給嬰幼兒吃的奶粉品種繁多，提起怎么給寶寶挑選合適的奶粉，寶爸寶媽們除了考慮品牌口碑外，也有人會聽取周圍朋友推薦。但是，每個(gè)孩子的體質(zhì)不同，對奶粉的接受度也有差異。王女士最近就遇上這樣一個(gè)難題：給孩子囤了新奶粉，可是孩子吃后不適應(yīng)，剩下的奶粉商家不給退。面對這些“庫存”，王女士愁眉不展。
王女士是永康人，在國際商貿(mào)城銷售五金產(chǎn)品，她的寶寶10個(gè)月大了。本月初，她來到福田街道某母嬰店為孩子挑選奶粉。架不住店員熱心推薦，她選中了某品牌嬰幼兒奶粉。付款前，她還有些擔(dān)心，“孩子以前喝的是另外一個(gè)品牌，換了奶粉會不會不適應(yīng)？”店員當(dāng)即表示，該品牌奶粉容易消化吸收，萬一出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，王女士可以退貨。聽到這些話，王女士便放心為寶寶的“口糧”買了單，6罐奶粉共計(jì)1428元。
當(dāng)天，王女士的寶寶就喝了新奶粉?？墒菦]過幾天，寶寶突然出現(xiàn)拉肚子的癥狀。她趕緊帶寶寶去醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷后認(rèn)為寶寶是因?yàn)槌粤瞬贿m應(yīng)的食品引起腹瀉，建議調(diào)整日常吃食。
王女士思前想后，家人并沒有給寶寶吃什么“不適”食品，莫非寶寶真的是對新奶粉不適應(yīng)？ 王女士一邊給寶寶喂醫(yī)院配來的藥，一邊給寶寶換回了原來喝的奶粉，寶寶的腹瀉癥狀逐漸消失了。“看來新買的奶粉是不能再喝了。”王女士說，她記得買奶粉時(shí)店方的承諾，就帶著診斷書、醫(yī)藥發(fā)票和還未開封的5罐奶粉前往該母嬰店退貨。
誰知，王女士提出退貨要求，店方卻不同意了。“孩子換新奶粉不適應(yīng)是正常的，只要堅(jiān)持逐步添加，給孩子一段適應(yīng)時(shí)間，一般孩子都會接受的。”店員說。
可是，去醫(yī)院的這段經(jīng)歷實(shí)在不太“美好”，王女士想到寶寶腹瀉的樣子，堅(jiān)決不愿再讓寶寶吃新奶粉。一方要退貨，一方又不讓，雙方交涉了幾天，還是沒有結(jié)果，于是王女士前往市場監(jiān)管部門投訴，要求退還剩下的5罐奶粉，除此之外還要求店方賠償寶寶的醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)1000元。
義烏福田市場監(jiān)管所工作人員了解情況后，與雙方約定了時(shí)間開展當(dāng)面調(diào)解?，F(xiàn)場，母嬰店負(fù)責(zé)人出示了相關(guān)證照、奶粉進(jìn)銷臺賬和奶粉合格證，證明奶粉來自正規(guī)渠道，王女士孩子腹瀉并不是奶粉質(zhì)量問題。對此王女士雖然表示認(rèn)可，但她堅(jiān)稱不愿再嘗試這個(gè)品牌的奶粉，堅(jiān)持要求退貨。
消保人員認(rèn)為，孩子是父母的心頭肉，孩子的一食一飯對于父母來說都是天大的事，王女士的心情可以理解。況且，當(dāng)初王女士購買奶粉時(shí)，得到過店家可以退貨的承諾，要求退貨的奶粉都是未開封的，并不影響二次銷售。因此，即便奶粉沒有質(zhì)量問題，王女士的退貨要求也應(yīng)當(dāng)被支持。
最后，經(jīng)消保人員調(diào)解，母嬰店同意王女士退回未開封的5罐奶粉，并承擔(dān)孩子的醫(yī)藥費(fèi)228元，王女士對此表示滿意。
