羊城晚報訊 記者吳珊報道：崇尚天然、綠色、環(huán)保食品的朋友，常常對朋友圈出售的自制美食毫無抵抗力。幾張食材美圖，外加美女主廚的現(xiàn)身說法，常常讓人覺得這些自制食品是美好的、安全的。羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比其他網(wǎng)購平臺，朋友圈食品監(jiān)管仍處空白，買自制食品常會遭遇維權(quán)難問題。
朋友圈買阿膠遇問題
近日，消費者陳女士向羊城晚報投訴稱，從朋友圈買了一斤多阿膠糕，剛吃了一次就出現(xiàn)拉肚子的癥狀，向賣家投訴申請退款，反被賣家直接拉黑。陳女士介紹說，由于近來身體不適，想買一些阿膠糕調(diào)理一下月經(jīng)。閑逛朋友圈時偶然發(fā)現(xiàn)，有朋友推薦自制阿膠糕：“祖?zhèn)髅刂瓢⒛z糕手藝，純手工制作，用料足，不摻假，良心制造。每日供應(yīng)量有限，欲購者請私信賣家預(yù)定”，并附上了微信號和幾張誘人的阿膠糕照片。
出于對朋友的信任，陳女士向那個微信號發(fā)起了申請。很快，賣家通過了陳女士的申請，并熱情的發(fā)來消息尋問陳女士的需求。賣家表示，阿膠糕調(diào)經(jīng)效果很好，有很多像陳女士一樣的人，吃了幾個療程后氣色變紅潤了，經(jīng)期也規(guī)律了。賣家對陳女士的身體情況進行了全面分析，并推薦了玫瑰阿膠糕。賣家還介紹說，由于該店的阿膠糕為純手工秘制，價格比普通阿膠糕貴一倍，半斤就要200元。礙于價格，陳女士并沒有馬上購買。
之后幾天，陳女士每天都可以看到賣家朋友圈發(fā)的信息，全是有關(guān)手工秘制阿膠糕的文字和圖片，還有一些消費者通過微信向賣家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包的截屏圖片，以及食用后效果良好的反饋信息。
陳女士越看越動心，最終向賣家支付了500元，買了一斤多阿膠糕。幾天后，快遞送來了一個舊紙箱，阿膠糕就放在里面。“看著這個包裝，我心里有些不放心，感覺很不衛(wèi)生。”陳女士說。
當(dāng)晚，按照賣家提供的服用方法，陳女士吃了一塊阿膠糕，不久便出現(xiàn)了腹瀉癥狀。在把情況告知賣家后，賣家卻表示腹瀉與陳女士的體質(zhì)有關(guān)，并非阿膠糕本身問題。陳女士表示想與賣家進行視頻，看一看阿膠糕的制作環(huán)境，對方先是表示不在家無法視頻，而后又稱廚房裝修過幾天再視頻。幾天后，當(dāng)陳女士試圖再次聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉進了黑名單。
事后，陳女士曾向朋友圈發(fā)阿膠糕廣告的朋友了解情況，這位朋友說阿膠廣告是從一個群里轉(zhuǎn)發(fā)過來。“當(dāng)時群里有人發(fā)了一個紅包，大家都去搶。發(fā)紅包的人說，不能不勞而獲，搶到紅包的人要轉(zhuǎn)發(fā)那條阿膠糕廣告。”
維權(quán)結(jié)果只是封號
事情發(fā)生后，陳女士希望通過合法途徑把500元阿膠糕退掉，幾經(jīng)周折最后只得到對該微信號進行“短期封號”的結(jié)果。
在記者的陪同下，陳女士首先撥打了12315熱線。客服人員表示該平臺只能受理以網(wǎng)店形式出售的食品，并且需要陳女士提供該店的名稱、地址以及營業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息，才能幫助協(xié)商退款。陳女士只能提供賣家使用的私人微信號，并不了解是否有實體店，也無法提供相關(guān)信息?？头藛T解釋說，像陳女士這種情況只能向微信平臺投訴，12315無法受理。即便陳女士可以提供賣家的營業(yè)執(zhí)照信息，他們?nèi)匀粺o法受理，因為微信號顯示賣家在天津不在廣州，根據(jù)屬地管理原則，陳女士要到天津進行投訴。
無奈之下，陳女士又嘗試向微信平臺舉報，很快收到“微信團隊”發(fā)來的舉報成功通知。通知顯示阿膠糕賣家已經(jīng)被確認有違規(guī)行為，并對該號進行了“短期封號”處理。除了事后封號外，對于陳女的退貨希望，微信平臺則無法實現(xiàn)。
微商賣自制食品無門檻
羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像陳女士這樣，遭遇朋友圈購買自制食品維權(quán)難的消費者不在少數(shù)。去年中國青年報對2004人進行的一項調(diào)查顯示，70.2%的受訪者在朋友圈購買過自制食品，類別包含蛋糕甜點（44.7%）、水果生鮮（26.5%）、私房菜（22.0%）、咖啡飲料（18.8%）和其他（4.2%）等。隨著購買量的增多，消費維權(quán)問題越為突顯。
記者還了解到，為了規(guī)范網(wǎng)售食品，新《食品安全法》強調(diào)，網(wǎng)售食品必須“持照經(jīng)營”，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺還要對食品經(jīng)營者進行實名登記。廣州市委常委、副市長歐陽衛(wèi)民也表示，線上食品經(jīng)營應(yīng)該與線下的食品經(jīng)營一樣，取得相關(guān)食品銷售許可，做到有登記、有檢驗、有監(jiān)管，進行事前許可、事中檢查、事后監(jiān)督。
但是，這些對朋友圈監(jiān)管似乎不起作用。
一位微信平臺工作人員向記者透露，微信與淘寶、京東、一號店等最大的不同就是后者是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，法律要求這些平臺要對網(wǎng)店進行監(jiān)管，而微信是社交溝通平臺，目的不是為了交易。如果有人向微信舉報某個號存在欺詐、色情、廣告騷擾等問題，微信會對其進行審查做出封號處理。
在朋友圈做了兩年多自制曲奇餅生意的的肖女士說，她算是比較老資格的微商。很多朋友和她一樣，都是通過注冊一個微信私號發(fā)布廣告，靠朋友圈人脈尋找客源。“目前還沒有收到通知要去辦營業(yè)執(zhí)照。如果真的那樣做，我的成本會提高很多。”肖女士坦言，微商的門檻比網(wǎng)購平臺低很多，或者說是無門檻。“我也想過在淘寶開一個小店，不過現(xiàn)在開店，要提交營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證才能申請。”肖女士也表示，朋友圈確實存在不少問題，持照上崗會對行業(yè)起到規(guī)范作用，未來她也會考慮去辦個證。
