導(dǎo)讀：小米是一家手機(jī)公司，但更是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，后續(xù)變成了一個(gè)投資公司；滴滴是一個(gè)出行公司，但更是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)公司；同樣，良品鋪?zhàn)佣麻L楊紅春認(rèn)為：良品鋪?zhàn)邮且患伊闶彻?，也是一家O2O互聯(lián)網(wǎng)公司，更要做一家數(shù)字化運(yùn)營的公司，一個(gè)大數(shù)據(jù)公司。

整合了由37個(gè)線上渠道及2100家線下實(shí)體零售門店組成全渠道體系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)打通了會(huì)員、商品、促銷、訂單、庫存、物流六大要素；2016年實(shí)現(xiàn)銷售額60億，連續(xù)多年稱霸互聯(lián)網(wǎng)零食行業(yè)；微信公眾號(hào)粉絲達(dá)到千萬，社交電商年銷售突破2億元；產(chǎn)品SKU達(dá)到數(shù)千個(gè)，實(shí)現(xiàn)了脆冬棗、藕制品等多個(gè)現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅產(chǎn)品......

誰也想象不到，6年前，良品鋪?zhàn)舆€是一家不知道互聯(lián)網(wǎng)為何物的傳統(tǒng)零食公司。而當(dāng)良品鋪?zhàn)颖端僭鲩L，成為最大的互聯(lián)網(wǎng)零食公司時(shí)，良品鋪?zhàn)訁s把自己定義為一家數(shù)字化運(yùn)營的科技食品公司。

良品鋪?zhàn)佣麻L楊紅春認(rèn)為：良品鋪?zhàn)右鲆患覕?shù)字化運(yùn)營的公司，一個(gè)大數(shù)據(jù)公司。

做數(shù)字化運(yùn)營并不是一個(gè)新鮮概念。這在電商上也不難實(shí)現(xiàn)。但難的是全渠道的數(shù)字化運(yùn)營，是線下、線上流量的獲取和轉(zhuǎn)化運(yùn)營，是運(yùn)營的數(shù)字化.....

良品鋪?zhàn)拥娘L(fēng)格是先做后說。事實(shí)上，在力求成為全球領(lǐng)先的一家數(shù)字化運(yùn)營的科技食品公司的戰(zhàn)略提出之前，良品鋪?zhàn)右呀?jīng)從渠道的發(fā)展與鏈接、渠道流量與轉(zhuǎn)化提升（門店與電商流量運(yùn)營）、運(yùn)營數(shù)字化（崗位數(shù)字化）三個(gè)維度，進(jìn)行了一系列卓有成效的探索。

全渠道鏈接所用用戶

目前，良品鋪?zhàn)右呀ǔ闪藰I(yè)內(nèi)最為成功和最具規(guī)模的全渠道體系，包括線下門店、本地生活、平臺(tái)電商、社交電商、APP，覆蓋湖北、湖南、四川、江西、河南五省和深圳、蘇州二市。并且打通各個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了整合效應(yīng)，這依托于良品鋪?zhàn)拥男畔⒒到y(tǒng)。

而全渠道的核心和關(guān)鍵就是信息技術(shù)的系統(tǒng)，沒有信息技術(shù)系統(tǒng)的支撐，所有全渠道的夢想和設(shè)想終將成為泡影，所以良品鋪?zhàn)訌?014年下半年開始，攜手IBM和SAP，進(jìn)行全渠道整合，這個(gè)系統(tǒng)為良品鋪?zhàn)哟蛲〞?huì)員、商品、促銷、物流、訂單等打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

真正的全渠道，必須是充滿創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)成長，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，符合消費(fèi)升級(jí)潮流。良品鋪?zhàn)尤揽扇牲c(diǎn)之處在于：

一、五合一的全渠道模式，覆蓋渠道最廣。目前，良品鋪?zhàn)拥娜荔w系包括：5大平臺(tái)的37個(gè)線上渠道和2100個(gè)線下渠道。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)上，無論是線上、線下，還是移動(dòng)端用戶，均可從最便利的渠道零距離接觸到良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品與服務(wù)。

