河南鄭州光明“回產(chǎn)奶”事件曝光十多天后，光明日前終于發(fā)布正式澄清公告表示承認(rèn)，“鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司存在用庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗合格再利用生產(chǎn)”。記者昨天與光明新聞發(fā)言人龔妍奇聯(lián)系，對方先是不接聽電話，隨后干脆就關(guān)機了。自鄭州回產(chǎn)奶事件發(fā)生以來，光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體正面提問。
無可諱言，目前“光明”面臨著一場深刻的危機。但是，自鄭州回產(chǎn)奶事件發(fā)生以來，光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體正面提問，仿佛躲避開媒體就能夠“搞定”媒體一樣，其實這和鴕鳥把頭埋在沙子里的戰(zhàn)略，有什么區(qū)別呢？
事實上，任何一個企業(yè)在其發(fā)展過程中都會不可避免地面臨一些突發(fā)性負面事件。這些事件處理不好，足以毀掉一個企業(yè)。因此對于大部分沒有犯原則性錯誤的企業(yè)來說，除了要盡最大能力防止這樣的危機發(fā)生外，更重要的是在危機發(fā)生后，思考如何將負面影響降至最低?！叭罕姷难劬κ茄┝恋摹?，采取“躲藏”和回避的態(tài)度，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。因為任何危機事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，對危機的處理有百害而無一利。
其實，媒體既不是企業(yè)的朋友，也不是企業(yè)的敵人。突發(fā)事件的發(fā)生并不等于引發(fā)危機，而是當(dāng)突發(fā)事件引起媒體關(guān)注，媒體采取一切手段進行報道，演變成媒體事件，才會引起社會關(guān)注，給企業(yè)帶來壓力，進而成為真正危機。發(fā)生危機不一定會導(dǎo)致一個企業(yè)敗亡，真正導(dǎo)致企業(yè)敗亡的是危機公關(guān)的缺失。正如一位專家所說，“一旦嚴(yán)重的危機爆發(fā)，你所要做的是24小時內(nèi)不要睡覺，錯過了這24小時，也許接下來的24個月你都睡不安穩(wěn)”。 曾有企業(yè)家形容危機爆發(fā)時“就像天突然塌了下來”，那么，當(dāng)“天塌下來的時候”，當(dāng)內(nèi)幕被揭發(fā)時，企業(yè)要做的不是“搞定媒體”，更不是“把頭埋在沙子里它”。即使這樣做成功了，事實上已侵犯了媒體代表的社會公眾的知情權(quán)，會遭到媒體的聯(lián)合抵制。也許這家媒體你“強攻”下來了，但卻在另一家媒體曝光出來了。企業(yè)一旦面臨危機，首先應(yīng)該積極主動，去和公眾、媒體進行良好溝通，企業(yè)應(yīng)該真誠坦率。產(chǎn)品確實有問題就應(yīng)該勇于承認(rèn)，如產(chǎn)品沒問題則再考慮采取其他手段解危。千萬不要掩蓋， 掩蓋只能帶來更多猜疑，并由此加深負面影響。第一時間主動與媒體正面溝通，至少掌握了說話的機會，通過媒體把正面消息傳達出去，博取媒體的同情和支持，以追求主動，化解危機。
對一個企業(yè)來說，保護聲譽與建立聲譽一樣重要。我們呼吁光明牛奶新聞發(fā)言人直面媒體，坦誠交流。因為成功的危機公關(guān)，可以挽救一個企業(yè)，至少可以讓企業(yè)損失降到最低，否則，“光明”就可能要墜入“永遠的黑暗”！
