3日上午，中國質(zhì)量協(xié)會公布2011年我國液態(tài)奶用戶滿意度測評結(jié)果。24個品牌中，伊利和蒙牛排名居后，分居第18名、20名。另外，消費(fèi)者對乳品企業(yè)的廣告宣傳信任度較低，有四成的消費(fèi)者對液態(tài)奶質(zhì)量與其廣告宣傳的一致性表示不滿意。
液態(tài)奶滿意度
今年略高于去年
液態(tài)奶是乳制品的主流產(chǎn)品。為了解消費(fèi)者對液態(tài)奶的質(zhì)量評價、滿意程度以及消費(fèi)認(rèn)知，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會繼2009年、2010年之后，第三次組織開展了液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測評。
本次液態(tài)奶調(diào)查中共選取了24個品牌，包括2個在全國范圍內(nèi)銷售的全國性品牌和22個具有區(qū)域性特點的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域包括北京、上海等22個大中城市。
測評結(jié)果顯示，液態(tài)奶行業(yè)的用戶滿意度為75.60分（滿分100分），比2010年提高3.11分。
其中，得益、衛(wèi)崗、完達(dá)山三個品牌位列滿意度前三名，這三家奶品公司分別在山東、江蘇、黑龍江。得益也成為2009年至2011年連續(xù)三年獲得行業(yè)用戶滿意度第一的品牌。
分居第18、20名 伊利蒙牛排名靠后
從調(diào)查結(jié)果看，在我國幾大乳企中，光明、三元、圣元分別位居第5名、第10名和第11名，而伊利和蒙牛則分居第18名和第20名。
本報記者對比2010年排名，發(fā)現(xiàn)伊利和蒙牛去年同樣排名靠后，分別位居第17名和第19名。2009年這兩個品牌排名同樣比較靠后。
在對比中，記者發(fā)現(xiàn)，2009年到2011年三年間，名次起伏最大的是圣元。2009年，圣元品牌的液態(tài)奶排在第2名，2010年因為"激素女嬰"事件降至第13名，今年排名再次回升兩名至第11名。
此外，得益液態(tài)奶連續(xù)三年位居消費(fèi)者滿意度排名第一。
中國質(zhì)量協(xié)會用戶部部長樊天順說，這些品牌的消費(fèi)者滿意度排名是根據(jù)單個品牌的消費(fèi)者滿意度模型計算出結(jié)果，絕對科學(xué)。
蒙牛、伊利這些大品牌，因為消費(fèi)者眾多，且分布于全國各地，自然評價不一，并且一些消費(fèi)者有保護(hù)地方品牌的心理，所以伊利、蒙牛的排名總在20名左右徘徊。不過也說明它們在消費(fèi)者心中的滿意度比較穩(wěn)定。
至于得益液態(tài)奶屢受消費(fèi)者好評，中國質(zhì)量協(xié)會新聞宣傳處工作人員表示，首先，跟其質(zhì)量好有關(guān)；其次，是因為其液態(tài)奶有保鮮時效，銷售范圍一直固定在山東省，形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群。
四成消費(fèi)者 對奶品廣告不滿
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對食品成分及產(chǎn)地、保質(zhì)期等標(biāo)注的詳細(xì)清晰，包裝的安全衛(wèi)生情況，均勻度和液態(tài)奶的營養(yǎng)價值評價較高，而對濃度，口味，濫用添加劑，袋裝奶標(biāo)識、保質(zhì)期、產(chǎn)地、廠址等標(biāo)識易掉色，生產(chǎn)日期更改，袋裝奶包裝易破損等問題表示不滿意。
此外，由于今年乳制品價格有所上漲，且個別品牌上漲幅度較大，有5.77%的被訪者對價格表示不滿意。
此次調(diào)查還顯示，消費(fèi)者對乳品企業(yè)的廣告宣傳信任度較低。有40.9%的消費(fèi)者對液態(tài)奶質(zhì)量與其廣告宣傳的一致性表示不滿意。文/記者 李莎莎
