工商提醒

    結(jié)合近期受理的多起食品安全糾紛，工商部門總結(jié)出幾個(gè)要點(diǎn)：

    先交涉。投訴前先向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者提出問題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)銷者和生產(chǎn)者還是會(huì)為用戶著想的，同時(shí)他們也不希望因質(zhì)量和服務(wù)方面的問題鬧得滿城風(fēng)雨，影響聲譽(yù)。

    動(dòng)作快。如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)及時(shí)投訴，切不可拖延。時(shí)間拖得過長的投訴，不利于判斷商品原有損壞和正常磨損的區(qū)別，以致難以定性；拖延投訴，也會(huì)導(dǎo)致超過"三包"期，使投訴人的利益受到一定損失。

    實(shí)事求是。投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù)，首先要確定你是嚴(yán)格按照說明書上寫的那樣去做了，確信你的申訴和索賠完全合理。一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，不可夸大事實(shí)，也不該隱瞞自己在使用的不當(dāng)。

    合理合法。你的投訴要求，無論是要求修、退、換或者賠償，都應(yīng)合理合法。過分的要求甚至無理取鬧，很可能使問題復(fù)雜化，導(dǎo)致投訴調(diào)解失敗。無理取鬧甚至?xí)窒蟮暮侠聿糠?，要知道法律只保護(hù)你的合法權(quán)益。

    材料完備。投訴商品質(zhì)量問題時(shí)，務(wù)必保留損毀物品的所有部分和有關(guān)該物品的全部文字資料，這會(huì)有助于尋查原件的型號(hào)和產(chǎn)品號(hào)。同時(shí)，保修單和發(fā)票的復(fù)印件也是寫投訴信時(shí)所必不可少的物證。