深陷"瘦肉精"泥潭的雙匯公司3月31日召開了"萬人大會(huì)".當(dāng)時(shí)有人指其為"作秀".現(xiàn)在回過頭來看，那是名正言順的"公關(guān)".中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人近日向媒體透露，"雙匯瘦肉精萬人道歉"大會(huì)是公關(guān)公司的手筆。
"萬人大會(huì)",人山人海，相關(guān)部門的頭頭腦腦前排就座，"老總"萬隆可愛的"深深鞠躬",再加上經(jīng)銷商的"插科打諢"……似乎有此"排山倒海"之勢(shì)，消費(fèi)者就會(huì)一個(gè)個(gè)乖乖地掏腰包再買雙匯的產(chǎn)品。
不是公關(guān)公司的算盤打錯(cuò)了，就是雙匯高層弱智。如若在商品短缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，天下所有的豬肉制品唯有雙匯一家，且憑票供應(yīng)，那消費(fèi)者不買也得買；而如今已是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雙匯的產(chǎn)品里添加了要命的"瘦肉精",而各品牌的豬肉制品那么多，消費(fèi)者完全可以用腳投票，干嗎相信你那"萬隆萬歲，雙匯萬歲"的鬼話？
雙匯的"病因"在于產(chǎn)品質(zhì)量出了問題。"萬人大會(huì)"這種人海戰(zhàn)術(shù)解決不了問題；你向廣大消費(fèi)者去"公關(guān)",難道是消費(fèi)者在你的產(chǎn)品里添加了"瘦肉精"?聽命于那花里胡哨的公關(guān)公司而召開"萬人大會(huì)",雙匯其實(shí)是吃錯(cuò)了藥。
如何挽狂瀾于既倒？在筆者看來，雙匯與其"公關(guān)",不如"攻關(guān)"--攻克質(zhì)量關(guān)。先前，雙匯向廣大消費(fèi)者承諾"十八道檢驗(yàn)，十八道安全".但據(jù)央視報(bào)道，在"瘦肉精"事件已抓獲的犯罪嫌疑人中，初步認(rèn)定有3人系雙匯采購部工作人員?？梢姡?quot;質(zhì)量關(guān)"已形同虛設(shè)，堡壘已從內(nèi)部被攻破，雙匯必須痛下決心"收復(fù)失地".
如何"攻克質(zhì)量關(guān)"?筆者建議雙匯起碼應(yīng)該"四步走".
第一步，勇于自責(zé)。抱怨政府沒有把好食品安全監(jiān)督關(guān)，指責(zé)上游的養(yǎng)豬業(yè)沒有把好質(zhì)量關(guān)，這救不了雙匯。面對(duì)"健美豬",雙匯總部到底過去是睜一只眼閉一只眼，還是質(zhì)量管理上的確存在其他方面的漏洞？雙匯必須對(duì)消費(fèi)者實(shí)話實(shí)說，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤才是改正錯(cuò)誤的前提。
第二步，嚴(yán)格追責(zé)。對(duì)濟(jì)源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購部長(zhǎng)、品管部長(zhǎng)予以免職，這僅僅是殺雞儆猴。對(duì)"瘦肉精",雙匯高層必須有人擔(dān)責(zé)，該請(qǐng)辭的就請(qǐng)辭，該撤職的就撤職。
第三步，對(duì)內(nèi)組建一支專門的質(zhì)量暗訪隊(duì)伍。對(duì)照國家有關(guān)食品安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，派人隨時(shí)隨地深入生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽檢，一旦查出質(zhì)量問題，給予發(fā)現(xiàn)者以重獎(jiǎng)，并對(duì)質(zhì)量問題的責(zé)任人予以重罰。
第四步，對(duì)外再設(shè)立一個(gè)"質(zhì)量舉報(bào)獎(jiǎng)".不妨設(shè)立一個(gè)"百萬大獎(jiǎng)",不論是機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，從今以后，只要拿出確鑿證據(jù)證明雙匯在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，便兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
如果能做到這些，重新取信于消費(fèi)者就不難，雙匯又何必把錢送進(jìn)公關(guān)公司的腰包，白白地打了水漂？
