新華網(wǎng)北京３月２０日電（記者徐硙　呂諾）衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華２０日在衛(wèi)生部舉辦的“１２３２０衛(wèi)生熱線市民一日體驗(yàn)活動(dòng)”中表示，衛(wèi)生部力爭(zhēng)在２０１２年年底之前，在全國(guó)所有?。▍^(qū)、市）開(kāi)通“１２３２０”衛(wèi)生熱線。

　　自２００５年底開(kāi)展試點(diǎn)以來(lái)，全國(guó)已有２０個(gè)?。▍^(qū)、市）開(kāi)通了“１２３２０”衛(wèi)生熱線。公眾撥打所在地“１２３２０”衛(wèi)生熱線只需支付市話費(fèi)用，無(wú)須另行交納服務(wù)費(fèi)。

　　據(jù)悉，“１２３２０”衛(wèi)生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營(yíng)養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等１８?jìng)€(gè)專題的“全國(guó)１２３２０健康信息資源庫(kù)”，接受公眾健康咨詢，多方位滿足公眾健康知識(shí)需求。

　　同時(shí)，“１２３２０”衛(wèi)生熱線還承擔(dān)受理公共關(guān)于衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生相關(guān)政策，受理投訴和舉報(bào)，實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等。

　　截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共計(jì)受理公眾來(lái)電約４１７．２萬(wàn)件，其中受理公眾投訴７．１萬(wàn)件，舉報(bào)６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)辦理并對(duì)公眾進(jìn)行了反饋。

　?。玻叭债?dāng)天，“全國(guó)衛(wèi)生１２３２０”官方微博在新浪網(wǎng)正式開(kāi)通。公眾也可登錄全國(guó)“１２３２０”官方網(wǎng)站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ進(jìn)行健康咨詢。“１２３２０”正逐步發(fā)展成為集電話、微博、手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)站和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。