到飯店吃飯，如果吃到飯菜里的異物，你會(huì)怎么處理呢？是當(dāng)作沒看見，把異物挑出來繼續(xù)吃；是讓商家重做一份；還是要求商家免單；亦或是要求商家按照相關(guān)法律賠付？
近日，市民王女士就跟一碗面較上了勁，吃了兩次面，兩次都吃出了異物。
兩次面店吃面吃到異物，老板態(tài)度不一
王女士告訴記者，10月30日晚，她在臺(tái)州學(xué)院椒江校區(qū)附近的一家面館吃牛肉面，本來味道挺好挺滿意的，可吃著吃著，卻發(fā)現(xiàn)面條里多了一只蜜蜂。
“我喊服務(wù)員過來處理，服務(wù)員態(tài)度還挺好的，說怎么賠償都愿意接受，我說沒關(guān)系，你們商量商量吧，先重新煮碗面條，我吃完了再說。”王女士說，等她吃完面條，問服務(wù)員商量好了沒有，“一碗面條也就25元錢，又不是什么大錢，本來也只是看店家的態(tài)度?？伤麄兩塘康慕Y(jié)果是，出來一個(gè)廚師，和我解釋了一堆的話。”
王女士說，她聽著聽著，感覺就不對(duì)了，這本是件小事，店家提個(gè)方案，表示一下誠(chéng)意，她也就接受了，但后來廚師出來解釋，給她的感覺是店家要廚師來承擔(dān)這個(gè)事。“我說這個(gè)賠償如果讓員工來承擔(dān)的話，這個(gè)錢我就不要了。后來，后廚又給店老板打了電話，老板在電話里說，出現(xiàn)這樣的事情很正常，這就讓我很生氣。餐飲店的老板怎能抱著這樣一種心態(tài)，認(rèn)為把不干凈的東西給顧客吃是件正常的事情呢？而不是因此事吸取教訓(xùn)，避免以后再發(fā)生類似的事情呢。”
面里吃出異物本來就不太讓人開心，沒想到王女士隔幾天又遇到了類似的事情。
11月1日，王女士到杜橋出差，在杜橋府前街一家名叫姜老太的面店點(diǎn)了一碗姜湯面，面上來后她也是正常食用，可沒吃幾口又在面條里發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅。“當(dāng)時(shí)也是讓店家先重新煮一碗面先吃了，店家要把這碗出現(xiàn)蒼蠅的面端走，我朋友說先不要端走，先放著。我們都沒提什么訴求，店家后來直接把面條的錢放在我們桌上說，把錢退給你們就好了，為什么要為難他。”王女士說，“我啥話都沒有說，這老板的語氣咋就這么橫？敢情現(xiàn)在犯錯(cuò)的都是老大，都是可以這么理直氣壯的？我又不是蠻不講理地要敲詐別人的人。”
王女士說，最后，她吃完面條，錢也沒拿就走了。吃碗面，吃了一肚子的氣。
實(shí)物中吃出異物，往往遭遇索賠難
如果你在餐館吃飯，飯菜里出現(xiàn)異物，你會(huì)如何處理呢？日前，記者隨機(jī)采訪了我市一些市民。大多數(shù)市民表示，他們一般會(huì)讓老板重新燒一份，或者退錢了事。
“主要還是看店家的態(tài)度，態(tài)度好點(diǎn)，客氣點(diǎn)，一般都不會(huì)要求索賠的，大家都不至于為了這么點(diǎn)小錢，浪費(fèi)時(shí)間。但如果店家態(tài)度不好，人都為一口氣，那么顧客投訴到相關(guān)部門，要求索賠，也合理合法。”市民張先生說。
截至發(fā)稿前，記者了解到，王女士將臺(tái)州高新區(qū)的這家面店投訴到了高新區(qū)市監(jiān)分局。在該分局消保工作人員的調(diào)解下，王女士獲賠200元。“調(diào)解的最后結(jié)果怎么樣都不重要，希望老板能注意餐飲衛(wèi)生，繼續(xù)把面店經(jīng)營(yíng)好。”王女士說，她已將獲賠的200元捐獻(xiàn)出去了。
律師說法
食物中有異物，如何索賠？
浙江時(shí)空律師事務(wù)所律師 尤志堅(jiān)
消費(fèi)者在食物中吃到蒼蠅、蚊蟲等異物，在無法得到滿意的解決方案時(shí)，消費(fèi)者可以拿起法律的武器來保護(hù)自己。途徑如下：
首先，退換?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。故餐廳應(yīng)當(dāng)按照顧客的要求為其退貨或者換貨。（退換時(shí)，盡量不要讓店家拿走帶有異物的食物）
其次，投訴。消費(fèi)者吃出異物可向市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門進(jìn)行投訴。當(dāng)然，消費(fèi)者投訴時(shí)需要提供相應(yīng)的證據(jù)：有異物的食物或者拍有異物的照片、就餐發(fā)票或小票等。通過相關(guān)部門的介入，來達(dá)到協(xié)商調(diào)解的目的。
最后，在協(xié)商調(diào)解時(shí)考慮十倍賠償?shù)囊?guī)定。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者主張要求他們支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
