【發(fā)布單位】 江西省人民代表大會常務委員會
【發(fā)布文號】
【發(fā)布日期】 1995-06-30
【生效日期】 1995-08-01
【效 力】
【備 注】 http://jxrd.jxnews.com.cn/system/2009/02/12/011023675.shtml
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?。?995年6月30日江西省第八屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過1997年6月20日江西省第八屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議第一次修正2010年9月17日江西省第十一屆人民代表大會常務委員會第十八次會議第二次修正）
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。
本辦法所稱的經(jīng)營者，是指為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的生產(chǎn)者、銷售者和服務者。
第三條本辦法由各級人民政府負責組織實施。
工商、物價、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、商檢等行政部門應當依法做好保護消費者權(quán)益的具體工作，查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。對屬于職責范圍內(nèi)的消費者投訴案件，有關(guān)行政部門必須受理，不得推諉或者久拖不決。
縣級以上人民政府消費者權(quán)益保護委員會負責指導、協(xié)調(diào)、督促、檢查有關(guān)行政部門和單位的消費者權(quán)益保護工作，其辦事機構(gòu)設在同級人民政府工商行政管理部門。
第四條消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，依照《消費者權(quán)益保護法》第三十二條的規(guī)定履行職能。
各級人民政府及有關(guān)行政部門應當支持消費者協(xié)會開展社會監(jiān)督工作，保障其職能的正常履行，提供必要的經(jīng)費。
第五條消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門查詢。采用書面形式查詢的，應當寫明查詢事由和要求答復的問題。
被查詢單位應當自收到書面查詢之日起十五日內(nèi)作出書面答復。
被查詢單位拒絕接受查詢的，消費者協(xié)會可以向上級消費者協(xié)會和被查詢單位的上級機關(guān)報告，也可以公開揭露、批評。
第六條大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。任何單位和個人不得干涉、壓制有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的真實報道。
第七條經(jīng)營者除應當履行《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務外，還必須遵守下列規(guī)定：
（一）提供商品或者服務，必須依照國家規(guī)定明碼標價，因清倉、換季、搬遷等原因?qū)ι唐废鲀r處理的，價格表示應當真實；
?。ǘ┙?jīng)營需要開封調(diào)試的商品，應當當場開封調(diào)試；
?。ㄈ氖卤＝∶廊荨蕵返冉?jīng)營性服務項目的，應當具備保障人體健康和人身安全的技術(shù)條件、服務設備及用品；
（四）從事修理、加工服務應當合理收費、按期交貨和保證質(zhì)量，不得偷換零部件或者原材料；
（五）消費者在購買商品付款后感到不滿意當場提出退貨的，經(jīng)營者應當退還全部價款，并不得收取任何費用；
（六）遵守公平、自愿原則，不得違背消費者意愿強行銷售、強行服務或者強迫消費者接受不公平條件。
第八條消費者和經(jīng)營者對商品質(zhì)量和服務質(zhì)量問題有爭議的，可以由雙方約定或者由受理投訴的行政部門、消費者協(xié)會指定的鑒定機構(gòu)鑒定，鑒定費由責任方承擔。
第九條發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，消費者可以持購貨憑證或者服務單據(jù)，與提供商品或者服務的經(jīng)營者協(xié)商和解。不愿通過協(xié)商途徑解決或者協(xié)商和解不成的，可以請求經(jīng)營者所在地的消費者協(xié)會調(diào)解或者根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)
申請仲裁，也可以直接向有關(guān)行政部門申訴或者向人民法院提起訴訟。
第十條經(jīng)營者提供商品或者服務，因質(zhì)量問題造成消費者或者其他受害人（以下簡稱受害者）人身傷害、殘疾、死亡的，應當按照《消費者權(quán)益保護法》第四十一條、第四十二條規(guī)定的項目和下列標準支付費用：
?。ㄒ唬┽t(yī)療費，按照醫(yī)院對受害者治療所必需的費用計算。
（二）治療期間護理費，受害者住院治療期間生活不能自理的，按照當?shù)毓驼堃幻o理人員所需費用計算。
（三）因誤工減少的收入，按照受害者因誤工減少的實際收入計算；減少的實際收入難以確認的，以當?shù)芈毠つ昶骄べY為標準計算。
?。ㄋ模埣舱呱钭灾哔M，按照普及型器具的費用計算。
（五）殘疾者生活補助費，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)啬昶骄钯M的十倍至二十倍計算。
（六）殘疾賠償金，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當?shù)芈毠つ昶骄べY的五倍至十倍計算。
（七）喪葬費，按照當?shù)貧浽釂挝换痉枕椖渴召M標準計算。
?。ò耍┧劳鲑r償金，按照當?shù)啬昶骄钯M的二十倍計算。
?。ň牛┧勒呱胺鲳B(yǎng)的人的生活費，以當?shù)啬昶骄钯M為標準，對不滿十六周歲的，按撫養(yǎng)到十六周歲計算；對其他無勞動能力的，按扶養(yǎng)二十年計算。
法律、法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。按照前款規(guī)定支付的費用應當一次性補償。
本條規(guī)定的當?shù)芈毠つ昶骄べY，是指當?shù)厥?、縣人民政府統(tǒng)計部門公布的該區(qū)域上一年度職工平均工資；本條規(guī)定的當?shù)啬昶骄钯M，是指省人民政府統(tǒng)計部門公布的上一年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活消費支出額。
第十一條違反本辦法第七條規(guī)定的，由工商行政管理部門按照下列規(guī)定處理：
?。ㄒ唬氖卤＝∶廊荨蕵返冉?jīng)營性服務項目，不符合保障人體健康和人身安全要求，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，責令賠償損失。
?。ǘ┬蘩怼⒓庸し詹环腺|(zhì)量標準或者不符合與消費者的約定，經(jīng)兩次返工仍不能正常使用的，責令退還服務費用，并賠償消費者的直接經(jīng)濟損失。
?。ㄈ┩祿Q零部件或者原材料的，責令改正，賠償消費者的直接經(jīng)濟損失，并處以違法所得一倍至五倍的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
（四）強行銷售、強行服務或者強迫消費者接受不公平條件的，責令改正，退還商品價款或者服務費用，并處商品價款或者服務費用一倍至五倍的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。
第十二條對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕的，除依照《消費者權(quán)益保護法》第五十條規(guī)定處罰外，還應當賠償消費者因交涉、投訴而誤工減
少的收入和交通費、運輸費等合理費用。
第十三條消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門接到消費者投訴后，應當在十日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應當自受理之日起三十日內(nèi)作出處理，并將結(jié)果通知有關(guān)經(jīng)營者和消費者；決定不受理的，應當向消費者說明原因。
第十四條工商、物價、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、商檢等行政部門對屬于職責范圍內(nèi)的消費者投訴案件，故意推諉不予受理或者久拖不決的，同級人民政府或者上級行政部門應當責令其受理，限期解決，對直接責任人員和主要負責人由其所在單位或
者上級機關(guān)給予行政處分。
第十五條行政執(zhí)法部門處理損害消費者合法權(quán)益案件，應當實行先賠償后處罰的原則，對當事人的同一違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。
第十六條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依照《中華人民共和國行政復議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定申請行政復議，或者提起行政訴訟。
第十七條行政執(zhí)法部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第十八條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務，參照《消費者權(quán)益保護法》和本辦法執(zhí)行。
第十九條本辦法具體應用中的問題，由省人民政府負責解釋。
第二十條本辦法自1995年8月1日起施行。1989年12月27日江西省第七屆人民代表大會常務委員會第十二次會議通過的《江西省保護消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。