11月28日，由中國保健協(xié)會保健咨詢服務(wù)工作委員會、浙江省保健品化妝品行業(yè)協(xié)會、深圳市保健協(xié)會、中國醫(yī)藥物資協(xié)會連鎖藥店分會共同主辦的2017中國特殊食品行業(yè)創(chuàng)新論壇在廣州召開。會上，綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團首席顧問周宏明與來自騰訊、技源科技、湯臣倍健、諾斯等企業(yè)代表共同探討了保健食品行業(yè)未來創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。

據(jù)悉，本次論壇主要聚焦于“創(chuàng)新”，參會嘉賓分別從新產(chǎn)品、新營銷、新傳播三個角度展開討論。面對變化迅速的商業(yè)領(lǐng)域和消費升級，專注大健康產(chǎn)業(yè)體重管理領(lǐng)域的綠瘦堅持不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新的營銷模式使其至今保持國內(nèi)體重健康管理產(chǎn)業(yè)的龍頭地位。

 （綠瘦集團首席顧問周宏明解讀新營銷）

數(shù)據(jù)驅(qū)動綠瘦實現(xiàn)新營銷

周宏明認為，新營銷談的并不是什么技巧，而是通過收集用戶數(shù)據(jù)建立應(yīng)用模型，從而深入了解客戶。作為綠瘦轉(zhuǎn)型“數(shù)據(jù)公司”制定“頂層設(shè)計”的大數(shù)據(jù)研究專家，周宏明在2011年帶領(lǐng)綠瘦率先布局互聯(lián)網(wǎng)+，在2014年更提出以“數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新”理念，即根據(jù)用戶真實的體驗和需求，進行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和供應(yīng)，比大多數(shù)同行提前幾年就完成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動”改造。

論壇上，周宏明透露了一個讓同行吃驚的信息：綠瘦相當大一部分產(chǎn)品的庫存接近于零！“目前綠瘦是定向生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少都需要依照用戶數(shù)據(jù)。假設(shè)數(shù)據(jù)分析到某個產(chǎn)品可以賣3萬盒，我們就保守一點只生產(chǎn)2.5萬盒，然后向貼了有購買意愿標簽的用戶實施精準營銷。”

在大數(shù)據(jù)的指導下，綠瘦實現(xiàn)對用戶的體重管理服務(wù)分類，“用戶到底是需要產(chǎn)品？顧問咨詢服務(wù)？還是線下綠瘦美學館的服務(wù)？透過分析數(shù)據(jù)，我們可以減少成本，實現(xiàn)精準營銷。”目前，綠瘦通過“體重管理顧問”每天都在為用戶提供一對一、個性化定制式服務(wù)，已經(jīng)累計為超過千萬用戶提供專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建形成千萬級客戶數(shù)據(jù)庫。

“數(shù)據(jù)一定是比你更了解用戶。透過用戶數(shù)據(jù)我們能夠讓營銷更精準化，讓服務(wù)更個性化或者更差異化。”

數(shù)據(jù)閉環(huán)造就綠瘦無形資產(chǎn)

周宏明指出，很多企業(yè)過分依賴阿里巴巴、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)大平臺數(shù)據(jù)，“但這些平臺的數(shù)據(jù)都不是我們的，綠瘦有自己的數(shù)據(jù)平臺，‘好享瘦APP’是綠瘦近年來沉淀和挖掘移動端用戶數(shù)據(jù)新的重要端口，目前下載量已達1200萬，日活數(shù)超過百萬。我們不需要爭APP的排名，每天有近百萬的用戶透過它跟綠瘦對話，用戶的行為數(shù)據(jù)得到沉淀，這是它的價值所在。”

深諳數(shù)據(jù)對于企業(yè)的價值，綠瘦在過去五年開展了大刀闊斧的改革，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。涵蓋線上綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設(shè)備、體重管理中心，線下綠瘦美學館、封閉減肥訓練營、好享瘦智能健身房、零售終端等產(chǎn)業(yè)鏈矩陣。

“大家可能在不少大型超市看到過綠瘦代餐奶昔的身影，我們在很多KA渠道上架奶昔，坦白說它不賺錢，但我們還是要做，因為這可以幫我們收集用戶數(shù)據(jù)，更了解用戶。此外我們的美學館、好享瘦智能健身房等重資產(chǎn)項目，也是一樣的道理。”

綠瘦通過線上線下盡可能多的、不同的觸點收集用戶數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)生態(tài)閉環(huán)，其中具有價值的數(shù)據(jù)沉淀下來，成為綠瘦的無形資產(chǎn)。

HEDS體重管理體系 助力綠瘦一路向“C”

周宏明認為，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，不能把互聯(lián)網(wǎng)簡單看作銷售渠道，它讓我們重新去思考企業(yè)跟客戶的關(guān)系。“數(shù)據(jù)能夠表達企業(yè)的品牌和產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)不只是作為決策支持的用處，甚至會顛覆企業(yè)經(jīng)營的思維。”

據(jù)悉，綠瘦在跨過十年之際，創(chuàng)新性提出未來五年發(fā)展的“新體驗”戰(zhàn)略，并以此對接“健康中國”戰(zhàn)略。在數(shù)據(jù)的驅(qū)動和“新體驗”戰(zhàn)略的指導下，綠瘦已研發(fā)出HEDS全維度科學體重管理體系、PRO-S研發(fā)體系、SLIM產(chǎn)品體系等重要成果。其中，HEDS全維度科學體重管理體系基于綠瘦十年大數(shù)據(jù)的核心資產(chǎn)驅(qū)動，強化品牌健康基因，以客戶體驗為優(yōu)先，以科學為支持，旨在提升用戶體驗同時，提升用戶滿意度及對綠瘦的信任感。

“綠瘦這十年來一直秉持著一路向‘C’（ customer）的營銷策略思維，C代表我們的客戶，即要以用戶為核心。”周宏明解釋說，傳統(tǒng)B2C模式下企業(yè)把產(chǎn)品賣給消費者就結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)解放了綠瘦的思維，讓我們思考把產(chǎn)品賣給客戶的時候，客戶是否能再把產(chǎn)品賣給他的朋友，這是C2C的概念。“我們大膽認為，新營銷未來一定是B2C2C的發(fā)展趨勢。”