"全新面貌從'心'服務(wù)"沃爾瑪重慶一家分店在門口張貼著這樣的海報(bào)。停業(yè)整頓15天后，重慶沃爾瑪13家分店全部重新開業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)不少商品，都進(jìn)行特價(jià)促銷，除了價(jià)格較便宜外，產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者切身關(guān)心的。
因?qū)⑵胀ㄘi肉貼上"綠色食品"標(biāo)簽冒充綠色有機(jī)豬肉銷售，重慶市于10月9日依法對(duì)沃爾瑪重慶店，作出有史以來(lái)對(duì)零售企業(yè)最嚴(yán)厲的處罰：所有分店停業(yè)整頓15日，并被罰款269萬(wàn)元，兩名沃爾瑪員工被逮捕，35人被拘留。隨后，沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌以"個(gè)人原因"突然離職。
雄踞世界500強(qiáng)排行榜榜首的世界零售巨頭，沃爾瑪為此"高成本"買單，高層親自展開企業(yè)危機(jī)公關(guān)。據(jù)《重慶晨報(bào)（微博）》報(bào)道，沃爾瑪高層透露，閉門整改期間沃爾瑪為此花費(fèi)了近5000萬(wàn)元。
在40分鐘的媒體見面會(huì)上，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官董開源5次道歉，并承諾：今后，絕不會(huì)有類似事件再發(fā)生。
五天前的10月21日，沃爾瑪全球副總裁貝思哲在其到華的兩天半時(shí)間里，密集走訪了6個(gè)城市。最后一站，他專程來(lái)渝，與重慶市長(zhǎng)黃奇帆會(huì)面，并就"綠色豬肉"一案向中國(guó)消費(fèi)者致歉。
兌現(xiàn)永遠(yuǎn)比承諾更重要。據(jù)《重慶晚報(bào)》報(bào)道，重開業(yè)的沃爾瑪仍有不盡如人意的地方，有顧客質(zhì)疑帶魚質(zhì)量卻未能得到營(yíng)業(yè)員的滿意答復(fù)。整改后的沃爾瑪中國(guó)區(qū)能否像在美國(guó)總部一樣，帶給消費(fèi)者徹底的信任，關(guān)鍵還在于是否兌現(xiàn)了承諾，真正讓消費(fèi)者滿意。
