來(lái)伊份該不該"退一賠十"?
雖然接受所有產(chǎn)品無(wú)條件退貨，但消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)問題食品還應(yīng)賠償
昨天，快報(bào)報(bào)道了"來(lái)伊份"在"有毒蜜餞"事件被曝光后，連夜將問題蜜餞撤柜一事。除了產(chǎn)品下架，報(bào)道中還提到"來(lái)伊份"有無(wú)條件退貨的承諾，昨天快報(bào)記者走訪南京幾家門店，發(fā)現(xiàn)不光是問題蜜餞，其他產(chǎn)品也可無(wú)條件退貨。
一位消費(fèi)者向現(xiàn)代快報(bào)熱線96060反映，自己買了不少問題蜜餞，但要求"來(lái)伊份"賠償時(shí)卻被推阻。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者最高可要求十倍賠償。"來(lái)伊份"為何例外，是否可以例外？
□現(xiàn)代快報(bào)記者 馬薇薇
實(shí)習(xí)生 史海旭
記者探訪
非蜜餞產(chǎn)品也可退換
昨天下午，快報(bào)記者來(lái)到南京廣州路的一家"來(lái)伊份".貨架上的蜜餞產(chǎn)品已全部下架。一位營(yíng)業(yè)員說(shuō)，自從問題蜜餞被曝光后，陸續(xù)有顧客到店里退貨，不過人數(shù)并不多，退的方式有兩種，一種是直接將產(chǎn)品退掉，另一種是退掉問題產(chǎn)品等額換其他的，"換貨的要比退貨的多。"營(yíng)業(yè)員同時(shí)稱，"來(lái)伊份"的其他產(chǎn)品也享受同樣的政策。
在其他幾家門店，記者都得到了類似的說(shuō)法。為了印證是否屬實(shí)，記者拿著先前買來(lái)的空心山楂和花生米（這兩種都是未被曝光的食品），來(lái)到了一家"來(lái)伊份"門店。
記者以看了央視的報(bào)道，擔(dān)心買到有問題的食品為由，向營(yíng)業(yè)員提出退貨的要求。營(yíng)業(yè)員表示接受退貨，詢問記者有沒有帶小票。當(dāng)?shù)弥獩]有小票時(shí)，營(yíng)業(yè)員稱也可退，雖然原則上只退蜜餞類的產(chǎn)品，但公司有規(guī)定，要是顧客懷疑其他產(chǎn)品有質(zhì)量問題也一律給予辦理。
消費(fèi)者質(zhì)疑
憑啥"只退不賠"
林女士是"來(lái)伊份"的會(huì)員，上個(gè)星期買了50多元的蜜餞，現(xiàn)在已剩得不多了。昨天看到了快報(bào)報(bào)道后，她急忙翻看剩余的蜜餞產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中一種產(chǎn)自永海，對(duì)照?qǐng)?bào)道一看，該家公司在被曝光的名單之列。
雖然"來(lái)伊份"貼出公告致歉，并稱消費(fèi)者可以無(wú)條件退貨，但林女士并不滿意，"消費(fèi)者吃下了問題產(chǎn)品，要是對(duì)身體有害我們?cè)撜艺l(shuí)賠償？"她認(rèn)為，商家應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅要退貨，該賠償?shù)倪€是要賠償。于是她打電話給"來(lái)伊份"熱線，但對(duì)方稱"不歸我們管，建議咨詢其他部門",給了林女士另外一個(gè)號(hào)碼，"我怎么打也打不通，等我再打電話給熱線時(shí)他們已經(jīng)不接了。"昨天林女士還向工商部門反映了自己的想法，得到相關(guān)部門的重視，表示她的問題將在一星期之內(nèi)予以回復(fù)。
對(duì)于消費(fèi)者的這一反映，"來(lái)伊份"江蘇公司表示，目前總公司并沒有提到這方面措施，具體要詢問上?？偣尽Ｓ浾哒罩?hào)碼打過去，但撥打了數(shù)次一直無(wú)法接通。熱線的接線員稱該問題必須咨詢宣傳部門，他們無(wú)法回答。
觀點(diǎn)交鋒
是否可向"來(lái)伊份"提出十倍賠償？
消法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。食品安全法也規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。那么是否可向"來(lái)伊份"提出十倍賠償呢？專家觀點(diǎn)并不一致。
銷售商責(zé)任不明
索賠有難度
當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所方磊律師表示，按照目前的情況，消費(fèi)者要求商家十倍賠償還存在爭(zhēng)議。他說(shuō)，"來(lái)伊份"作為銷售商，是否在明知產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)前提下進(jìn)行銷售，現(xiàn)在尚沒有定論。消費(fèi)者如果提出賠償，可向行政部門反映，或者直接起訴銷售商或生產(chǎn)廠家，但是舉證有難度，"如果銷售商或者生產(chǎn)商拿出了合格檢驗(yàn)報(bào)告或QS認(rèn)證文號(hào)，那么他們就完成了初步舉證。"他表示，此時(shí)消費(fèi)者必須拿出相應(yīng)的證據(jù)，但需要自己拿樣本化驗(yàn)，這可能不太現(xiàn)實(shí)。
據(jù)了解，"來(lái)伊份"于昨天凌晨在官方微博上發(fā)出了一份聲明，將被曝光的一種不合格產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告公布，但檢驗(yàn)時(shí)間都是在去年，顯示均為合格。
責(zé)任等同生產(chǎn)商
應(yīng)該十倍賠償
江蘇圣典律師事務(wù)所龍芳律師表示，消費(fèi)者買到了問題產(chǎn)品，其權(quán)益受到侵害，無(wú)論是生產(chǎn)商還是銷售商都要負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
針對(duì)食品安全法規(guī)定的"銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品"這項(xiàng)內(nèi)容，她認(rèn)為，銷售商是否在曝光前就知道產(chǎn)品有問題，沒有人判斷出來(lái)，需要根據(jù)司法推斷。龍芳認(rèn)為，"來(lái)伊份"雖說(shuō)是銷售商，但其產(chǎn)品都是貼牌銷售，不同于普通的終端銷售商，其監(jiān)管義務(wù)應(yīng)該更高。"法律雖然還沒有明文規(guī)定，但她的觀點(diǎn)是，"來(lái)伊份"從某種意義上來(lái)說(shuō)就是生產(chǎn)商，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與生產(chǎn)廠家相同的責(zé)任。
因此她認(rèn)為，消費(fèi)者可以向"來(lái)伊份"提出最高十倍的賠償。
