央廣網(wǎng)北京5月13日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，一直很擅長(zhǎng)跨界營(yíng)銷(xiāo)的喜茶近期牽手美國(guó)塑料杯品牌康迪克Contigo推出了一系列外形可愛(ài)的杯子，共有紅、粉、橙、紫、棕5種顏色，分別對(duì)應(yīng)5款喜茶熱門(mén)單品。500ml的喜茶吸管杯官方售價(jià)148元，280ml的喜茶玻璃杯官方售價(jià)38元。雖然價(jià)格略高，但是一上線就被搶購(gòu)一空。還有人直接喊話喜茶：杯子太難搶了！
然而，近期多名消費(fèi)者通過(guò)新浪黑貓投訴平臺(tái)向《天天315》節(jié)目反映，在喜茶GO小程序上搶單成功之后，卻一直不發(fā)貨。想咨詢喜茶售后部門(mén)相關(guān)情況，小程序上的人工客服說(shuō)有幾百人在排隊(duì)，但找不到可供消費(fèi)者咨詢的客服電話。于是，消費(fèi)者們四處尋求解決途徑。他們?cè)谙膊璧墓俜轿⒉┥狭粞?，或者去喜茶的微信公眾?hào)上投訴。隨后，喜茶在官方微博上的一條抽獎(jiǎng)信息下回復(fù)部分消費(fèi)者稱，由于疏忽導(dǎo)致消費(fèi)者在產(chǎn)品售罄后還能下單，造成了“超售”的情況，將為消費(fèi)者全額退款并在7月中旬后免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)杯子。
有的消費(fèi)者對(duì)所謂的“超售”說(shuō)法感到不滿，認(rèn)為喜茶以短信的形式發(fā)布通知，但在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下單方面取消訂單退回款項(xiàng)的做法不合適。另外，一款熱銷(xiāo)的網(wǎng)紅商品熱度可能只能持續(xù)很短的時(shí)間，兩個(gè)月后才贈(zèng)送的杯子可能就不那么受歡迎了。
“超售”的說(shuō)法，原本只在民航領(lǐng)域出現(xiàn)過(guò)。按照國(guó)際航空運(yùn)輸行業(yè)通行的做法，為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時(shí)取消出行計(jì)劃而造成的航班座位虛耗，航空公司可能會(huì)在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?，以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。
那喜茶的吸管杯也用上“超售”一說(shuō)，是否合適呢？記者聯(lián)系到喜茶媒體合作部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方針對(duì)此事回應(yīng)：由于技術(shù)上出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致后臺(tái)庫(kù)存售罄的情況下，前臺(tái)消費(fèi)者還可以下單。
星巴克之前推出的貓爪杯也讓部分消費(fèi)者不惜通宵排隊(duì)。有網(wǎng)友表示：這難道又是喜茶的饑餓營(yíng)銷(xiāo)？還有網(wǎng)友表示，之所以有這樣的猜測(cè)，根源是喜茶最開(kāi)始就是靠排隊(duì)“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”成功吸引了眾多用戶。不少喜茶的消費(fèi)者把自己稱為喜茶的粉絲。也有消費(fèi)者提出，一個(gè)品牌要走得長(zhǎng)、走得遠(yuǎn)，不僅要善于營(yíng)銷(xiāo)，更不能忘了維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，否則就會(huì)遭遇粉絲“脫粉”。
把“超售”的概念用在吸管杯上合適嗎？喜茶目前對(duì)此事的處理方式是否妥當(dāng)？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示：“喜茶的情況是一個(gè)違約的行為，和‘超售’沒(méi)有任何關(guān)系。對(duì)于相關(guān)經(jīng)營(yíng)者單方提出解決糾紛的方案，消費(fèi)者可以進(jìn)行選擇，也可以提出自己的解決方案，然后與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行溝通和協(xié)商。”
