近期，市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，本市有門店（如社區(qū)店、品牌店等），通過(guò)線下福利活動(dòng)引導(dǎo)用戶，特別是老年用戶，進(jìn)入合作或自營(yíng)的個(gè)微、企微、微信群等私域，“線上下單、線下提貨”，形成“拉新-直播-社群-復(fù)購(gòu)”營(yíng)銷新模式。其中，部分私域直播間以“養(yǎng)生講座”“健康咨詢”等名義，通過(guò)夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評(píng)價(jià)等手段推銷多種號(hào)稱有養(yǎng)生功效的不同類型產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。
為保護(hù)本市廣大消費(fèi)者，特別是老年群體合法權(quán)益，發(fā)布如下消費(fèi)提示：
警惕私域直播營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，理性識(shí)別
1. 謹(jǐn)防“話術(shù)誘導(dǎo)”
私域直播間常通過(guò)封閉場(chǎng)景、情感誘導(dǎo)（如“親情牌”“專家人設(shè)”）、限時(shí)優(yōu)惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假?gòu)V告違法行為，消費(fèi)者切勿輕信。
2. 警惕“紅包陷阱”
線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動(dòng)吸引客戶，重點(diǎn)是周邊社區(qū)中不擅長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)的老年，同時(shí)也是精準(zhǔn)的大健康受眾群體。私域直播間主播常通過(guò)宣傳養(yǎng)生知識(shí)，甚至“偽養(yǎng)生知識(shí)”，樹(shù)立自身人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實(shí)惠的標(biāo)簽，給消費(fèi)者產(chǎn)生在線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費(fèi)的占便宜錯(cuò)覺(jué)。
3. 消除“信息黑洞”
購(gòu)買前務(wù)必查驗(yàn)：
- 直播間資質(zhì)：是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械/食品經(jīng)營(yíng)許可證；
- 產(chǎn)品資質(zhì)：保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，藥品需有“國(guó)藥準(zhǔn)字”；
- 功效范圍：保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴(yán)格遵循說(shuō)明書(shū)適應(yīng)癥。
4. 拒絕“私下交易”
若主播引導(dǎo)通過(guò)個(gè)人賬戶付款、社交平臺(tái)轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺(tái)交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無(wú)保障，應(yīng)果斷拒絕。
科學(xué)養(yǎng)老，理性消費(fèi)
1.保健食品非藥品，治病需遵醫(yī)囑
保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能替代藥物治療疾病。身體不適應(yīng)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。
2. 慎對(duì)“免費(fèi)福利”“熟人推薦”
對(duì)直播間以“免費(fèi)領(lǐng)禮品”“專家一對(duì)一服務(wù)”等噱頭誘導(dǎo)添加私信、加入會(huì)員群的行為保持警惕，勿因小利泄露個(gè)人信息或沖動(dòng)消費(fèi)。
3. 留存證據(jù)，便于維權(quán)
交易時(shí)保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號(hào)。
積極維權(quán)，共建健康消費(fèi)環(huán)境
如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品或遭遇消費(fèi)欺詐，請(qǐng)立即通過(guò)以下途徑投訴舉報(bào)：
1. 撥打12315投訴舉報(bào)熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn）反映；
2. 通過(guò)“國(guó)家反詐中心APP”舉報(bào)涉嫌詐騙行為；
3. 涉及重大健康損害或群體糾紛，可直接向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
本市市場(chǎng)監(jiān)管部門將加大網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷專項(xiàng)整治力度，嚴(yán)查虛假宣傳、違法廣告、價(jià)格欺詐等違法行為。請(qǐng)廣大消費(fèi)者，尤其是老年朋友提高防范意識(shí)，共同維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。
多關(guān)心家中長(zhǎng)輩
主動(dòng)科普消費(fèi)陷阱
幫助其樹(shù)立科學(xué)健康觀念
避免被不良商家鉆漏洞
