“‘市場衛(wèi)士先鋒服務(wù)隊(duì)’來我餐飲店了，開展裝修指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾紊暾?qǐng)食品經(jīng)營許可證登記，真是太方便了。”近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏蘇市故事咖啡西餐廳負(fù)責(zé)人謝爾艾力·提力娃地在市場監(jiān)管工作人員的指導(dǎo)下，順利完成了如何提交登記注冊(cè)。
原來謝爾艾力·提力娃地要經(jīng)營一家小型餐飲店，最近想要裝修并申請(qǐng)食品經(jīng)營許可證，但對(duì)具體辦理流程和所需材料一知半解。
日前，他抱著試一試的心態(tài)，撥通了烏蘇市市場監(jiān)管局“便民服務(wù)卡”上的電話。虹橋市場監(jiān)管所所長黃艷梅接到電話后，不僅耐心地向他介紹申請(qǐng)流程，還安排專人將所需材料清單發(fā)送給他，并在后續(xù)申請(qǐng)過程中持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)。
最終，謝爾艾力·提力娃地順利拿到食品經(jīng)營許可證。他感慨道：“這張服務(wù)卡真是幫了大忙，讓我少跑了不少冤枉路！”
“一直以來，不少商戶常被辦事‘反復(fù)跑、咨詢難’等問題困擾——辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于不清楚具體流程和所需材料，常常‘折返跑’，想要咨詢相關(guān)政策法規(guī)，卻不知道該聯(lián)系誰、從哪兒問起。我所敏銳地察覺到這些痛點(diǎn)，為從根本上解決問題，全力優(yōu)化營商環(huán)境，推出‘暖心’且實(shí)用的舉措——發(fā)放‘便民服務(wù)卡’”。烏蘇市市場監(jiān)管局虹橋市場監(jiān)管所所長黃艷梅介紹。
烏蘇市市場監(jiān)管局服務(wù)中心首席事務(wù)代表、登記注冊(cè)室負(fù)責(zé)人安金鳳介紹，“今年以來，烏蘇市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)登記注冊(cè)窗口以‘實(shí)干爭先年’主題活動(dòng)為載體，持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，‘便民服務(wù)卡’雖小，卻承載著大能量。便民卡印有市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)科室及各市場監(jiān)管所長的姓名、聯(lián)系電話、政務(wù)服務(wù)大廳地址以及監(jiān)督投訴電話。商戶只要遇到難題，無論是有關(guān)營業(yè)執(zhí)照辦理的細(xì)節(jié)咨詢，還是對(duì)市場監(jiān)管政策有所疑問，又或是在經(jīng)營過程中遇到困難，只需打一個(gè)電話，就能直接聯(lián)系到市場監(jiān)管局相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人及網(wǎng)格片區(qū)市場監(jiān)管所所長。”
商戶表示，烏蘇市市場監(jiān)管局這一舉措，真正做到讓商戶咨詢“有應(yīng)答”、群眾訴求“有跟進(jìn)”、疑難問題“有落實(shí)”。每一個(gè)電話，每一次跟進(jìn)，都飽含著為民服務(wù)的誠意和決心。（杜志鋒 黃艷梅 安金鳳）
