在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為引導(dǎo)消費(fèi)者積極理性維權(quán)，提醒經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)好市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，現(xiàn)將全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門涉及行政處罰和消費(fèi)維權(quán)的典型案例通報(bào)如下：
10個(gè)
執(zhí)法的案例分別是：
1.王某峰等人制售劣質(zhì)口罩案
2020年2月4日，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)聯(lián)合公安機(jī)關(guān)查獲涉嫌不合格口罩生產(chǎn)加工和存儲(chǔ)等窩點(diǎn)。因當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品罪，該案已移交公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。10名涉案當(dāng)事人被公安機(jī)關(guān)依法采取刑事強(qiáng)制措施，2人被逮捕。此案入選市場(chǎng)監(jiān)管總局“聯(lián)合雙打行動(dòng)”典型案例，也是全省系統(tǒng)唯一在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上進(jìn)行通報(bào)的案件。
2.某醫(yī)療器械有限公司虛假宣傳案
當(dāng)事人從某公司購(gòu)入普通非醫(yī)用口罩1萬(wàn)只，同日在淘寶天貓開設(shè)的店鋪進(jìn)行銷售。在銷售頁(yè)面將購(gòu)進(jìn)的該普通口罩宣稱為“醫(yī)用防護(hù)口罩一次性單獨(dú)包裝加厚男女兒童防病毒防病菌KN95”、“KN95級(jí)別，醫(yī)用防護(hù)口罩”。在頁(yè)面上的“寶貝詳情”內(nèi)，標(biāo)注有醫(yī)療器械產(chǎn)品名稱“防護(hù)口罩”等虛假內(nèi)容。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處以罰款30萬(wàn)元。
3.某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“刷單炒信”案
當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)方案、“刷單”計(jì)劃等方式明確“刷單”要求，利用其“刷單”平臺(tái)、雇用“刷手”模仿真實(shí)購(gòu)買者購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品的流程，采用寄送空包裹等非真實(shí)發(fā)貨的方式獲取物流信息，以形成完整的交易記錄，并直接或通過第三人返還“刷手”虛假交易訂單本金、支付“刷手”“刷單”傭金，完成虛假交易。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處以罰款50萬(wàn)元。
4.某珠寶商行發(fā)布違法廣告案
當(dāng)事人利用微信公眾號(hào)發(fā)布“【中國(guó)黃金】與國(guó)同慶！活動(dòng)經(jīng)費(fèi)100萬(wàn)元，集贊領(lǐng)領(lǐng)上千份豪禮！黃金免費(fèi)換！”商業(yè)廣告，其中多處使用了中國(guó)國(guó)旗、錯(cuò)繪的中國(guó)地圖等宣傳內(nèi)容。依據(jù)《廣告法》第五十七條和《行政處罰法》第二十七條相關(guān)規(guī)定，2020年6月，東臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，并處罰款7.5萬(wàn)元。
5.某商店銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒案
2018年2月，當(dāng)事人以43元/箱的價(jià)格從不明渠道購(gòu)買“午攔山陳釀白酒”30箱，并以45元/箱的價(jià)格在建湖縣上岡鎮(zhèn)銷售。當(dāng)事人銷售的“午攔山”陳釀白酒，在產(chǎn)品外包裝（食品標(biāo)簽）上正面突出標(biāo)注 ，構(gòu)成商標(biāo)使用，與北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司牛欄山酒廠注冊(cè)在同類商品上的 商標(biāo)（注冊(cè)號(hào)：15615867）、 （注冊(cè)號(hào)：15615869）構(gòu)成近似，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。依據(jù)《商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，給予沒收上述侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的午攔山陳釀白酒商品30箱，處以罰款2萬(wàn)元的行政處罰。
