工商提醒
結合近期受理的多起食品安全糾紛，工商部門總結出幾個要點：
先交涉。投訴前先向經銷者或生產者提出問題。因為大多數經銷者和生產者還是會為用戶著想的，同時他們也不希望因質量和服務方面的問題鬧得滿城風雨，影響聲譽。
動作快。如果經過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。時間拖得過長的投訴，不利于判斷商品原有損壞和正常磨損的區(qū)別，以致難以定性；拖延投訴，也會導致超過"三包"期，使投訴人的利益受到一定損失。
實事求是。投訴商品質量和不良服務，首先要確定你是嚴格按照說明書上寫的那樣去做了，確信你的申訴和索賠完全合理。一定要根據實際情況投訴，不可夸大事實，也不該隱瞞自己在使用的不當。
合理合法。你的投訴要求，無論是要求修、退、換或者賠償，都應合理合法。過分的要求甚至無理取鬧，很可能使問題復雜化，導致投訴調解失敗。無理取鬧甚至會抵消要求的合理部分，要知道法律只保護你的合法權益。
材料完備。投訴商品質量問題時，務必保留損毀物品的所有部分和有關該物品的全部文字資料，這會有助于尋查原件的型號和產品號。同時，保修單和發(fā)票的復印件也是寫投訴信時所必不可少的物證。
