī)規(guī)定,消費(fèi)者遇到食品安全問(wèn)題,最高可要求商家十倍賠償,“簽這樣一個(gè)協(xié)議的話,要注意商家是否賠足額了”。
廣州公益律師廖建勛則認(rèn)為,只要是雙方協(xié)商一致且沒(méi)有違反法律法規(guī),以及沒(méi)有損壞社會(huì)公共利益等情形,上述合同仍然是有效的。“對(duì)于商家來(lái)講,如果它及時(shí)進(jìn)行了整改,應(yīng)該就沒(méi)有損害到社會(huì)公共利益。”