6.某醫(yī)藥物流有限公司銷售假冒專利藥品案
當(dāng)事人自2019年12月19日至2020年4月29日，先后從某制藥有限公司購(gòu)進(jìn)6個(gè)批次、生產(chǎn)日期為2019年10月16日至2020年1月31日之間的清開靈顆粒對(duì)外銷售。上述清開靈顆粒外包裝標(biāo)注專利權(quán)已于2019年5月7日因有效期屆滿終止。依據(jù)《專利法》第六十三條的規(guī)定，鹽都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止銷售上述產(chǎn)品，予以公告，并處沒收違法所得155250.37元的行政處罰。
7.某建材城發(fā)展有限公司在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價(jià)收取電費(fèi)案
當(dāng)事人從2018年1月開始，對(duì)建材城照明用戶每戶每月收取3度電作為損耗，動(dòng)力用戶每戶每月收取5度電作為損耗。同時(shí)，于2018年1月起按0.97元/度的價(jià)格向用戶收取電費(fèi)，于2019年8月起按0.87元/度的價(jià)格收取電費(fèi)，于2019年9月起按0.79元/度的價(jià)格收取電費(fèi)。依據(jù)《價(jià)格法》第三十九條、第四十一條，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條的規(guī)定，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出了沒收違法所得，并處違法所得0.5倍罰款，罰沒共計(jì)209024.79元的行政處罰。
8.“3·25”特大銷售走私凍品案
2020年1月14日，市市場(chǎng)監(jiān)管局在城南某食品經(jīng)營(yíng)戶的冷庫(kù)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)160箱豬胃只有外文標(biāo)簽，無(wú)中文標(biāo)識(shí)，懷疑系走私凍品，遂現(xiàn)場(chǎng)予以扣押，并開展進(jìn)一步調(diào)查工作。鑒于經(jīng)營(yíng)該批走私凍品可能涉及刑事犯罪，市場(chǎng)監(jiān)管局與公安機(jī)關(guān)成立聯(lián)合調(diào)查組對(duì)該食品經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)經(jīng)營(yíng)行為、往來(lái)賬目等開展調(diào)查。經(jīng)鑒定，該批進(jìn)口冷凍肉類制品屬于非法進(jìn)口貨物。在查證該單位涉嫌犯罪后，市場(chǎng)監(jiān)管局依法將該案移送公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)于3月25日立案?jìng)刹?。截至目前，已搗毀江蘇、安徽、河南等地銷售窩點(diǎn)26處，抓獲犯罪嫌疑人54名，涉案資金達(dá)1390余萬(wàn)，共查扣涉及20多個(gè)國(guó)家30余個(gè)品種的走私凍品30余噸。
9.某天然氣利用有限公司未經(jīng)許可擅自從事氣瓶（LNG）充裝
2020年01月08日，根據(jù)群眾舉報(bào)，射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即對(duì)該縣某燈具公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的一輛掛車裝載的罐式集裝箱正為某燈具公司的5只低溫絕熱氣瓶充裝天然氣。經(jīng)查，當(dāng)事人在未取得天然氣充裝許可證的情況下，先后5次為該燈具公司充裝天然氣7425升，共計(jì)得銷氣款為37125元，獲利為3712.5元。依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第八十五條第二款的規(guī)定，射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止上述違法行為，并給予沒收違法所得3712.5元，并處以罰款10萬(wàn)元的行政處罰。
10.某食品店在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用不合格的計(jì)量器具案
