“‘餓了么’是一家全國知名的網(wǎng)上訂餐平臺，我一直非常信任，25日中午點的外賣吃著吃著卻發(fā)現(xiàn)十幾只小蟲子，我到現(xiàn)在想著都惡心。更讓人氣憤的是，我?guī)状瓮对V，其工作人員卻不肯來現(xiàn)場查看，最后只說賠償我20元紅包，只能在app內(nèi)使用。”26日，萬婷（化名）向本報反映了其在“餓了么”訂餐的糟糕體驗。
快餐盒壁上的十幾只蟲子
app叫外賣 送來麻辣燙現(xiàn)十幾只蟲子
25日中午，萬婷通過“餓了么”網(wǎng)上訂餐平臺購買了一份“楊國福麻辣燙”，包括海帶絲、雞腳、魚豆腐、熱狗等食材，餓了許久的萬婷隨即大快朵頤。令萬婷沒想到的是，自己吃了好幾口卻發(fā)現(xiàn)紅湯底下有黑點，“剛開始我以為是調(diào)料，便用筷子夾起來看了一下，發(fā)現(xiàn)是小蟲子，后來發(fā)現(xiàn)還有很多這樣的黑點，我就把里面的小黑點全都撥起來看，發(fā)現(xiàn)全是這樣的小蟲子，總共十幾只，當時我就惡心到了。”
萬婷表示，事發(fā)后便馬上和商家打了電話，商家卻不以為然的說，蟲子沒什么，他們以前也吃到過，并稱可以幫我換一份，但我拒絕了，“本來就發(fā)現(xiàn)了大量的蟲子，我怎么敢再吃。”
于是，萬婷嘗試著向“餓了么”總部投訴，并在APP上傳了有蟲子的麻辣燙圖片，并要求對方派人來現(xiàn)場查看。令萬婷沒有想到的是，客服提供的南昌紅谷灘新區(qū)市場專員馮姓工作人員的電話卻打不通，最后客服給了其上級付姓負責人聯(lián)系電話，對方稱會派人過來核實處理，但當日下午一個工作人員的人影都沒有看到。“后來，我接到電話，對方表示只能賠償我20元無門檻紅包，只能在app內(nèi)使用。”
“餓了么”承認監(jiān)督不嚴 食藥監(jiān)部門將盡快處理
就萬婷的遭遇，記者聯(lián)系上了“餓了么”付姓負責人，對方表示已經(jīng)接到了萬婷的投訴。記者問，為何消費者要求派人到現(xiàn)場查看，“餓了么”卻無動于衷？付姓負責人對此沒有正面回應(yīng)，只是稱“我們已和商家溝通好，商家已向消費者賠禮道歉，并承諾退錢給消費者，但消費者不接受。”萬婷則表示，商家根本沒有當面賠禮道歉，也沒有提退錢的事情，只說“換一份”。
付姓負責人最后表示，“商家只是入駐我們APP，期間，也存在我們監(jiān)督不嚴的情況，我們已經(jīng)扣了商家的信譽分，并會向領(lǐng)導(dǎo)匯報該情況。”至于后續(xù)處理，付姓負責人表示會與萬婷聯(lián)系。
隨后，記者又聯(lián)系南昌市食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員表示，通過網(wǎng)絡(luò)平臺點餐卻吃到蟲子的情況，要求消費者保存吃到蟲子的相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)訂餐的截圖、店名等，“我們會安排人去處理，將在60個工作日內(nèi)給予回復(fù)。”該工作人員還表示，對于餐飲類問題，食藥監(jiān)部門一般會盡快處理，維護消費者合法權(quán)益。
