歷經(jīng)三年半上山尋茶路之后，2016年，小罐茶橫空出世，而就在小罐茶上市第三年實(shí)現(xiàn)銷售額20億元之后，卻遭遇了一場(chǎng)嚴(yán)重的輿情危機(jī)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種言論，杜國(guó)楹陷入了沉思和不解。
如果我們單單說杜國(guó)楹這個(gè)名字，肯定不如紅遍中國(guó)的小罐茶那么讓人耳熟能詳，也可以說是鮮有人知，但這個(gè)在創(chuàng)業(yè)路上砥礪前行了20多年的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)造過多個(gè)營(yíng)銷奇跡——背背佳、好記星、E人E本、8848鈦金手機(jī)，乃至小罐茶。平心而論，杜國(guó)楹從未在公眾面前高調(diào)亮相，真正在前臺(tái)光鮮亮麗的，其實(shí)都是他親手培育的品牌、產(chǎn)品。但是，此次杜國(guó)楹“被網(wǎng)紅”了，不僅上了熱搜，成了全網(wǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)，也一不小心成為了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)背后被深扒的人。隨著輿情的一步一步升溫，越來越多的歷史被挖掘，網(wǎng)民的情緒也一再被好奇心調(diào)動(dòng)，杜國(guó)楹成了一個(gè)“具有爭(zhēng)議性”的人物。而這是杜國(guó)楹沒有想到過的。
歷史上的杜國(guó)楹一直保持低調(diào)，很少出現(xiàn)于公眾場(chǎng)合，但教師出身的他，還是非常善于演講的。當(dāng)然，那時(shí)候他的演講更多是對(duì)特定的人群，用特定的詞匯，講述只有特定人群才能聽懂的故事。至少，他過去從來沒有注重過公共關(guān)系。在一個(gè)快速、多變的商業(yè)時(shí)代，特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體尚未占主流的時(shí)代，廣告的價(jià)值也許會(huì)更大一些，更直效一些。無可辯駁的是，如今，時(shí)代改變了，媒體改變了，甚至人們的溝通方式也改變了。如果用廿年前的理論去做今天的市場(chǎng)，就要不可避免地遭遇“滑鐵盧”了。
2018年的寒冬，這場(chǎng)品牌風(fēng)波并沒有凍僵他的大腦，反而給了他一劑鎮(zhèn)靜劑。在深刻的反思之后，他就提出了“廣告開路，公關(guān)筑壩”的理念。在他創(chuàng)業(yè)史上，也是第一次把公共關(guān)系提升到戰(zhàn)略層面開始了重視。他對(duì)他的經(jīng)銷商們說：沒有抱怨，沒有復(fù)仇，要面向未來。甚至，杜國(guó)楹開始嘗試回歸講臺(tái)，他走進(jìn)了浙江大學(xué)的課堂，給95后開始講述小罐茶的故事，竟然也能娓娓道來生動(dòng)鮮活。而這些，正是他重新認(rèn)識(shí)這個(gè)新的時(shí)代、新的消費(fèi)者的時(shí)刻。
杜國(guó)楹認(rèn)為，產(chǎn)品是道，營(yíng)銷是術(shù)，沒有產(chǎn)品的1，后面所有的0都是無本之木。小罐茶之所以能在市場(chǎng)上風(fēng)生水起，贏得消費(fèi)者的喜愛，正是因?yàn)槠洚a(chǎn)品的卓越品質(zhì)在前，再加上好的營(yíng)銷在后，從而助推了小罐茶快速登上中國(guó)茶行業(yè)零售額每一的寶座。
