思念”真是一種?。?/p>
讓消費者不滿的不僅是縮水的饅頭，更是廠方的傲慢
作為速凍食品行業(yè)的知名品牌，“思念”食品近期似乎麻煩不斷。就在今年3.15前，本報記者又接到成都消費者朱女士對“思念”食品的投訴：她購買的“思念”雞蛋饅頭在蒸食過程中，部分饅頭不僅嚴(yán)重縮水，而且又癟又硬。更讓她失望的是，廠家在面對這起投訴事件時，不僅沒有主動跟進(jìn)處理，反而態(tài)度傲慢地將消費者“像皮球一樣踢來踢去”。
據(jù)朱女士介紹，2月9日，她在成都家樂福超市購買了一包凈含量為960克、48只裝的“思念”雞蛋饅頭，其生產(chǎn)日期為2011年10月18日。第二天早上，朱女士拆開包裝，按照食用說明將9只饅頭放入鍋內(nèi)蒸熱。大概10分鐘左右，當(dāng)她揭開鍋蓋時卻發(fā)現(xiàn)，其中5只饅頭嚴(yán)重縮水，個頭不及正常饅頭的1/2，而且色澤偏黃、上面滿是皺褶并且異常堅硬，根本無法食用。“就外觀來看，這種產(chǎn)品肯定是不合格的。而且我們還擔(dān)心的是，不知道廠家有沒有在產(chǎn)品里面亂添加什么東西呢？”朱女士希望廠家能盡快就此事給消費者一個說法。
2月13日上午10點半，記者撥打了包裝上的思念食品四川公司電話，接電話的女士自稱是“行政人事部”的，一聽到投訴就讓記者撥打客服電話（4006596220）。記者表示希望能找到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人直接反映投訴情況，對方便讓記者撥打思念食品鄭州總部電話，并稱“我們都是歸他們管的。”
隨即，記者又撥打了包裝上的鄭州總部電話，自稱是“1號客服人員”的接線生詳細(xì)詢問了投訴情況，以及該產(chǎn)品生產(chǎn)日期、包裝容量等，同時讓記者留下聯(lián)系方式，承諾會立即向公司相關(guān)部門反映，盡快解決問題。
然而，兩天多過去了，思念公司卻毫無回音。2月15日下午3點，記者再次撥打公司總部電話，這次接電話的又成了另外一位客服人員，她還是習(xí)慣性地讓記者說明投訴情況、留下聯(lián)系方式，并承諾“及時向上反映”，結(jié)果仍然是石沉大海。
2月16日上午9點半，記者再次致電該公司，2號客服人員稱“已經(jīng)反映給領(lǐng)導(dǎo)了，他們沒和你們聯(lián)系嗎？”當(dāng)記者表示至今沒人聯(lián)系過時，她再次承諾“馬上核實，盡快向上面反映。”
2月16日上午11點半左右，一位自稱是思念食品成都公司經(jīng)理的廖姓男子，終于給記者打來電話。讓人奇怪的是，廖經(jīng)理并沒有首先了解消費者的投訴情況，反而一來就質(zhì)問記者：“公司總部讓我給你們打個電話，究竟啥意思嘛？”記者剛說到有消費者投訴，廖經(jīng)理就意味深長地說：“我昨天還和某某局長在一起呢。”
記者追問道：“不管你和哪位領(lǐng)導(dǎo)在一起，作為生產(chǎn)廠家，消費者投訴事件總還是要盡快處理吧？”廖經(jīng)理沒有正面回答，而是仔細(xì)詢問了記者的單位、姓名后就匆匆掛斷了電話。記者按照手機號碼再撥打過去，電話那頭就無人接聽了。
過了一會兒，廖經(jīng)理才給記者回電問“還有什么事？”記者提出：“公司對這起投訴事件到底是什么處理意見？”廖經(jīng)理表示：“你讓消費者在哪里買的就去找哪里，不要再來找我們公司了。”記者問道：“思念公司作為生產(chǎn)廠家，消費者的投訴你們就不應(yīng)該處理嗎？”廖經(jīng)理表示“我們不是不處理，而是讓消費者去找商場處理。你們媒體我太懂了，你不要拿消費者投訴來壓我們，我們會向有關(guān)部門反映的。”說完就再次掛斷了電話。
截至發(fā)稿前，記者再沒有接到思念食品對這起投訴事件的任何回復(fù)。
