9月20日，高德地圖在京舉辦十一全民出行節(jié)啟動發(fā)布會，會上高德地圖首次發(fā)布“高德生活大數(shù)據(jù)”榜單，根據(jù)高德地圖用戶真實到達數(shù)據(jù)，還原大眾身邊的真實世界，為用戶提供城市生活消費指南。首批榜單覆蓋北京、上海、廣州、杭州四個城市，涉及到餐廳酒店兩個用戶最關(guān)心的領(lǐng)域。

   用腳投票真實到達 還原真實世界

   在傳統(tǒng)的生活信息服務模式中，信息多依托于用戶評價，屬于用戶“用手投票”，但“用手投票”的用戶行為本質(zhì)上很容易導致數(shù)據(jù)失真。

   一方面，從數(shù)據(jù)來源上說，評論行為本身是少數(shù)有表達欲望的用戶行為，數(shù)據(jù)樣本為少量數(shù)據(jù)。另一方面，用戶評論方式本身也很容易被商家干擾，無法杜絕商家刷評論行為或者用一些小利益來誘導用戶評價，屬于注水數(shù)據(jù)。

   而高德生活大數(shù)據(jù)的標準則是來源于用戶真實到達數(shù)據(jù)，屬于用戶“用腳投票”。一方面，真實到達數(shù)據(jù)擺脫了對用戶評價體系的依賴，不管用戶是否產(chǎn)生評價行為，但是定位數(shù)據(jù)本身都會有所顯示，數(shù)據(jù)樣本為全量數(shù)據(jù)。另一方面，也擺脫了商家人為干預行為，無法通過刷單來干擾數(shù)據(jù)體系，屬于真實數(shù)據(jù)。

   高德人氣指數(shù) 生活大數(shù)據(jù)的標尺

   高德人氣指數(shù)是基于用戶的實際到達、搜索熱度等生活大數(shù)據(jù)，通過聚類分析、模式挖掘、圖鏈接分析、回歸擬合等方法建模，最終計算得出高德人氣指數(shù)。為了更好地表征人氣，人氣指數(shù)的閾值區(qū)間為1-100。

以“海底撈事件”為例，8月25日，媒體曝出海底撈北京勁松店、太陽宮店出現(xiàn)老鼠爬進食品柜、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等現(xiàn)象。新聞一經(jīng)曝光，社會輿論反響強烈，社交媒體上也對此展開討論，但是各方并無準確證據(jù)說明對事件海底撈所造成的影響。

根據(jù)高德人氣指數(shù)顯示，在事件發(fā)生后一周，北京地區(qū)海底撈人氣指數(shù)總體取消下滑明顯，人氣指數(shù)由89.1下跌至86.4。雖然海底撈在此次事件上公關(guān)應對在社交媒體上得到了好評，但是高德人氣指數(shù)的變化說明，多數(shù)用戶依然選擇“用腳投票”不再去海底撈用餐。

   首批榜單覆蓋北上廣杭四個城市 涉及餐廳酒店兩個領(lǐng)域

   據(jù)介紹，高德生活大數(shù)據(jù)公布的首批榜單覆蓋了北京、上海、廣州、杭州四個主要城市，涉及餐廳與酒店兩個用戶最關(guān)心的領(lǐng)域。

 涉及餐廳的首批榜單有，十大人氣川菜餐廳、十大人氣粵菜餐廳、十大人氣火鍋店、十大人氣燒烤店、十大回頭客最多餐廳、十大游客最多餐廳、十大人氣速升餐廳、十大人氣速降餐廳；涉及酒店榜單有十大人氣豪華酒店、十大人氣快捷酒店、十大人氣青年旅舍、十大人氣度假酒店，十大情侶最愛去酒店等。

   根據(jù)高德生活大數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，在北京、上海、杭州、廣州四個城市用戶喜歡口味有所不同，廣州人氣粵菜指數(shù)最高，排名第一的廣州酒家(文昌總店)指數(shù)達到90.1，遠高于其他三個城市的排名人氣第一的粵菜餐廳，而川菜餐廳排名來看，北京人氣川菜指數(shù)最高，排名第一的胡大飯館(簋街總店)人氣指數(shù)到達94.9，遠高于其他三座城市。

   網(wǎng)紅店熱度易消散 人氣速降榜單“喜茶”上榜

   在本次發(fā)布高德生活大數(shù)據(jù)榜單中，人氣速降餐廳榜單最受關(guān)注。其中北京地區(qū)前三名為，江陰印象、我在成都等你(蘇州橋店)、耕牛堂潮汕鮮牛肉火鍋(望京店)；上海地區(qū)前三名為大學路韓國燒烤(楊浦店)、滬小胖(仙霞二店)、見蝦卸甲；杭州地區(qū)前三名為喜茶黑金店(湖濱銀泰店)、梁大媽媽菜、百家雞味館(官巷口店)；廣州地區(qū)前三名為，漁宴生態(tài)農(nóng)莊、興盛匯飲食生活館、圍仔飲食店，其中值得一提的是，在廣州人氣速降餐廳榜單上，也有兩家“喜茶”店鋪上班，分別是喜茶熱麥(惠福東路店)、HEYTEA喜茶(廣州花城匯南店)。

 

對比發(fā)現(xiàn)，人氣速降餐廳一部分或因為季節(jié)性原因，諸如上海速降榜單第一名大學路韓國燒烤，或是因為暑假期間在校大學生較少導致顧客減少。但是更多登上人氣速降榜單上榜的則為“網(wǎng)紅店”，其中著名“網(wǎng)紅”品牌“喜茶”分別在杭州、廣州等兩個城市人氣速降榜單上榜。“網(wǎng)紅店”在網(wǎng)絡營銷效應結(jié)束之后，真正能留住用戶的還是食物口味和服務品質(zhì)保證。

本次上海地區(qū)人氣速降餐廳上榜多為小龍蝦店，尤其是第二名為滬小胖餐廳，通過對比發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)下降變化的時間節(jié)點，與8月初新聞曾曝出“食客在滬小胖吃小龍蝦后查出橫紋肌溶解綜合癥”的新聞事件時間相符，所以上海市民在餐廳選擇的時候變得謹慎，小龍蝦餐廳的人氣有了明顯下降。

回頭客最多餐廳多為大品牌 游客最愛去地方特色餐廳

根據(jù)高德生活大數(shù)據(jù)顯示，在各個城市的回頭客最多餐廳榜單中上榜的多為餐飲大品牌，其中北京地區(qū)前三名為，胡大飯館(簋街總店)、九十九頂氈房(清河店)、金鼎軒(亞運村店)；上海地區(qū)的前三名為老城隍廟小吃廣場(豫園路店）、上上謙串串香火鍋(徐匯旗艦店)、海底撈火鍋(長壽路店)；廣州地區(qū)前三名為海底撈火鍋(體育西路店)、漁民新村(天河店)、空中1號；杭州地區(qū)前三名為海底撈火鍋(紹興路店)、外婆家(湖濱店)、春暖花開(萬塘店)，可以看出海底撈?？梢钥闯?，除了各地自己的口碑店鋪之外，海底撈在多個城市上榜，盡管曝出負面新聞，但是長期積累的用戶口碑還是讓海底撈在回頭客榜單上占據(jù)前列。

 

   而在游客最愛去的榜單之上，北京地區(qū)四季民富烤鴨店、護國寺小吃、全聚德烤鴨、便宜坊烤鴨均有上榜；上海地區(qū)的上上謙串串香火鍋，廣州的點都德聚福樓、廣州酒家；以及杭州地區(qū)的外婆家、新白鹿杭州酒家等本地特色餐廳也榜上有名。