不對(duì)代購渠道購買的奶粉負(fù)責(zé)。這是日本明治奶粉受輻射銫污染后，明治公司上海子公司目前對(duì)中國消費(fèi)者通過"代購"渠道購買日本原產(chǎn)產(chǎn)品的回答。這一事件最新的進(jìn)展是，明治日本總公司方面表示，要想獲得退換貨，消費(fèi)者自己不能寄回產(chǎn)品，"明治公司不能對(duì)其離開國境后的銷售負(fù)責(zé)",但可以寄回給日本的代購一方，再由他們出面退換奶粉。
日本明治方面的聲明似乎將退換貨的主動(dòng)權(quán)直接"遞到"了代購者手中。但國內(nèi)的消費(fèi)者能否退換貨還要取決于海外代購是否愿意負(fù)責(zé)，怎么負(fù)責(zé)。
家住海淀區(qū)的曹小姐不久前從淘寶網(wǎng)上代購了5罐明治奶粉，聽到明治奶粉召回的消息后，她馬上找到代購商。但代購商表示要進(jìn)行退換貨，曹小姐必須提供當(dāng)時(shí)的購買憑證，還得承擔(dān)往返的"運(yùn)費(fèi)".然而曹小姐早已找不到當(dāng)時(shí)的購物小票，"和他們磨了3個(gè)小時(shí)嘴皮子才答應(yīng)，而且還要交近600元的運(yùn)費(fèi)。"曹小姐無奈地表示退換的代價(jià)著實(shí)"不菲".
消費(fèi)者嫌貴，代購商也頗有怨言。
"買的時(shí)候就應(yīng)知道有風(fēng)險(xiǎn)，我們只是負(fù)責(zé)代購，來回折騰我們根本承擔(dān)不起。"一位代購商向記者表示，其銷售的明治奶粉都是從日本購買空運(yùn)回國的，一箱奶粉單程的運(yùn)費(fèi)就要近400元，退換一次來回的運(yùn)費(fèi)自己根本無力承擔(dān)，即使是向消費(fèi)者收取了一定的費(fèi)用自己還虧損。"顧客讓我們退換，我們也沒辦法，但我覺得顧客自己也該負(fù)擔(dān)起一定的費(fèi)用。"這名代購商表示。
昨天，明治奶粉在北京仍然有售。在購物網(wǎng)站"紅孩子母嬰商城"上，明治奶粉仍在"貨架"上，不過部分品種呈現(xiàn)"缺貨"狀態(tài)。900克裝的2段奶粉會(huì)員價(jià)為199元。"此商品產(chǎn)地是日本還是澳大利亞？現(xiàn)在還可以放心購買嗎？"一些消費(fèi)者留言提問，商家客服的回復(fù)為："此商品上海庫房有貨，產(chǎn)地是澳大利亞。"
據(jù)了解，北京市場上的明治奶粉銷售網(wǎng)點(diǎn)很少，明治乳業(yè)貿(mào)易（上海）有限公司的客服人員告訴記者，北京只有少數(shù)幾個(gè)母嬰網(wǎng)絡(luò)商城如紅孩子、麗家寶貝等與之有合作。而另一方面，通過親友及網(wǎng)絡(luò)代購日本原產(chǎn)明治奶粉的消費(fèi)者，雖然難以統(tǒng)計(jì)，但人數(shù)也有不少。
"以明治奶粉事件為例，問題的核心是奶粉存在安全隱患，而不應(yīng)糾結(jié)于消費(fèi)者的購買渠道。"市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然產(chǎn)品已經(jīng)侵害到嬰兒的安全權(quán)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者無任何附加條件地予以解決，即使國內(nèi)消費(fèi)者不能拿出購物憑證，只要仍保留召回產(chǎn)品的包裝并且郵寄回去，明治公司就應(yīng)無條件為消費(fèi)者退換貨。
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召回問題產(chǎn)品
不應(yīng)設(shè)"門檻"
由于國內(nèi)近兩年處于生育高峰，奶粉消費(fèi)量迅速增長，不少北京消費(fèi)者通過各種渠道購買"原裝進(jìn)口奶粉".而跨國公司奶粉對(duì)召回設(shè)置不同門檻已有先例。
去年10月，美國雅培奶粉因部分產(chǎn)品含有甲蟲或其幼蟲，在美國等地區(qū)實(shí)施召回，當(dāng)時(shí)也強(qiáng)調(diào)"中國的產(chǎn)品不在召回范圍之內(nèi)",即使奶粉購自美國，換貨必須提交購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等。
此后，北京市消協(xié)對(duì)此提出公開異議，在輿論關(guān)注下，雅培公司隨后取消了換貨的苛刻條件，聲明中國消費(fèi)者只需攜帶已開封或未開封的召回產(chǎn)品至指定地點(diǎn)進(jìn)行更換，無需提供其他文件。
