隨著2016年亞馬遜高調(diào)宣布推出“Amazon Go”智能無人超市項目，無人零售概念正在成為互聯(lián)網(wǎng)擁抱實體經(jīng)濟的又一熱門領(lǐng)域。目前國內(nèi)近10座城市已出現(xiàn)無人零售“盒子”、商店、體驗館等多種形式的消費場域，各方“圈地”趨勢愈發(fā)明顯。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于不同技術(shù)，各方布局無人零售的差異化競爭態(tài)勢明顯。同時，除了智能商店本身，無人零售背后整個產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈也將發(fā)生變革。
無人零售競爭優(yōu)勢凸顯
無人管理、自助結(jié)賬、移動支付……近期北京、上海、杭州等城市的街頭都開始不斷出現(xiàn)“智慧超市”、“無人盒子”的“身影”。無人零售店正在成為公眾真實的消費場景。
“無人零售提升了用戶的購物體驗。比如‘拿了就走’是未來的一個方向，更加方便快捷，同時數(shù)據(jù)沉淀后還將會出現(xiàn)個性化體驗等等。”繽果盒子公關(guān)總監(jiān)吳海宏說。這家測試發(fā)端于廣東中山的無人零售運營企業(yè)已經(jīng)開始在上海等一線城市投放一種15平方米左右的智能便利店。
與此同時，阿里旗下的“淘咖啡”無人超市也在測試中賺足了眼球。通過人臉識別等候咖啡，無須打開手機掃碼完成付款，這些體驗讓大量“淘友”們愿意付出平均等候2個多小時的代價嘗新。
除了優(yōu)質(zhì)的消費體驗外，節(jié)約成本代表了無人零售領(lǐng)域的另一大競爭力。
繽果盒子在其官網(wǎng)上發(fā)布的計算數(shù)據(jù)顯示，一個15平方米的盒子能夠售賣相當(dāng)于40平方米傳統(tǒng)便利店的商品，每個月運營成本卻不到傳統(tǒng)門店的15%。
寧波質(zhì)在無人便利店創(chuàng)始人鄭凱鑫也表示，無人超市除了顯著降低用人費用，在形成規(guī)模后通過成熟的倉儲物流可以讓成本進(jìn)一步優(yōu)化。“一個準(zhǔn)一線城市形成500家左右的門店時，成本還將進(jìn)一步得到控制。”
對此，艾瑞咨詢發(fā)布的《2017中國無人零售商店專題研究報告》顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，預(yù)計增長率非?？捎^。
目前，無論是阿里、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是歐尚、7-11等各類實體商店都在對智慧門店、無人零售等領(lǐng)域投資布局。像繽果盒子這樣的創(chuàng)業(yè)團隊也都完成了天使輪和A輪的融資，一些企業(yè)甚至獲得了過億資金支持。競爭優(yōu)勢和發(fā)展前景讓無人零售領(lǐng)域并不缺錢。
差異化競爭顯現(xiàn)
如同共享單車“占城圈地”一樣，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無人零售商店開始遍地開花同樣是為了搶占先發(fā)優(yōu)勢、積累用戶和數(shù)據(jù)等。但相較于此前共享單車較為單一的競爭模式，無人零售領(lǐng)域的競爭已開始顯現(xiàn)差異性，不同運營企業(yè)的發(fā)力方向已有明顯不同。
從技術(shù)層面看，目前業(yè)界普遍將無人零售劃分為三大方向。第一是單純依賴“RFID”電子標(biāo)簽技術(shù)；第二是應(yīng)用“RFID”電子標(biāo)簽+圖像識別技術(shù)；第三是應(yīng)用成熟的深度學(xué)習(xí)算法、人工智能、生物識別等技術(shù)。
吳海宏介紹，目前國內(nèi)運營的盒子類無人商店基本依賴前兩項技術(shù)。“‘RFID’已經(jīng)有大約50年左右的商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)。如今米粒級大小的芯片可以完成較為精確的智能識別。因此目前開始商業(yè)推廣的無人零售基本都以這種落地性強的技術(shù)為支撐，后期通過圖像識別等不斷優(yōu)化。”
“由于技術(shù)壁壘并不高，所以有先發(fā)優(yōu)勢還是非常重要的。”鄭凱鑫說。記者了解到，類似繽果盒子、質(zhì)在等一些運用電子標(biāo)簽的無人零售店，代表了一種發(fā)展方向：即運用門檻較低但較為成熟的技術(shù)，迅速進(jìn)入運營階段、推廣復(fù)制。繽果盒子宣稱在未來一年將投放5000個左右的無人盒子。
與此同時，一些更具有“科技感”的企業(yè)也在暗中布局。深藍(lán)科技基于生物識別技術(shù)的智慧門店“TakeGo”前不久宣布將和娃哈哈合作在未來3年大量推廣實體門店，屆時用戶可以擺脫手機APP，直接通過掃手指進(jìn)店，識別后自動支付，讓人本身成為支付載體和憑證。
產(chǎn)業(yè)鏈迎來變革和機會
“雖然無人零售代表了一種方向，但在目前差異化競爭下還沒有成熟的模式顯現(xiàn)。”上海禹閎資本副總裁方巍表示，目前無人零售或是業(yè)界巨頭自己布局，或是以天使輪投資為主。“目前運營的無人零售店技術(shù)壁壘并沒有那么高，并且由于便利店多‘夫妻店’的模式，這使得業(yè)界對于人工成本的降低還需要打一個問號。這些都是這個領(lǐng)域的不確定性。”
IDG資本副總裁樓軍也認(rèn)為，無人便利店能提高效率，降低成本，符合市場趨勢，未來將會很快普及，但對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊有限。
實際上，如今的業(yè)界共識是，無人零售門店只是前端的消費場景，而后端的數(shù)據(jù)化所引起的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上的變革才是更廣闊的發(fā)展空間。
螞蟻金服技術(shù)試驗室高級技術(shù)專家曾曉東認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈的變革正是阿里提出的“五新概念”，即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源。“比如依靠數(shù)據(jù)沉淀，超市可以靈活調(diào)整供應(yīng)鏈、貨品擺放位置；顧客可以及時收到補貨通知等。這才是無人零售背后最大變化和價值所在。”
方巍也認(rèn)為，相較于直接在無人零售門店的投入，在相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的投資更具有潛力和戰(zhàn)略意義，“比如物流、倉儲等供應(yīng)鏈方面的智能硬件設(shè)備行業(yè)。”
