央廣網(wǎng)北京5月13日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，一直很擅長跨界營銷的喜茶近期牽手美國塑料杯品牌康迪克Contigo推出了一系列外形可愛的杯子，共有紅、粉、橙、紫、棕5種顏色，分別對應(yīng)5款喜茶熱門單品。500ml的喜茶吸管杯官方售價148元，280ml的喜茶玻璃杯官方售價38元。雖然價格略高，但是一上線就被搶購一空。還有人直接喊話喜茶：杯子太難搶了！
然而，近期多名消費者通過新浪黑貓投訴平臺向《天天315》節(jié)目反映，在喜茶GO小程序上搶單成功之后，卻一直不發(fā)貨。想咨詢喜茶售后部門相關(guān)情況，小程序上的人工客服說有幾百人在排隊，但找不到可供消費者咨詢的客服電話。于是，消費者們四處尋求解決途徑。他們在喜茶的官方微博上留言，或者去喜茶的微信公眾號上投訴。隨后，喜茶在官方微博上的一條抽獎信息下回復(fù)部分消費者稱，由于疏忽導(dǎo)致消費者在產(chǎn)品售罄后還能下單，造成了“超售”的情況，將為消費者全額退款并在7月中旬后免費贈送一個杯子。
有的消費者對所謂的“超售”說法感到不滿，認為喜茶以短信的形式發(fā)布通知，但在沒有征得消費者同意的情況下單方面取消訂單退回款項的做法不合適。另外，一款熱銷的網(wǎng)紅商品熱度可能只能持續(xù)很短的時間，兩個月后才贈送的杯子可能就不那么受歡迎了。
“超售”的說法，原本只在民航領(lǐng)域出現(xiàn)過。按照國際航空運輸行業(yè)通行的做法，為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗，航空公司可能會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進行適當(dāng)?shù)某?，以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。
那喜茶的吸管杯也用上“超售”一說，是否合適呢？記者聯(lián)系到喜茶媒體合作部相關(guān)負責(zé)人，對方針對此事回應(yīng)：由于技術(shù)上出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致后臺庫存售罄的情況下，前臺消費者還可以下單。
星巴克之前推出的貓爪杯也讓部分消費者不惜通宵排隊。有網(wǎng)友表示：這難道又是喜茶的饑餓營銷？還有網(wǎng)友表示，之所以有這樣的猜測，根源是喜茶最開始就是靠排隊“饑餓營銷”成功吸引了眾多用戶。不少喜茶的消費者把自己稱為喜茶的粉絲。也有消費者提出，一個品牌要走得長、走得遠，不僅要善于營銷，更不能忘了維護好消費者的權(quán)益，否則就會遭遇粉絲“脫粉”。
把“超售”的概念用在吸管杯上合適嗎？喜茶目前對此事的處理方式是否妥當(dāng)？北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示：“喜茶的情況是一個違約的行為，和‘超售’沒有任何關(guān)系。對于相關(guān)經(jīng)營者單方提出解決糾紛的方案，消費者可以進行選擇，也可以提出自己的解決方案，然后與經(jīng)營者之間進行溝通和協(xié)商。”
