網(wǎng)購6.6元火龍果 退貨快遞費(fèi)高達(dá)60元
經(jīng)過記者協(xié)調(diào)平臺退費(fèi) 生鮮食物下單還需謹(jǐn)慎
12月2日，市民張先生在一家生鮮購物網(wǎng)絡(luò)平臺上，團(tuán)購了兩個火龍果，價格只有6.6元，可是直到昨天，他才收到貨，火龍果已經(jīng)打蔫了。張先生要求退貨，快遞公司算賬說，運(yùn)送這兩個火龍果再加上包裝，起碼需要60元。最終，經(jīng)過沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者協(xié)調(diào)，生鮮購物平臺不用張先生郵寄火龍果了，同時進(jìn)行了退費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士表示，在購物網(wǎng)站上，生鮮類退換貨是個麻煩事兒，主要是因為運(yùn)輸成本太高，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎網(wǎng)購生鮮食物。
抽簽抽中超實惠購物
張先生介紹說，這家生鮮購物平臺在12月初就推出了“雙12”活動，其中一項活動是只要花6.6元，就可以購買兩個紅心火龍果。這種火龍果每個重400克左右，在超市能賣到5元以上。
不過，這種超實惠不是誰都可以獲得的，主辦方在所有成團(tuán)的購買者中，只抽取1212份發(fā)貨。沒被抽中的，則自動退款。
12月2日，張先生的手機(jī)收到消息稱，他組的團(tuán)被成功抽中，參團(tuán)的8個人都可以花費(fèi)6.6元，購買兩個火龍果，到了下午3點左右，張先生查詢物流，看到快遞公司已經(jīng)收件。本來以為三五天就能收到的貨，沒想到，張先生卻開始了漫長的等待。
等快遞送貨整整20天
不過，張先生查詢物流發(fā)現(xiàn)，快遞的速度非常慢。12月3日晚上10時，也就是過了30多個小時之后，才顯示快遞公司已經(jīng)打包；又等了兩天的時間，物流信息才顯示：已經(jīng)出庫，發(fā)往下一站。當(dāng)時，張先生就合計，按照這個速度，從廣西運(yùn)到沈陽的火龍果，都得爛了。他馬上和生鮮購物平臺的客服進(jìn)行了聯(lián)系，客服告訴他，現(xiàn)在趕上“雙12”的發(fā)貨高峰期，物流速度確實比較慢，他們已經(jīng)在催了，而且水果都進(jìn)行了專業(yè)包裝，肯定不會霉?fàn)€。
就這樣，張先生天天等，終于，昨天，他等了整整20天，才收到了貨。張先生現(xiàn)場拆封一看，兩個火龍果的葉子都黃了，而且果皮全都蔫了，摸上去軟綿綿的。他本想不簽收，但是，快遞人員告訴他，不簽收的話，就沒證據(jù)退貨和索賠。
退貨成本貴出近10倍
張先生拍了照片，向客服反映，要求賠償?？头s表示，單看火龍果的表皮，并看不出來果肉已經(jīng)變質(zhì)，告訴張先生不影響食用。最后，客服告訴他，可以退貨，讓張先生把貨寄過去，他們就能退款，而且負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)。
張先生找了家快遞公司，對方告訴他，水果屬于特殊商品，不僅運(yùn)費(fèi)高，而且包裝成本也貴，從沈陽再運(yùn)到廣西，差不多需要60元錢。張先生擔(dān)心自己花費(fèi)這么高，網(wǎng)購平臺再不管他，損失就更多了。張先生找到沈陽晚報，投訴稱，他能聯(lián)系上客服的唯一方式就是手機(jī)上的APP，連個電話都沒有，客服如果不管他，他的錢就沒地方要去了。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，這家網(wǎng)購平臺給張先生退了款，而且不需要他退貨了。
業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者網(wǎng)購生鮮食物還需謹(jǐn)慎。 沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者谷麗紅
