為切實(shí)維護(hù)外賣騎手群體合法權(quán)益，推動網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，6月11日，銅陵市市場監(jiān)管局圍繞騎手權(quán)益保障、平臺經(jīng)營規(guī)范等核心問題，集體約談及行政指導(dǎo)6家主流外賣送餐平臺及第三方合作單位，為行業(yè)健康發(fā)展劃定“硬規(guī)矩”。

 

　　壓實(shí)主體責(zé)任，貫徹政策要求筑根基。將騎手權(quán)益保障納入企業(yè)治理核心范疇，針對部分平臺存在的“以算法代管理”“唯效率論”等問題，要求嚴(yán)禁將“最嚴(yán)算法”作為騎手考核硬性指標(biāo)，從制度層面打破“效率至上”經(jīng)營邏輯，推動平臺從“流量思維”向“責(zé)任思維”轉(zhuǎn)變，切實(shí)承擔(dān)起勞動保護(hù)的主體責(zé)任。

 

　　細(xì)化勞動保障，科學(xué)設(shè)置規(guī)則護(hù)權(quán)益。聚焦“連續(xù)接單4小時(shí)強(qiáng)制休息20分鐘”“勞動報(bào)酬規(guī)則公開透明”等重點(diǎn)，優(yōu)化派單算法和勞動報(bào)酬體系，明確報(bào)酬構(gòu)成、計(jì)算方式及發(fā)放時(shí)間，杜絕“模糊薪資”“隱性扣款”等現(xiàn)象。建立“強(qiáng)制休息機(jī)制”，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)接單時(shí)長智能提醒，確保每4小時(shí)工作周期內(nèi)必須享有20分鐘休息時(shí)間，從根源上防范“超時(shí)勞動”風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　完善管理機(jī)制，暢通溝通渠道解難題。平臺構(gòu)建“區(qū)域管理+綠色通道+風(fēng)險(xiǎn)處置”三位一體治理體系。完善區(qū)域管理制度，設(shè)立專職管理人員下沉一線，實(shí)時(shí)響應(yīng)騎手訴求；開通騎手溝通申訴“綠色通道”，簡化申訴流程，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)辦結(jié)爭議事項(xiàng)；建立健全風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)處置專員，針對突發(fā)事故、勞動糾紛等問題制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)“問題早發(fā)現(xiàn)、矛盾早化解”。

 

　　強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)管經(jīng)營行為劃紅線。平臺建立騎手訴求反映“一站式”渠道，嚴(yán)禁將用戶差評、輕微超時(shí)等單一指標(biāo)作為高額扣款依據(jù)，推動形成“合理考核、柔性管理”行業(yè)生態(tài)，杜絕“以罰代管”“風(fēng)險(xiǎn)全轉(zhuǎn)嫁”等粗放式經(jīng)營模式。

 

　　下一步，銅陵市市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大監(jiān)管力度，通過“定期檢查+隨機(jī)抽查”相結(jié)合的方式，對平臺落實(shí)情況開展督查，對整改不到位的企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。