【案情簡介】

 

　　今年10月，江陰市消保委澄南分會接到消費者的投訴，稱其在一外賣平臺購買的進口西梅感覺口感不好，消費者懷疑是品質存在問題，以次充好。消費者要求商家提供進口憑證和進貨票據(jù)，商家也拒不提供，消費者認為受到了欺騙，要求商家退貨并賠償。

 

　　【處理過程及結果】

 

　　接到投訴后，澄南分會工作人員會同市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往商家處查看。經查，該店在外賣平臺上架的該批次西梅是國產的，商家提供了購進時的進貨查驗票據(jù)等，資料齊全。商家表示外賣平臺的價格也是按照國產西梅的價格來標識的，產品名稱是之前上架進口西梅時標注的，后未及時修改。

 

　　市場監(jiān)管局執(zhí)法人員要求商家立即改正此違法行為，商家當場修改了外賣平臺的產品名稱，同時對消費者表達了歉意，立即退款并適當補償，消費者表示滿意。

 

　　【法規(guī)鏈接】

 

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

 

　　【消費提示】

 

　　購買進口水果前，消費者可以查閱海關總署發(fā)布的《獲得我國檢驗檢疫準入的新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》，了解目前予以準入我國水果的種類和輸出地，不要購買與名錄不一致的進口水果，避免上當受騙。

 

　　另外盡量選擇信譽、口碑良好的商超購買進口水果，購買時注意對商品標簽的真?zhèn)芜M行鑒別，保留消費憑證，如有異常及時維權。