案情簡介
2025年4月下旬，消費者薛先生向江陰市消保委青陽分會投訴，稱在青陽鎮(zhèn)某量販式KTV消費時，遭遇商家禁止自帶酒水入內(nèi)的情況。薛先生認為該規(guī)定屬于“霸王條款”，侵犯其合法權(quán)益，遂尋求消保委介入調(diào)查。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后，青陽分會工作人員立即前往涉事KTV展開調(diào)查。面對詢問，商家負責(zé)人解釋，自2024年1月接受市場監(jiān)管部門專項行政指導(dǎo)后，規(guī)范了所有禁止自帶酒水的宣傳標語，還對員工開展普法培訓(xùn)。目前店內(nèi)實行的是“登記準入制”——為避免顧客自帶食品與店內(nèi)銷售商品混淆，規(guī)避食品安全責(zé)任糾紛，員工會要求顧客對自帶酒水零食進行登記，登記后即可正常帶入包廂。經(jīng)核查，當日系員工溝通不到位，未能清晰說明規(guī)則，導(dǎo)致薛先生產(chǎn)生誤解；事實上，最終商家并未實際阻攔其自帶酒水。
為核實情況，工作人員隨機走訪包廂內(nèi)消費者，均證實商家所言屬實。隨后，消保委將調(diào)查結(jié)果反饋薛先生，其對處理過程與結(jié)果表示認可。
案例評析
在本案中，商家在行政指導(dǎo)之后進行了整改，其現(xiàn)行的登記制度目的在于實現(xiàn)規(guī)范管理，并未實質(zhì)性地限制消費者的自主選擇權(quán)。
消保委提醒：消費者若遭遇“霸王條款”，應(yīng)及時留存證據(jù)（如宣傳標語、溝通記錄等），通過合法渠道維權(quán)；同時，商家也需加強員工培訓(xùn)，確保服務(wù)流程透明、溝通清晰，避免因誤解引發(fā)糾紛，共同維護健康有序的消費環(huán)境。
