5月14日，劉先生見沒有光明牛奶送到家來，就向商家反映了，對方承諾第二天會(huì)如約送到。但第二天，劉先生的妻子去取牛奶，還是失望而歸：奶箱里面依舊空空如也。劉先生有些氣憤了，向商家投訴，卻與對方的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，問題沒有得到解決。第三天也就是昨天，牛奶依然沒有送來。

　　“我撥打了光明客服熱線，要求商家盡快送奶并向我道歉。在反復(fù)催促了四次后，光明公司杭州負(fù)責(zé)人王先生聯(lián)系我并了解具體情況。最后，光明公司答復(fù)我說會(huì)讓另外的商戶再給我送奶。”劉先生說，那個(gè)奶站與他之間已經(jīng)建立了關(guān)于訂奶的合同，后又不履行約定送奶，構(gòu)成了違約行為;雖然事后光明公司稱會(huì)為他更換新的商戶，繼續(xù)履行訂奶約定，他可以接受，但對于之前的奶站單方違約，他認(rèn)為應(yīng)該有個(gè)解決辦法。

　　劉先生所投訴的奶站為余杭臨平人民大道奶站。接線員汪女士表示，前一天接聽劉先生電話的就是她，她對事情的解釋與劉先生的說法有些出入：“5月14日、15日，送奶工沒有給劉先生家送奶，因?yàn)橛啈糨^多，可能遺漏了個(gè)別新客戶。但15日當(dāng)天，劉先生投訴過來后，送奶工就立即聯(lián)系了他，讓他等15分鐘，馬上會(huì)把奶送到，不過劉先生說自己的時(shí)間很寶貴，不愿意等，送奶工又提出晚上6點(diǎn)左右再送，劉先生還是不同意，也不接受道歉。”

　　汪女士說，他們奶站現(xiàn)在有600多戶需要送奶，像新客戶遺漏或者奶品送錯(cuò)這種疏漏也曾有過，但經(jīng)過他們解釋并補(bǔ)送牛奶后，客戶基本上都能夠理解，也沒有堅(jiān)持追究什么，而按照公司規(guī)章，送奶工一旦出錯(cuò)，最后需自行承擔(dān)給客戶補(bǔ)送牛奶的費(fèi)用。

　　“由于送奶工的工作辛苦，工資又低，所以流動(dòng)性很大。”汪女士表示，公司對聘用的送奶工會(huì)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，并要求他們在工作中做到仔細(xì)認(rèn)真。但另一方面，光明乳業(yè)的牛奶品種繁多，再加上居民區(qū)尤其是郊區(qū)的有些住戶地址并不好找，對于還不熟悉業(yè)務(wù)的送奶工來說，也存在一定的考驗(yàn)。

　　最后，汪女士表示會(huì)再和劉先生好好解釋，盡量讓送奶工給其登門致歉。但昨日傍晚，劉先生表示自己仍未得到商家的回復(fù)。維權(quán)記者聯(lián)系了光明乳業(yè)總部的客服熱線，向工號(hào)811的工作人員反映了此事，要求核實(shí)余杭臨平人民大道奶站的經(jīng)營資質(zhì)，并就光明乳業(yè)對于送奶服務(wù)、人員管理的問題提出了疑問，該工作人員表示，事件發(fā)生地在杭州，所以會(huì)讓杭州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快回復(fù)解答，不過截至昨日發(fā)稿前，記者還未得到相關(guān)答復(fù)。

　　劉先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映：我是余杭臨平海瀾半島的住戶，5月1日，光明乳業(yè)在我們小區(qū)舉辦訂奶活動(dòng)，我預(yù)訂了2個(gè)月的牛奶，約定5月14日開始送奶。但此后三天，我們均未收到牛奶，向訂奶商戶反映未果，現(xiàn)要求商家盡快送奶并向我道歉。