日前，消費者王某向福建省消委會反應，其在某電子商務(wù)平臺直播間購買了兩罐宣傳聲稱“每罐500克”的烏梅，收貨后稱重發(fā)現(xiàn)，一罐355.3克、一罐362.1克，短斤少兩近三成。同時消費者還發(fā)現(xiàn)，商品外標簽上的散裝稱重只顯示500，少了重量單位。消費者認為商家虛假宣傳，遂要求商家退還貨款，但商家不予理睬，于是向平臺發(fā)送相關(guān)稱重視頻及照片，申請退還貨款。
本案中，商家以“500”虛假標注誘導消費，實際重量遠低于宣傳的重量，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成欺詐行為。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》
第五十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買該商品的價款或者接受該服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的；
?。ㄒ唬╀N售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的；（二）銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的；（三）銷售侵犯他人注冊商標權(quán)的商品的；（四）銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地、企業(yè)名稱和地址商品的；（五）銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志商品的；（六）銷售“殘次品”、“等外品”等商品未作說明或者謊稱是正品的；（七）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或者偽造商品檢驗、檢疫結(jié)果文書的；（八）采取虛假或者其他不正當手段使提供的商品數(shù)量短缺的；（九）采取虛假或者其他不正當手段使提供的服務(wù)計量不實的；（十）提供商品或者服務(wù)價外加價，收取未予標明或者沒有合法依據(jù)的費用，或者有其他價格欺詐行為的；（十一）以虛假的廣告、說明、標準、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的；（十二）提供服務(wù)時使用假冒偽劣商品、以次充好的；（十三）對修理、加工的商品偷工減料、故意損壞、偷換零部件或者更換不需要更換的零部件、謊報用工用料的；（十四）其他欺詐行為。
但對前款第（二）、（三）、（四）、（五）項所列的行為，經(jīng)營者能夠證明自己無過錯的除外。
經(jīng)營者按照本條第一款規(guī)定賠償消費者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應當承擔的其他責任。
一、消費者應秉持誠信消費觀念，對侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護自身合法權(quán)益。
→固定證據(jù)。拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時間戳）。
→保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。
二、對“缺斤少兩”說“不”！
→建議平臺設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴施行快速響應，對證據(jù)確鑿的商品進行下架處理，對違規(guī)商家實施“黑名單”公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責與懲處！讓消費者維權(quán)更省心更簡單。
→建議對“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實施“神秘買家抽檢+直播間實時巡查”等方式開展專項整治。情節(jié)嚴重者移交市場監(jiān)管部門，列入“失信名單”。
三、經(jīng)營者應嚴守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營，為消費者提供貨真價實、足斤足兩的商品與服務(wù)。
→只有誠信經(jīng)營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動財富增長的支點。
日前，消費者反饋稱平臺已把購物款退回其賬戶。
福建省消委會指出，短斤少兩絕非小事一樁。當前，線下市場“鬼秤”治理已形成常態(tài)化監(jiān)管機制，但線上交易場景的隱蔽性、跨地域性特征，導致計量作弊行為呈現(xiàn)技術(shù)化、鏈條化。此類行為不僅直接侵害消費者財產(chǎn)權(quán)益，更破壞市場資源配置效率，危及數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。唯有商家與消費者共同堅守誠信原則、平臺與相關(guān)監(jiān)管部門共同持續(xù)發(fā)力，才能提升網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境質(zhì)量，共筑健康和諧的網(wǎng)絡(luò)消費市場。