市消協(xié)表示，希望明治公司能借鑒雅培公司的做法，保障中國消費(fèi)者享受同等退換貨權(quán)利。
延伸調(diào)查
代購，賣的是商品還是服務(wù)？
本報(bào)記者 竇紅梅
近年來，代購成為方興未艾的新型購物方式?；诓煌貐^(qū)的商品間存在較大的價(jià)格差異，這一"商機(jī)"被許多敏銳的經(jīng)營者捕捉到。加入"代購"大軍的不僅有海外留學(xué)生等個(gè)人經(jīng)營者，也有類似淘寶、當(dāng)代商城等專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
代購：我們提供的是中介服務(wù)
昨天，在淘寶網(wǎng)上搜索"代購商品",竟然有1354.66萬件之多。各個(gè)商家在"代購"中，都聲稱自己收取的是"服務(wù)費(fèi)".換言之，代購就是一種中介服務(wù)行為，可以不直接為商品的質(zhì)量等承擔(dān)責(zé)任。
淘寶開通代購服務(wù)時(shí)曾對(duì)外公布，代購可以為不會(huì)上網(wǎng)的消費(fèi)者提供淘寶網(wǎng)購、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)，從而收取一定比例的服務(wù)費(fèi)，這是淘寶網(wǎng)擴(kuò)展的新型業(yè)務(wù)。當(dāng)代商城2009年推出國際代購服務(wù)時(shí)也曾表示，"這項(xiàng)業(yè)務(wù)可幫助消費(fèi)者購買到國內(nèi)價(jià)格過高或無法直接購買的海外名牌商品，但在售價(jià)基礎(chǔ)上需增加必要的運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。"
"亦得代購，買遍世界",昨天，記者致電打出這一廣告的亦得代購網(wǎng)，相關(guān)人員告訴記者，"商品都是消費(fèi)者您自己挑選的，我們賺取的只是服務(wù)費(fèi)，一般在商品價(jià)格上添加10%的服務(wù)費(fèi)，還有一部分保險(xiǎn)費(fèi)用等。"
亦得代購網(wǎng)工作人員介紹，既然是消費(fèi)者自己挑選貨物，因此，代購方當(dāng)然是"中介",理論上不應(yīng)為產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。但是，代購方可以"代為退換貨",類似明治奶粉等事件，也可以跟進(jìn)服務(wù)，為消費(fèi)者到日本退換貨，但運(yùn)費(fèi)方面，"應(yīng)該由消費(fèi)者自己承擔(dān)，或者由出現(xiàn)質(zhì)量問題的廠商承擔(dān)".
律師：代購性質(zhì)尚待法律明確
經(jīng)常通過海外代購的沈女士認(rèn)為，"商品是從代購那兒買的，我委托買的是合格產(chǎn)品，如果代購買到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，當(dāng)然應(yīng)該由代購出面退換貨，然后代購可以再找相關(guān)廠家；如果代購買的就是假貨，那損失當(dāng)然就該由代購自己承擔(dān)。"
"代購也是一種銷售方式，是合理合法的銷售方式之一，沒有正規(guī)還是邊緣之說。"匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法，消費(fèi)者有權(quán)先向銷售者索賠，然后再由銷售者向廠商追償。而對(duì)不安全食品的召回，北京乃至國內(nèi)的消費(fèi)者，有權(quán)要求按照日本消費(fèi)者的處理方式，將產(chǎn)品郵寄回日本明治公司，且郵寄費(fèi)用應(yīng)由明治承擔(dān)。
據(jù)介紹，目前，"海外代購"應(yīng)該如何規(guī)范在國內(nèi)尚屬法律空白。消協(xié)及法律專家建議，商務(wù)部、工商局等相關(guān)部門應(yīng)盡早對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究，明確"代購"屬于商業(yè)行為還是中介服務(wù)行為，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者維權(quán)也就有了相應(yīng)的法律依據(jù)。本報(bào)訊（記者 竇紅梅 孫超逸）
