商報訊 （實習記者 汪曉筠）讀者裘女士有一張某水產(chǎn)店的“VIP海鮮提貨卡”。近日她致電本報維權熱線85188518反映：“前幾天我去提貨，發(fā)現(xiàn)總部和提貨點都關門了。聯(lián)系相關負責人，對方表示現(xiàn)在老板轉賣牛肉，問我是否愿意提取同等價值的牛肉。我表示愿意，但對方又表示目前牛肉沒貨，有貨了就會聯(lián)系我們。我想知道確切的提貨時間，希望得到每日商報維權熱線的幫助。”
消費者說
究竟幾時可提貨？
消費者裘女士：我有兩張VIP海鮮提貨卡，每張面值2000元。前年，我提過一次貨，現(xiàn)在還有一張2000元的提貨卡。去年11月，我去提貨，當時覺得店里那些海鮮不是很新鮮，于是就沒有提貨，想等店里進了新鮮的貨再去提。
這家店是連鎖的，后來，我找到總店，發(fā)現(xiàn)總店的原址已經(jīng)換了其他商戶，我從總店原址隔壁的商家那里得到了原水產(chǎn)店提貨負責人的聯(lián)系方式。該負責人表示，現(xiàn)在老板轉賣牛肉，問我是否愿意領取同等價格的牛肉，對此我表示認可。該負責人告訴我，有貨了就會聯(lián)系我領取。
之后，我又等了一段時間，一直沒有接到該負責人聯(lián)系我提貨的通知，我又多次聯(lián)系該負責人，他都說：“現(xiàn)在沒有貨，有貨了就聯(lián)系你們提貨。”然而我一等再等，都沒有得到確定提貨時間的消息。
商家說
老板不賣海鮮賣牛肉了
牛肉暫未到貨
?。ㄓ浾呗?lián)系上消費者所說的這位提貨負責人郎蕭龍，他作出如下回復。）
提貨負責人郎蕭龍：去年年底，就聯(lián)系過提貨卡持有者前來提貨，當時他們把提貨點的海鮮都提完了?，F(xiàn)在提貨點沒有貨。因為這個卡是2013年發(fā)售的，卡片后注明，有效期為2年。也就是說，到2015年，這個卡已經(jīng)過期了。
現(xiàn)在老板轉做牛肉生意，對于前來詢問提貨事宜的消費者，我向他們解釋過，并且征詢他們的意見，是否接受提取同等價值的牛肉。因為老板剛轉做牛肉生意，目前貨物還未完全到位，可能還需要再等一段時間。
針對裘女士的情況，如果她愿意的話，可以在每月月底聯(lián)系我，一旦貨物到位，我們就可以安排她前來提貨。
?。ㄓ浾邔⒃撠撠熑说恼f法反饋給消費者，消費者裘女士表示：“我不認同商家說的卡已經(jīng)作廢的說法，當時我前往提貨點提貨，提貨點的收銀員和我說：‘有價消費卡是不會過期的。’所以當時我才沒有一次把提貨卡全部用完。我可以接受商家給我同等價值的牛肉代替海鮮，并會在每個月的月底繼續(xù)聯(lián)系商家提貨。”對于裘女士最后是否能提到貨，本報還將繼續(xù)關注。）
律師說
有證據(jù)證明在有效期內(nèi)無法提貨時
消費者可要求商家延長有效期
浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：此事例中，商家銷售的提貨卡后確實寫明了有效期為兩年，若商家能提供售卡記錄或開卡記錄等相關證據(jù)，證明該卡確實已過有效期，那此事例中，消費者維權確有一定難度。
若消費者可以證明自己是在有效期內(nèi)前往提貨點提貨，因商家沒貨而導致提貨時間一拖再拖，最終使消費者在提貨卡的有效期內(nèi)沒有提到貨，則可找商家維權，要求商家延長有效期至提到貨時止。
另外，購買提貨卡、進行預付式消費的消費者請注意：
1、消費者在辦卡、購卡時，應看清卡項的相關說明，如商品的式樣、規(guī)格、卡片的有效期限等。消費者應妥善保管辦卡的相關單據(jù)，并保留與商家交流的證據(jù)等。
2、若提貨卡臨近有效期屆滿時，商家出現(xiàn)了沒貨的情況，在有效期內(nèi)，消費者可與商家協(xié)商延長有效期限，并保留延長時間的書面憑證。 3、若提貨卡過了有效期限，消費者在合理合法的范圍內(nèi)與商家進行協(xié)商，從而獲得相對合理的解決方法。
