陽春三月，生機(jī)盎然。在全國人民慶祝“兩會(huì)”勝利召開的大喜日子里，廣大消費(fèi)者迎來了“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。今年3月15日上午，河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)管局，在饒陽縣新城區(qū)大集隆重舉行，紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”年主題宣傳活動(dòng)。局長郭勝超帶領(lǐng)100多名干部職工開展紀(jì)念宣傳活動(dòng)，大集上數(shù)千名群眾和商戶參加了紀(jì)念活動(dòng)。該局工作人員現(xiàn)場宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國食品安全法》、《汽車新三包法規(guī)》等法律法規(guī)，開展咨詢服務(wù)800多人次，發(fā)放宣傳資料3000多份、法規(guī)書籍500多冊(cè)。針對(duì)春耕季節(jié)，該局工作人員宣傳講解識(shí)別假劣化肥、復(fù)合肥及其它不合格農(nóng)資的簡單方法，倡導(dǎo)農(nóng)民朋友購買農(nóng)資到有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)門店，勿忘索要發(fā)票，一旦合法權(quán)益受損，及時(shí)向12315投訴，深受農(nóng)民群眾的歡迎。
去年以來，河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)管局，以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，作為一項(xiàng)重要民生任務(wù)來抓，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品、商品行為，凈化各類與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的市場，先后開展了整治規(guī)范食品市場、乳制品市場、肉類市場、餐飲市場、“三小”食品市場調(diào)味品市場、藥品市場、汛期市場、農(nóng)資市場、種子化肥市場、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)機(jī)市場、散煤市場、特種設(shè)備市場等，抽檢食品、乳制品、蔬菜、肉類、米、面、油、調(diào)味品等100多個(gè)批次，抽檢化肥復(fù)合肥50多個(gè)批次、抽檢成品油30多個(gè)批次，查處違法經(jīng)濟(jì)案件200多起，移送公安機(jī)關(guān)2起，刑事拘留2人；查獲過期食品60多公斤、涉嫌冒牌飲料200多瓶、過期藥品60多盒、不合格保健品80多件、不合格復(fù)合肥20多噸，涉嫌冒牌沖施肥20多桶，其它不合格商品一批。接到消費(fèi)者投訴100多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬元。
“我叫鄭建明，陜西省寶雞市人，非常感謝饒陽縣3.15投訴舉報(bào)中心，幫我解決了一件跨省三角網(wǎng)購糾紛的大難題?，F(xiàn)饒陽縣樂器廠已將一把音準(zhǔn)、包裝完好的柳琴發(fā)給了我，拿到琴我很感慨很欣慰。之前一直覺得3.15維權(quán)離我很遙遠(yuǎn)，原來就在我身邊。3.15的同志們認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉不拖沓，把群眾的事當(dāng)成大事來辦。所以，我特別對(duì)郭勝超局長表示感謝，感謝您領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)真正為民做事的團(tuán)隊(duì)......”
這是去年4月份，河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)督管理局3.15投訴舉報(bào)中心，收到的一封來自陜西省寶雞市的感謝信。眾所周知，現(xiàn)在通信方便，親筆寫感謝信的少了，是什么讓鄭建明先生寫了長達(dá)三頁的感謝信呢？
事情的來龍去脈是：饒陽縣是全國聞名的民族樂器生產(chǎn)基地。2011年鄭建國通過網(wǎng)購，花1900元在饒陽縣一家樂器廠，買了一件柳琴，當(dāng)時(shí)忙碌無暇學(xué)琴。2015年有了空閑準(zhǔn)備學(xué)琴，老師試柳琴后，但琴音不準(zhǔn)，讓把琴維修好后再教。鄭建明立即電話聯(lián)系廠家，廠家負(fù)責(zé)人答應(yīng)維修。鄭建明按要求把柳琴郵寄給廠家，天天等著柳琴維修好調(diào)好音，學(xué)彈琴。但廠家收到琴后，發(fā)現(xiàn)是冒牌產(chǎn)品，電話通知鄭建明，廠家要維權(quán)，要查出假冒他們廠產(chǎn)品的人。這樣一來，跨省網(wǎng)購糾紛轉(zhuǎn)變成了跨省三角糾紛。鄭建國電話催促，想維自己的權(quán)，要自己的琴，畢竟是自己花錢買的。1900元，對(duì)于一個(gè)工薪族來說也不是小數(shù)，越想越煩悶，本來想高雅的學(xué)琴，咋就這么麻煩倒霉?；ㄥX找氣生，非常郁悶，吃飯不香睡覺不安。一晃多半年了，他想起了3.15，通過查號(hào)臺(tái)，找到了河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)督管理局3.15投訴舉報(bào)中心的電話，抱著試試看的心情，進(jìn)行了電話投訴。
饒陽縣食品和市場監(jiān)督管理局“3.15”投訴舉報(bào)中心，接到了這起跨省網(wǎng)購?fù)对V案后非常重視，結(jié)合開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，縣局局長郭勝超立即召開協(xié)調(diào)會(huì)，抽調(diào)了“3.15”投訴舉報(bào)中心主任田建業(yè)帶領(lǐng)宋賢博、王亞尊等到廠家調(diào)查了結(jié)情況，向廠家負(fù)責(zé)人宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款，通過工作人員做耐心細(xì)致的調(diào)解工作，廠家以“冒牌琴”為證據(jù)，查找冒牌生產(chǎn)者，為自己廠家維權(quán)打假。“3.15”已介入打假保護(hù)名牌，先行將廠家生產(chǎn)的正規(guī)柳琴，寄給遠(yuǎn)在陜西省寶雞市的鄭建明先生。一起跨省糾紛畫上了圓滿句號(hào)。這正是：“跨省三角糾紛案，紅盾擔(dān)當(dāng)巧維權(quán)。百姓利益無小事，甘當(dāng)群眾保駕官！” 河北省饒陽縣食品和市場監(jiān)管局 劉永輝
