昨日，消費(fèi)者（右）推著54盒松花蛋與超市和廠家協(xié)商，協(xié)商失敗后與廠家負(fù)責(zé)人吵了起來。 記者 于島 攝
昨日下午2時(shí)許，劉陽（左二戴眼鏡者）推著裝滿松花蛋的兩輛購物車來到了大潤發(fā)超市和平店，在大廳里剝開松花蛋給圍觀市民看。 記者 于島攝
事發(fā)大潤發(fā)超市賣家廠家認(rèn)為消費(fèi)者是"訛詐"
因?yàn)樵诔匈I到變質(zhì)的松花蛋，消費(fèi)者劉陽將超市貨架上的54盒同款式的松花蛋"包圓",當(dāng)眾挨個(gè)剝皮"驗(yàn)身",向商家"討一個(gè)說法".
而超市和廠家都表示要通過法律途徑解決。
540個(gè)松花蛋當(dāng)眾剝皮
昨日下午2時(shí)許，在大潤發(fā)超市和平店的大廳里，劉陽把著兩輛購物車?yán)餄M滿的54盒"洞庭牧歌"牌草本松花鴨皮蛋，并隨手拿起一盒打開剝皮。"你們看這是不是壞的？ "在剝到第4只松花蛋時(shí)，一股黑色液體從劉陽手中的松花蛋上流下來，并伴隨有濃重的異味。
劉陽表示，自己在超市買了松花蛋之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找到超市索賠遭到拒絕。無奈之下，他決定將超市內(nèi)所有該品牌同類的松花蛋都買了。5月10日至12日他先后三次在"大潤發(fā)"購買了54盒此種松花蛋。
昨日，劉陽決定在超市大廳里將自己購買的54盒共計(jì)540個(gè)松花蛋挨個(gè)剝皮，"讓大伙看看到底是不是壞的".
劉陽購買的松花蛋產(chǎn)地為湖南省益陽市南縣，生產(chǎn)日期為2011年3月18日，保質(zhì)期為常溫下180天。"雖然超市是在冷柜中儲(chǔ)存，但是難保長途運(yùn)輸導(dǎo)致松花蛋變質(zhì)。 "
"盒子是我的，蛋不一定是"
超市的大廳里，一名自稱是該松花蛋生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人的趙先生表示，"我們的蛋沒問題，對方是在訛詐。 "
趙先生懷疑劉陽將包裝盒里的松花蛋"掉包".他說，從劉陽第一次購買至昨日，已經(jīng)是購買后的第6天，"6天里什么事都有可能發(fā)生，我現(xiàn)在只能承認(rèn)盒子是我們生產(chǎn)的，蛋就不能確定了。 "
趙先生稱，在5月12日下午劉陽就曾經(jīng)找到過超市，當(dāng)時(shí)曾有超市客服人員從庫房中隨機(jī)拿出5盒同樣的松花蛋現(xiàn)場剝開看，沒有一個(gè)變質(zhì)的。
趙先生說，也有可能是消費(fèi)者沒有像超市一樣在低溫冷藏環(huán)境下儲(chǔ)存導(dǎo)致松花蛋變質(zhì)。
劉陽卻不同意趙先生的說法，"我只能對我買到的商品負(fù)責(zé)，你們庫房里的貨，與我無關(guān)。 "
他認(rèn)為，按照產(chǎn)品說明上標(biāo)明的保質(zhì)期是常溫下180天，而不是在冷藏環(huán)境中，"我在保質(zhì)期內(nèi)，向商家和生產(chǎn)廠家主張權(quán)益，無可厚非。 "
隨后，趙先生提供了產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報(bào)告。在這份檢測報(bào)告上顯示，送檢產(chǎn)品是合格的，但是記者注意到，檢測報(bào)告上的產(chǎn)品為"皮蛋",規(guī)格型號(hào)卻為"散裝".
在超市的賣場內(nèi)，記者注意到，同屬于"洞庭牧歌"品牌的松花蛋產(chǎn)品還有其他種類。
對此，這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，"皮蛋"就是劉陽購買的這種松花蛋，并且"盒裝還是散裝都一樣".
超市愿走法律途徑解決
劉陽在超市大廳里剝開近10枚松花蛋后，超市一名郭姓客服經(jīng)理表示，希望劉陽可以到辦公室協(xié)商。
在客服辦公室內(nèi)，郭經(jīng)理證實(shí)，在此之前，劉陽曾經(jīng)就此事投訴到客服部，"但是由于顧客索賠額度太高，我們無法接受。 "
郭經(jīng)理稱，劉陽上一次找到超市，要求超市除退還貨款外，按照商品價(jià)值100倍進(jìn)行賠償，"要8萬".
后經(jīng)雙方協(xié)商，同意賠償劉陽3000元，由超市承擔(dān)2000元，廠家承擔(dān)1000元，"但是廠家沒有同意。 "
郭經(jīng)理認(rèn)為，劉陽是在得知松花蛋變質(zhì)后，先后兩次大量購買該產(chǎn)品，"目的完全不是消費(fèi)，而是索賠。 "對此，郭經(jīng)理表示，鑒于對方消費(fèi)目的不純，我們不能與其妥協(xié)，"我們愿意走法律途徑解決。 "
生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人趙先生也表示，己方已經(jīng)聘請了律師，欲將劉陽告上法庭，"我們相信法律是公正的。 "
隨后，記者進(jìn)入超市賣場內(nèi)，在云集著各品牌的松花蛋貨架內(nèi)，記者并沒有找到與劉陽購買的松花蛋相同類型產(chǎn)品，但是同一品牌的其他規(guī)格松花蛋都掛起了"打折"牌。
律師說法
正規(guī)渠道購買就是消費(fèi)者
遼寧黃海律師事務(wù)所姜萬鵬律師表示，"消法"中對于消費(fèi)者的消費(fèi)目的并無明確約束，即使消費(fèi)者是職業(yè)打假者，其在購物時(shí)完全滿足 "消費(fèi)者"的客觀要件，具有"消費(fèi)者"資格，其利益同樣應(yīng)該受到"消法"的保護(hù)。
但姜律師同時(shí)表示，消費(fèi)者在向商家維權(quán)時(shí)，應(yīng)按照相應(yīng)法規(guī)索賠，而不是漫天要價(jià)。 "按照 《食品安全法》，如果對方生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。 "
姜律師強(qiáng)調(diào)，雙方對食品質(zhì)量問題有爭議的，要及時(shí)提請衛(wèi)生防疫中心、質(zhì)監(jiān)局等有關(guān)的質(zhì)量檢測部門作出鑒定；協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)投訴。 "到底應(yīng)該誰去送檢，應(yīng)由雙方協(xié)商決定。 " 記者 呂洋
