新華網北京３月２０日電（記者徐硙 呂諾）衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華２０日在衛(wèi)生部舉辦的“１２３２０衛(wèi)生熱線市民一日體驗活動”中表示，衛(wèi)生部力爭在２０１２年年底之前，在全國所有?。▍^(qū)、市）開通“１２３２０”衛(wèi)生熱線。
自２００５年底開展試點以來，全國已有２０個?。▍^(qū)、市）開通了“１２３２０”衛(wèi)生熱線。公眾撥打所在地“１２３２０”衛(wèi)生熱線只需支付市話費用，無須另行交納服務費。
據悉，“１２３２０”衛(wèi)生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等１８個專題的“全國１２３２０健康信息資源庫”，接受公眾健康咨詢，多方位滿足公眾健康知識需求。
同時，“１２３２０”衛(wèi)生熱線還承擔受理公共關于衛(wèi)生相關法律、法規(guī)咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生相關政策，受理投訴和舉報，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等。
截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共計受理公眾來電約４１７．２萬件，其中受理公眾投訴７．１萬件，舉報６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋并協(xié)調化解，其余全部轉辦至相關衛(wèi)生部門辦理并對公眾進行了反饋。
?。玻叭债斕?，“全國衛(wèi)生１２３２０”官方微博在新浪網正式開通。公眾也可登錄全國“１２３２０”官方網站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ進行健康咨詢。“１２３２０”正逐步發(fā)展成為集電話、微博、手機平臺、網站和自助終端為一體的綜合立體服務網絡。
