近期，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，本市有門店（如社區(qū)店、品牌店等），通過線下福利活動引導(dǎo)用戶，特別是老年用戶，進(jìn)入合作或自營的個微、企微、微信群等私域，“線上下單、線下提貨”，形成“拉新-直播-社群-復(fù)購”營銷新模式。其中，部分私域直播間以“養(yǎng)生講座”“健康咨詢”等名義，通過夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評價等手段推銷多種號稱有養(yǎng)生功效的不同類型產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費及侵害消費者權(quán)益的風(fēng)險。

 

　　為保護(hù)本市廣大消費者，特別是老年群體合法權(quán)益，發(fā)布如下消費提示：

 

　　警惕私域直播營銷風(fēng)險，理性識別

 

　　1. 謹(jǐn)防“話術(shù)誘導(dǎo)”

 

　　私域直播間常通過封閉場景、情感誘導(dǎo)（如“親情牌”“專家人設(shè)”）、限時優(yōu)惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行為，消費者切勿輕信。

 

　　2. 警惕“紅包陷阱”

 

　　線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動吸引客戶，重點是周邊社區(qū)中不擅長網(wǎng)購的老年，同時也是精準(zhǔn)的大健康受眾群體。私域直播間主播常通過宣傳養(yǎng)生知識，甚至“偽養(yǎng)生知識”，樹立自身人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實惠的標(biāo)簽，給消費者產(chǎn)生在線上領(lǐng)完優(yōu)惠再去店里消費的占便宜錯覺。

 

　　3. 消除“信息黑洞”

 

　　購買前務(wù)必查驗：

 

　　- 直播間資質(zhì)：是否公示營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械/食品經(jīng)營許可證；

 

　　- 產(chǎn)品資質(zhì)：保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，藥品需有“國藥準(zhǔn)字”；

 

　　- 功效范圍：保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴(yán)格遵循說明書適應(yīng)癥。

 

　　4. 拒絕“私下交易”

 

　　若主播引導(dǎo)通過個人賬戶付款、社交平臺轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無保障，應(yīng)果斷拒絕。

 

　　科學(xué)養(yǎng)老，理性消費

 

　　1.保健食品非藥品，治病需遵醫(yī)囑

 

　　保健食品僅具調(diào)節(jié)機體功能，不能替代藥物治療疾病。身體不適應(yīng)到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。

 

　　2. 慎對“免費福利”“熟人推薦”

 

　　對直播間以“免費領(lǐng)禮品”“專家一對一服務(wù)”等噱頭誘導(dǎo)添加私信、加入會員群的行為保持警惕，勿因小利泄露個人信息或沖動消費。

 

　　3. 留存證據(jù)，便于維權(quán)

 

　　交易時保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號。

 

　　積極維權(quán)，共建健康消費環(huán)境

 

　　如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品或遭遇消費欺詐，請立即通過以下途徑投訴舉報：

 

　　1. 撥打12315投訴舉報熱線或登錄全國12315平臺（www.12315.cn）反映；

 

　　2. 通過“國家反詐中心APP”舉報涉嫌詐騙行為；

 

　　3. 涉及重大健康損害或群體糾紛，可直接向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報。

 

　　本市市場監(jiān)管部門將加大網(wǎng)絡(luò)直播營銷專項整治力度，嚴(yán)查虛假宣傳、違法廣告、價格欺詐等違法行為。請廣大消費者，尤其是老年朋友提高防范意識，共同維護(hù)公平有序的市場環(huán)境。

 

　　多關(guān)心家中長輩

 

　　主動科普消費陷阱

 

　　幫助其樹立科學(xué)健康觀念

 

　　避免被不良商家鉆漏洞