四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口采取多項(xiàng)措施，規(guī)范行政審批工作，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效能，讓信息多跑路讓群眾少跑腿。
一是政務(wù)大廳作為接待服務(wù)群眾的窗口，工作人員要以人為本、以誠(chéng)待人，與申請(qǐng)人友好溝通，積極主動(dòng)為申請(qǐng)人服務(wù)。
二是窗口工作人員對(duì)行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行材料接收、形式審查、業(yè)務(wù)咨詢和結(jié)果發(fā)送過程中，要堅(jiān)持依法合規(guī)、高效便捷、公平公正的原則，做到審查辦理準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)，熱情友好地為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是在窗口接待來訪咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)的首位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人根據(jù)審批項(xiàng)目窗口職責(zé)對(duì)咨詢、辦理事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底，認(rèn)真負(fù)責(zé)答復(fù)和處理申請(qǐng)人提出的問題。
四是申請(qǐng)人咨詢的問題屬于本窗口工作范疇的，應(yīng)詳細(xì)解答;不屬于本窗口工作范疇的，耐心告知申請(qǐng)人到相關(guān)窗口辦理，首問責(zé)任人不能解答或辦理的，可指定或委托熟悉業(yè)務(wù)的同志解答，不得以任何方式、理由或借口推諉、搪塞申請(qǐng)人。
五是窗口工作人員對(duì)本窗口業(yè)務(wù)要熟練掌握，能夠做到咨詢問題說得清楚、材料接收審得明白。符合條件的，當(dāng)場(chǎng)登記接收，并承諾辦結(jié)時(shí)限，當(dāng)日轉(zhuǎn)局主辦股室審查;不符合接收條件的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人接收申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)通過電話等形式告知，最長(zhǎng)不超過兩個(gè)工作日。
六是窗口工作人員應(yīng)與審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)股室密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)審批規(guī)程，層層復(fù)核把關(guān)，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。局業(yè)務(wù)股室接收到大廳工作人員轉(zhuǎn)來的審批事項(xiàng)后要及時(shí)審核，把握好業(yè)務(wù)初審、復(fù)核、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)限及時(shí)辦理。(易洪衛(wèi))
