截至目前，山東省煙臺市已經(jīng)主導(dǎo)或參與制修訂完成《鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《葡萄酒運輸、貯存技術(shù)規(guī)范》《休閑海釣釣場建設(shè)規(guī)范》等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域國家、行業(yè)和地方標準超過200項，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的帶動作用愈發(fā)明顯。
近年來，煙臺市通過不斷加強與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通協(xié)調(diào)和密切配合，充分發(fā)揮標準的示范引領(lǐng)作用，深入開展服務(wù)業(yè)標準化試點創(chuàng)建工作，加快完善服務(wù)標準體系，推動該市服務(wù)業(yè)質(zhì)量整體水平提升。
試點創(chuàng)建推動上新臺階
煙臺市依托服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)樹立品牌，著力培育引導(dǎo)企業(yè)參與服務(wù)業(yè)標準化試點創(chuàng)建，推動服務(wù)標準化建設(shè)再上新臺階。據(jù)煙臺市市場監(jiān)管局副調(diào)研員劉世果介紹，自2007年至今，該市共組織服務(wù)業(yè)企業(yè)開展4個國家級、75個省級服務(wù)業(yè)標準化試點項目的創(chuàng)建工作。
在服務(wù)業(yè)標準化試點創(chuàng)建中，煙臺市涵蓋了公共安全、交通運輸、教育文化、養(yǎng)老保障、政務(wù)服務(wù)等公共服務(wù)領(lǐng)域及旅游、住宿、物流、電子商務(wù)等現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。蓬萊依托當?shù)芈糜翁厣臀幕瘍?yōu)勢，先后培育了蓬萊閣、八仙過海景區(qū)兩個國家級服務(wù)業(yè)標準化試點，中糧君頂酒莊、創(chuàng)實酒店、煙臺晟森旅游有限公司等多個省級服務(wù)標準化試點項目，為打造蓬萊旅游服務(wù)品牌集群化優(yōu)勢奠定了良好基礎(chǔ)。2018年又啟動了蓬萊市全域旅游綜合服務(wù)標準化試點創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范和提升當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展水平。
群眾的滿意度與獲得感是檢驗工作成效的“標尺”。通過試點引路，煙臺市市場監(jiān)管局積極探索推進公共服務(wù)與社會管理領(lǐng)域的標準化建設(shè)，民眾滿意度顯著提高，標準化也日益成為優(yōu)化城市功能、實現(xiàn)公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的重要工具。該市先后啟動了招遠市司法局社區(qū)矯正、煙臺港客運滾裝服務(wù)、芝罘區(qū)人力資源服務(wù)、萊陽政務(wù)服務(wù)中心等省級服務(wù)業(yè)標準化試點項目的創(chuàng)建工作，不斷擴展公共管理與社會服務(wù)標準化工作的覆蓋面。
目前，煙臺市老年福利服務(wù)中心養(yǎng)老服務(wù)標準化試點完成了省級項目創(chuàng)建通過考核驗收，并被國家標準委批準立項為第五批國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目，創(chuàng)建水平不斷提升。煙臺港集團客運滾裝分公司被立項為省級服務(wù)標準化試點以來，重點圍繞客滾運輸、國際航線和商品車物流三大業(yè)務(wù)板塊，全面梳理服務(wù)規(guī)范、細化標準流程，整個體系共347項標準，其中279項均為自主制定的企業(yè)標準，服務(wù)質(zhì)量帶動經(jīng)濟及社會效益持續(xù)提升。他們還及時總結(jié)試點創(chuàng)建經(jīng)驗，主導(dǎo)制定的《客運滾裝服務(wù)規(guī)范》和《商品車裝卸服務(wù)規(guī)范》兩項山東省地方標準，為規(guī)范和提升省內(nèi)港口服務(wù)質(zhì)量起到了重要作用。
地方標準規(guī)范服務(wù)流程
煙臺市作為魯菜的發(fā)祥地，一直以其獨特的魯菜烹飪技術(shù)優(yōu)勢引領(lǐng)傳統(tǒng)魯菜發(fā)展潮流。為擴大魯菜對外擴張力、增強市場份額，煙臺市市場監(jiān)管局組織福山當?shù)夭惋嬈髽I(yè)、行業(yè)協(xié)會和標準化管理部門起草了《魯菜韭菜炒海腸》等33項山東省地方標準，對魯菜綜合標準、烹飪原料標準、烹飪工藝標準、魯式菜品標準和烹飪設(shè)備使用標準進行了明確規(guī)范。
如今，由煙臺市牽頭主持起草的魯菜相關(guān)山東省地方標準已達72項，數(shù)量占據(jù)了全省魯菜標準的半壁江山，為推進魯菜行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健全魯菜標準體系、重塑魯菜形象奠定了良好基礎(chǔ)。
“結(jié)合新《標準化法》的相關(guān)要求，煙臺市市場監(jiān)管局在地方標準化工作中進一步規(guī)范程序、強化管理，與旅游局、就業(yè)辦、民政局等市級行業(yè)主管部門協(xié)同推動地方標準從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、漁業(yè)技術(shù)規(guī)范側(cè)重向公共管理與社會服務(wù)領(lǐng)域拓展，優(yōu)化煙臺標準供給結(jié)構(gòu)，以滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需求。”劉世果說?！稛熍_市旅游公共服務(wù)體系等級劃分及評定》標準的出臺，為提高全方位旅游公共服務(wù)提供了參考和依據(jù)；《煙臺市公共創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》《煙臺市公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求》和《煙臺市失業(yè)登記管理服務(wù)規(guī)范》等標準，為公共服務(wù)機構(gòu)工作人員提供了實用、明確、細致的規(guī)范指引；《村民委員會選舉會場設(shè)置規(guī)范》的制定，更是在尚無相關(guān)國家標準、行業(yè)標準的情況下，重點突出對選舉會場設(shè)置這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)范，為村委會選舉工作提供了一套切實可行、易于操作的規(guī)范模板；公共管理與社會服務(wù)領(lǐng)域市級地方標準的制定實施，進一步規(guī)范了煙臺市公共服務(wù)流程，有效提升了煙臺政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
