幾乎每位消費者都有這樣的經(jīng)歷:在超市結(jié)完賬提著大包小包準(zhǔn)備出門時,超市門口的保安或工作人員會伸手向你要購物的小票,在上面加蓋一個紅色或藍(lán)色的戳才肯放你出門,而且美其名曰"驗票".消費者對此司空見慣,甚至很多時候把小票交出去就不再往回拿.殊不知,一旦自己購買的商品有問題要找超市討說法,超市根本不可能認(rèn)賬,即使工商部門和消協(xié)接受了你的投訴,也會因為你沒有購物小票作為證據(jù)而無法處理.
我從超市結(jié)完賬出來時,從來都是對查驗小票的做法說"不",因為我購買的東西已經(jīng)付錢,小票是我購物的一個憑據(jù),沒有義務(wù)再提供給超市做"查驗"之用.作為消費者,我們不反對超市為了"防損"而在內(nèi)部安裝電子眼或加強監(jiān)視的力量,但更多的買了東西結(jié)了賬的消費者沒有責(zé)任更沒有義務(wù)配合超市"防損".超市查驗小票的做法無疑是把所有的消費者都當(dāng)做潛在的不誠信的人"防"了一回.超市方面這一看似簡單平常的做法,已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費者花錢購買了商品之后就可以完全沒有任何附加條件地帶走,同時有權(quán)利索要小票或發(fā)票.
其實,超市碰到較真的消費者不會強迫查驗小票,他們知道出門查驗小票的行為只是自己的內(nèi)部規(guī)定,也知道這一行為明顯違犯《消費者權(quán)益保護(hù)法》,如果消費者堅決拒絕在小票上蓋戳也就不了了之.讓我不能理解的是,許多消費者對這種看似合理卻不合法的驗票行為都很"配合",心里想驗一下票排除了自己偷拿東西的嫌疑,不配合反倒讓人家懷疑了.久而久之,許多消費者認(rèn)為超市驗票是正常的做法,反正自己又沒有損失什么.恰恰是這種"縱容"助長了超市出門驗票蓋戳的膽量,他們把出門驗票這種明顯"歧視"的做法當(dāng)成無形的嚇阻手段,希望由此引導(dǎo)顧客"誠信",杜絕一些"非分之想".
我們很欣喜地看到,許多外資的大賣場和超市已經(jīng)逐漸取消了出門驗票的做法,我們也希望一些渴望壯大的本土超市早日取消出門驗票的錯誤做法,畢竟,消費者是超市的利潤來源,理應(yīng)是"上帝",而不是要處處提防的"小偷".
查驗小票,從根本上說是拷問了商家自己的"小",不如早日眼界向外,放開胸懷,踐行誠信.
(作者單位:安徽肥西縣柿樹鄉(xiāng)周樓小學(xué))
