據(jù)段小姐介紹，今年4月11日，她姐姐像之前一樣來到六合區(qū)延安路上的一家名為金貝孕嬰生活館的商店，花210元購買了一罐美贊臣奶粉。在這罐奶粉吃到一半的時(shí)候，姐姐偶然發(fā)現(xiàn)奶粉里有一些黑色的異物。這些黑色的異物呈團(tuán)狀，質(zhì)地比奶粉要硬，但手指一碾就成粉末。
黑色異物究竟是什么?會不會對寶寶有危害?于是她立即帶著奶粉找到銷售點(diǎn)。對方并沒有聯(lián)系美贊臣方面協(xié)助處理，而是很肯定地回復(fù)說是奶粉開蓋后受到污染，完全是消費(fèi)者自己的問題，和產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系。對于黑色異物的存在，銷售點(diǎn)認(rèn)為是事實(shí)，但只有權(quán)威部門出具的檢測報(bào)告，才能證明產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。然而，對于已經(jīng)開封的奶粉，段小姐咨詢有關(guān)部門后得知不能檢測。
段小姐在向本報(bào)投訴時(shí)告訴記者，奶粉里有異物只有開蓋才能看到，不開蓋除非有透視眼?，F(xiàn)在異物出現(xiàn)了，自己沒有辦法證明其就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可對方也沒有證據(jù)證明就是食用過程中受到污染。當(dāng)初選擇美贊臣就是看中其國際大品牌的名頭，既然是大品牌就應(yīng)該有大品牌的作風(fēng)，最起碼也要去化驗(yàn)一下異物的性質(zhì)。
美贊臣營養(yǎng)品(中國)有限公司800客服熱線一位工作人員經(jīng)查詢后向記者介紹，消費(fèi)者沒有向他們反映過相關(guān)情況，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商也沒有進(jìn)行通報(bào)。他們會把記者來電信息交給有關(guān)部門。
翌日，記者接到段小姐電話，她告訴記者美贊臣確實(shí)聯(lián)系了她。但總是問她異物是什么樣，到底幾厘米。這個實(shí)際上很簡單，只要上門查看一下就什么都清楚了，她以及她姐姐肯定會在時(shí)間上給予配合，可后來感覺他們壓根就沒有上門的打算，不知道為什么。于是她就掛了電話。
隨后，美贊臣營養(yǎng)品(中國)有限公司對外事務(wù)部給本報(bào)發(fā)來書面說明。上面稱公司客服人員聯(lián)系段小姐后發(fā)現(xiàn)她并不了解奶粉的詳細(xì)情況，導(dǎo)致他們無法解決問題。另外，段小姐也不愿提供她姐姐的聯(lián)系方式，公司對此感到很疑惑。說明中還表示，奶粉在生產(chǎn)過程中沒有水分參與，因此不可能存在段小姐所說塊狀異物。并指出精細(xì)的奶粉顆粒極易受潮，開封后遇水氣會結(jié)團(tuán)，營養(yǎng)物質(zhì)會氧化，消費(fèi)者在使用過程中應(yīng)當(dāng)特別注意。
段小姐的遭遇并不是個案，記者了解到，近段時(shí)間里有關(guān)美贊臣奶粉驚現(xiàn)異物的報(bào)道在各地屢見不鮮。2011年10月四川衛(wèi)視報(bào)道，成都王女士在沖泡美贊臣奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物。2011年8月杭州網(wǎng)報(bào)道稱，消費(fèi)者項(xiàng)女士在“美贊臣”嬰兒奶粉里發(fā)現(xiàn)黑色異物。