2020年6月11日，鹽南高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，對(duì)某食品店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人使用的電子秤計(jì)量不準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)2公斤的砝碼顯示2.2公斤。依據(jù)《計(jì)量法》第二十六條和《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十六條的規(guī)定，鹽南高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正，并給予沒收不合格的電子計(jì)價(jià)秤，處以罰款1000元的行政處罰。
10個(gè)維權(quán)的案例分別是：
1.包修期限有爭(zhēng)議 消協(xié)調(diào)解予延保
2020年6月，消費(fèi)者王先生投訴，反映自己于2018年7月購(gòu)買了一部手機(jī)，2019年4月該手機(jī)出現(xiàn)電池發(fā)熱、攝像頭不清晰、屏幕發(fā)熱等故障，先后3次到該手機(jī)售后維修，但這些故障未能消除，2019年6月該手機(jī)廠家同意為王先生更換新機(jī)。2019年7月消費(fèi)者王先生拿到了更換的同款新機(jī)，但廠方對(duì)新機(jī)給出了90天免費(fèi)延保的相關(guān)條款，2020年6月新手機(jī)又一次出現(xiàn)了電池發(fā)熱、通話間接性中斷等故障，返廠后公司認(rèn)為已經(jīng)超過包修期拒絕免費(fèi)維修。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者手機(jī)按三包規(guī)定免費(fèi)維修，并從新機(jī)換取之日起保修一年。
2.到底是定金還是訂金
消費(fèi)者韋某投訴稱2020年6月23日在鹽城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某4S店訂購(gòu)轎車一輛并簽訂了訂購(gòu)合同，當(dāng)日通過支付寶交付了5000元訂金，后因其他原因不能購(gòu)車，希望退還5000元訂金遭到4S店拒絕。經(jīng)調(diào)解該4S店退還5000元訂購(gòu)金。
3.購(gòu)物被燙傷理應(yīng)獲賠償
2020年7月7日晚，消費(fèi)者王某帶十歲的男孩到寶龍廣場(chǎng)某快餐店消費(fèi)，由于該店外賣咖啡使用紙杯，該男孩在手拎紙杯時(shí)被熱咖啡燙傷，事后該快餐店以雙方都有過錯(cuò)為由只愿意承擔(dān)部份醫(yī)藥費(fèi)，但是消費(fèi)者認(rèn)為自己的孩子受傷，家人請(qǐng)假在家陪護(hù)期間的誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、以及孩子如果手臂留下疤痕后期的美容費(fèi)等商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)30000元。雙方爭(zhēng)議較大，未能達(dá)成一致意見，消費(fèi)者遂向12315投訴。經(jīng)調(diào)解，該門店負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者當(dāng)面道歉，并承擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)用、誤工、護(hù)理費(fèi)等其它費(fèi)用合計(jì)15000元。
4.懷孕不便健身 消協(xié)維護(hù)權(quán)益
2017年，亭湖區(qū)賈女士在某健身房辦理了一張健身卡，因結(jié)婚懷孕的原因，該健身房同意給賈女士健身卡延期一年，并辦好延期手續(xù)。2019年，健身房告知消費(fèi)者健身卡過期不能使用。經(jīng)調(diào)解該健身房為賈女士辦理了延期手續(xù)。
5.家政培訓(xùn)無(wú)資質(zhì) 投訴維權(quán)獲退費(fèi)
2020年9月陳女士等人投訴，稱2019年底他們報(bào)名參加射陽(yáng)縣某月嫂母嬰護(hù)理學(xué)校母嬰護(hù)理培訓(xùn)，學(xué)校承諾每人繳費(fèi)3000元，培訓(xùn)結(jié)束后可以通過人力資源和社會(huì)保障部門考試，獲得中級(jí)和高級(jí)技術(shù)證書，并全額退還所繳學(xué)費(fèi)3000元。陳女士等人已通過中級(jí)培訓(xùn)并獲得了中級(jí)技術(shù)證書，學(xué)校也退還費(fèi)用1000元。但近期培訓(xùn)學(xué)校突然告知，獲得中級(jí)技術(shù)證書五年后方可參加高級(jí)技術(shù)考試。陳女士等人不愿意參加五年后高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)及考試，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退回剩余2000元的培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)學(xué)校退還參加培訓(xùn)人員費(fèi)用1500元/人。