二、最難能可貴的是，這些平臺(tái)是打通的，避免了很多企業(yè)的各個(gè)渠道各自為政，信息孤島的出現(xiàn)。在這里，客戶信息是打通的，不管你在線下或者線上，都可以獲得一致的服務(wù)；物流是打通的，消費(fèi)者甚至可以實(shí)現(xiàn)線上下單，線下就近門店取貨；當(dāng)然，庫存也是打通的。由于這些數(shù)據(jù)的貫通，從而可以形成用戶、銷售、業(yè)務(wù)的各種大數(shù)據(jù)，用以不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。

良品鋪?zhàn)?+1>2效應(yīng)的全渠道生態(tài)，和純電商、純線下店，或者舍棄線下店又殺回來走彎路的企業(yè)，形成鮮明對(duì)照。

線上和線下流量轉(zhuǎn)化協(xié)同

目前，電子商務(wù)連天貓和京東也面臨流量增長瓶頸，開始走向線下。而O2O模式，只有數(shù)據(jù)整合和打通之后，才能實(shí)現(xiàn)流量的獲取、轉(zhuǎn)化的提升。目前，良品鋪?zhàn)釉谶@方面進(jìn)行了很多有益的探索，并取得成效。

一方面，在良品鋪?zhàn)游迨《械?100多家門店，用戶可以參加紅包、折后等形式多樣的掃碼加會(huì)員得折扣的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)從線上給線下帶流量。

另一方面，良品鋪?zhàn)拥钠脚_(tái)電商、社交電商的流量，也可以和門店共享。比如，網(wǎng)上下單，就近門店取貨，對(duì)一些離門店很近的用戶來說，或者送禮的用戶來說，也十分便捷。另外，線上的各種紅包、任務(wù)等等促銷，也可以在門店落地。

這種線上和線上流量的互通和共享，讓傳統(tǒng)用戶逐步擁有網(wǎng)絡(luò)方式購物的習(xí)慣；而網(wǎng)上用戶也可以到最大的便利，比如，一小時(shí)到家服務(wù)，就近取貨、送禮，以及專門的折扣等等。

目前，良品鋪?zhàn)拥木€上線下會(huì)員達(dá)到3000萬。

流量為王之外，高轉(zhuǎn)化也是王道。這方面，良品鋪?zhàn)拥娜郎鷳B(tài)體系，讓消費(fèi)者可以個(gè)性化的購買，高效的物流配送，加上個(gè)性化和高品質(zhì)的產(chǎn)品，誘惑力十足的社會(huì)化營銷，良品鋪?zhàn)拥牧髁哭D(zhuǎn)化提升想低也不行。

運(yùn)營數(shù)字化：讓大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值

良品鋪?zhàn)油ㄟ^數(shù)字化，全渠道打通了會(huì)員、商品、促銷、訂單、庫存、物流六大要素，形成的大數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化良品鋪?zhàn)拥母鱾€(gè)平臺(tái)和崗位，構(gòu)建平臺(tái)化組織。而人的培養(yǎng)和能量釋放，才是核心的所在。

目前，良品鋪?zhàn)拥倪\(yùn)營數(shù)字化，構(gòu)建業(yè)務(wù)、資源和管理三層式組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、互聯(lián)、流程化的組織體系。業(yè)務(wù)層方面，涵蓋五大渠道；資源層面，包括產(chǎn)品中心、品牌中心、物流中心、信息中心、管理層，如人力資源、財(cái)務(wù)管理、行政管理、基礎(chǔ)建設(shè)等。

通過運(yùn)營數(shù)字化，還可推動(dòng)良品鋪?zhàn)觾?nèi)部的管理創(chuàng)新、制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型舉措；并實(shí)施人力資源體系創(chuàng)新，增強(qiáng)組織、人事、薪酬、考勤等管理效率；同時(shí)以流程架構(gòu)為基礎(chǔ)，為企業(yè)和行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，支撐企業(yè)的進(jìn)一步業(yè)務(wù)擴(kuò)展和戰(zhàn)略變革。

當(dāng)線上和線下業(yè)務(wù)和渠道等實(shí)現(xiàn)整合和數(shù)字化運(yùn)營，一個(gè)以用戶為驅(qū)動(dòng)，大數(shù)據(jù)為指導(dǎo)的數(shù)字化運(yùn)營科技食品公司，離我們也不遙遠(yuǎn)了。我們有理由相信，在全球的數(shù)字化運(yùn)營潮流中，中國力量必將不可忽視。