近日，拉薩市市場監(jiān)管局全面啟動“幽靈”外賣專項整治工作，此次行動旨在切實維護廣大消費者的合法權益，通過嚴厲打擊消費侵權行為，努力營造一個安全、放心、誠信的消費環(huán)境，讓廣大群眾在每一次消費中都能感受到權益的保障和市場的規(guī)范。
01
高位統(tǒng)籌部署，壓實責任鏈條。
成立專項整治領導小組，局主要領導主持召開專題部署會2次，研究制定《“幽靈外賣”專項整治行動方案》，建立“三查聯動”機制（平臺自查、屬地排查、市級督查），明確重點區(qū)域（校園周邊、城鄉(xiāng)結合部等）、重點對象（網紅餐廳、高投訴商戶等）、重點問題（證照不符、虛假地址等）、重點環(huán)節(jié)（資質審核、同標同質）“四個重點”整治方向，全面啟動“幽靈外賣”專項整治行動。
02
線上線下聯動，提升監(jiān)管效能。
約談美團、餓了么線上平臺負責人，簽訂《網絡訂餐平臺主體責任承諾書》，建立“大數據篩查+人工復核”機制，累計比對證照信息5136份，發(fā)現異常線索103條。線下開展“清源行動”，核查證照一致性、經營真實性等問題，約談餐飲企業(yè)負責人14人次。
03
創(chuàng)新共治機制，延伸監(jiān)管觸角。
一是推行“騎手監(jiān)督”模式，建立“異常線索直報”通道，騎手累計報送環(huán)境衛(wèi)生差、證照缺失等問題線索15條。二是開展“安全配送雙保障”行動、暖心慰問美團騎手暨電動車安全出行宣傳活動并慰問困難騎手，同步加強配送箱清潔消毒監(jiān)管，市市場監(jiān)管局主要領導出席活動。
保障消費者合法權益
專項整治開展以來，累計檢查外賣餐飲主體443家次，責令整改“經營地址不符”“線上線下名稱不符”等問題商戶25家，消除食品安全隱患36處，下線不合規(guī)商戶113家，責令停止線上經營15家。創(chuàng)新建立外賣騎手“食品安全監(jiān)督員”制度，聘任18名騎手參與社會監(jiān)督，推動形成“政企協(xié)同、社會共治”的良好格局。
下一步，拉薩市市場監(jiān)管局將深化政企聯動，壓實平臺主體責任，督促落實入駐商家實地審核規(guī)定，建立“市場監(jiān)管+平臺治理+消費者評價”三維評分體系，持續(xù)加大對外賣商家，尤其是“無堂食店”的監(jiān)管力度，確保群眾“舌尖上的安全”，推動網絡餐飲行業(yè)健康發(fā)展。
來源：拉薩市市監(jiān)局網監(jiān)科