6.網(wǎng)購(gòu)名包無(wú)憑證 消協(xié)調(diào)解促退款
2020年7月，某消費(fèi)者投訴，稱其2019年12月通過手機(jī)微信向射陽(yáng)某微商訂購(gòu)GUCCI包一只，付清全款3268元。微商承諾此包從日本購(gòu)買發(fā)貨。因疫情的原因，2020年7月1日微商才從日本EMS發(fā)國(guó)際包裹，7月9日收貨后投訴人發(fā)現(xiàn)此包并不是從日本發(fā)貨，隨即要求經(jīng)營(yíng)者退貨并退還全部費(fèi)用，遭到經(jīng)營(yíng)者拒絕。經(jīng)調(diào)解，投訴人自愿補(bǔ)償經(jīng)營(yíng)者損失268元，經(jīng)營(yíng)者同意退還購(gòu)包款3000元。
7.違規(guī)收取“續(xù)保押金” 車主獲退2500元
消費(fèi)者王先生于2019年在鹽南高新區(qū)某汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買了一輛轎車，提車時(shí)被該公司要求繳納2500元保險(xiǎn)押金，需連續(xù)3年在該公司購(gòu)買保險(xiǎn)方能退還押金。王先生在該公司繳納了近7000元，購(gòu)買了第一年的車輛保險(xiǎn)。第二年，王先生打算續(xù)交保險(xiǎn)時(shí)得知，該公司要求王先生購(gòu)買的車險(xiǎn)高出市場(chǎng)價(jià)2000元，王先生拒絕購(gòu)買，并要求該公司退還2500元續(xù)保押金，被該公司以合同違約為由予以拒絕。經(jīng)調(diào)解，該公司退還了王先生2500元續(xù)保押金。
8.銷售過期奶粉 賠償又被處罰
2020年8月19日消費(fèi)者王某投訴稱：2020年5月25日在鹽都區(qū)尚莊鎮(zhèn)某母嬰店購(gòu)買了2罐某品牌較大嬰兒配方羊奶粉（6-12月齡 2段），其中有一罐已超過保質(zhì)期（生產(chǎn)期日期：2017 08 25 有效期：2019 08 24），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的解決方案不接受。經(jīng)調(diào)解，母嬰店同意按照奶粉價(jià)格的10倍賠償消費(fèi)者，同時(shí)承擔(dān)消費(fèi)者小孩的檢查費(fèi)、路費(fèi)等費(fèi)用，合計(jì)4200余元。調(diào)解結(jié)束后，工作人員立即將相關(guān)情況通報(bào)給分局執(zhí)法人員，2020年8月20日，分局執(zhí)法人員依法對(duì)尚莊鎮(zhèn)某母嬰店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)檢查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行立案調(diào)查。根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十三條和《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得10元，罰款10000元處罰。
9.疫情影響未入托 消協(xié)調(diào)解獲退款
2020年4月29日消費(fèi)者王某某投訴稱：其于2019年8月份為2歲多的孩子在響水縣某嬰幼兒托育中心報(bào)了一年托育班，共交了14000元托育費(fèi)用。因突發(fā)新型冠狀肺炎，消費(fèi)者考慮到孩子的健康問題，打算不再送孩子上嬰幼兒托育中心，于2020年4月27日找該嬰幼兒托育中心協(xié)商退還其14000元托育費(fèi)用未果。經(jīng)調(diào)解，該嬰幼兒托育中心于2021年5月底前退還托育費(fèi)12820元（扣除已上托育費(fèi)1180元）。
10.周末不扣款造成個(gè)人征信出問題誰(shuí)之責(zé)
2020年3月5日，安徽消費(fèi)者劉某反映自己于2019年9月25日在安徽某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛某品牌轎車，全部車款97800元，首付39800元，其余58000元在該金融公司辦理按揭貸款，合同約定每個(gè)月11日還款。2020年1月11日，因公司后臺(tái)出了問題扣款未成功。但消費(fèi)者劉某在后期辦理其他金融業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的征信有逾期未還款記錄。然后再次打該金融公司的客服電話，詢問征信有逾期未還款記錄的原因，被告知金融公司周末不扣款（1月11日為星期六），周一扣款未成功導(dǎo)致。經(jīng)調(diào)解，該金融公司同意幫助消費(fèi)者劉某消除征信不良記錄。
