據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道，香港消費(fèi)者委員會(huì)去年全年收到總投訴數(shù)字逾二萬(wàn)七千宗，較二零一零年微跌百分之五。游客投訴增加一成半，內(nèi)地客投訴增加兩成，當(dāng)中自由行客投訴更飆升四成三，主要涉及銷售手法、價(jià)錢(qián)爭(zhēng)拗及貨質(zhì)量素。另外，消委會(huì)關(guān)注今年團(tuán)購(gòu)熱，有關(guān)投訴由一零年的一宗暴增至去年逾五百宗，消委會(huì)提醒消費(fèi)者留意銷售條款及選用有信譽(yù)網(wǎng)站。

　　消委會(huì)去年接獲的總投訴二萬(wàn)七千五百四十一宗，當(dāng)中服務(wù)類投訴一萬(wàn)五千多宗，跌一成一，貨品類跌百分之三。首五項(xiàng)投訴類別有四項(xiàng)錄得雙位數(shù)字跌幅，電訊服務(wù)、廣播服務(wù)、通訊用品及電器用品的投訴，分別下跌兩成、兩成八、一成三及一成四，家具及裝修升百分之七。消委會(huì)認(rèn)為，電訊及廣播服務(wù)投訴個(gè)案減少，是消委會(huì)推動(dòng)消費(fèi)者教育、給予預(yù)警及監(jiān)管當(dāng)局與業(yè)界合作，減少不當(dāng)銷售手法的成果。

　　近年內(nèi)地旅客來(lái)港消費(fèi)頻“被劏”，去年內(nèi)地客投訴個(gè)案近一千七百宗，按年升兩成，設(shè)計(jì)銷售手法、價(jià)錢(qián)爭(zhēng)拗及貨質(zhì)量素。自由行投訴占九成七，錄得一千六百四十九宗，急升四成三;旅行團(tuán)投訴則大幅減少八成二，僅有四十九宗。涉及旅行社、燕窩及海味、計(jì)算機(jī)用品的投訴，均按年升逾一倍。

　　消委會(huì)主席張炳良指，自由行投訴飆升主要因訪港內(nèi)地客增多?？偢墒聞⒀嗲溲a(bǔ)充指，針對(duì)旅客的不良銷售手法隨時(shí)改變，消委會(huì)重視有關(guān)情況，不排除會(huì)點(diǎn)名公布以不當(dāng)手法營(yíng)商的店鋪。她又說(shuō)，有投訴涉及一間餐廳兩個(gè)餐牌，這是不良營(yíng)商模式，但不犯法，消委會(huì)只能提出勸喻，應(yīng)在旅客消費(fèi)前告知收費(fèi)不同，增加透明度。她希望商戶可維持良好旅游品牌，不要令香港聲譽(yù)受損。消委會(huì)又關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物投訴激增，有關(guān)投訴個(gè)案由一零年的四百三十九宗，激增八成九至去年的八百二十九宗，當(dāng)中團(tuán)購(gòu)有五百四十八宗。團(tuán)購(gòu)個(gè)案零九年及一零年僅有一宗及兩宗，主要涉及美容服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、餐飲、化妝品及衣飾等;投訴性質(zhì)為付款后收不到優(yōu)惠券或訂不到服務(wù)、貨品或服務(wù)質(zhì)素及店鋪結(jié)業(yè)。

　　張炳良表示，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠吸引，但是“隔山買(mǎi)牛”，消費(fèi)者須留意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)、產(chǎn)品保用及貨品質(zhì)量，網(wǎng)站亦應(yīng)小心甄選合作商戶。他又指，網(wǎng)購(gòu)存在“灰色地帶”，須留意網(wǎng)站是否屬于香港司法管轄范圍。

　　另外，嬰兒奶粉投訴亦激增百分之一百七十三，達(dá)一百九十四宗，當(dāng)中七成涉及價(jià)錢(qián)、缺貨及產(chǎn)質(zhì)量素。六成三投訴在去年首季接獲，主要因價(jià)格上漲及供應(yīng)不足，消委會(huì)與供貨商斡旋后，后三季投訴明顯回落。另一高增長(zhǎng)投訴類別為醫(yī)療服務(wù)，增幅三成八，主要因分娩服務(wù)收費(fèi)上升。消委會(huì)今年工作重點(diǎn)是繼續(xù)推動(dòng)《競(jìng)爭(zhēng)法》及規(guī)管一手樓銷售的立法，針對(duì)不良銷售手法，消委會(huì)正研究標(biāo)準(zhǔn)格式消費(fèi)者合約的條款，擬在今年內(nèi)完成研究不同行業(yè)合約、草擬指引及制訂合約樣本。