日前，上海市工商部門已集中展開大規(guī)模行動，清理了月餅券上的霸王條款。這當(dāng)然是好事，但實(shí)際上，在我們的生活中，"霸王條款"幾乎無處不在。有的消費(fèi)條款雖在文字上進(jìn)行了調(diào)整，看似不再"霸王",但如果霸王條款隱而藏之，同樣會侵害消費(fèi)者的利益。因此，面對形形色色的霸王條款，消費(fèi)者還需睜大眼睛，積極維權(quán)。
面對印刷著密密麻麻小字的快遞面單、銀行理財產(chǎn)品說明書、保險合同等文件，你是否早已習(xí)慣瀟灑地大筆一揮簽下大名，卻從不讀條款？面對國際大牌的強(qiáng)勢維修政策，你是否依然鐘情于之而不悔？面對突兀無理的短信通知，你是否只得回報一聲嘆息？
除了 "本公司擁有最終解釋權(quán)"、"本券過期作廢"等之前常見于月餅券上的霸王條款，我們經(jīng)常涉及的商品、服務(wù)條款中，還隱藏著："無保價快遞物品遺失，只退還運(yùn)費(fèi)，不予賠償";"理財產(chǎn)品的超最高預(yù)期收益歸銀行";"車損險不賠暴雨損失";"維修三包期不重新計(jì)算，可用翻新件，舊件歸廠商，修壞僅賠維修款";"不回短信拒絕，即表示接受包月服務(wù)"等千變?nèi)f化的霸王條款。
不管這些條款怎么以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式現(xiàn)身，如何變化內(nèi)容，我們只需記住，我國消保法明確規(guī)定：經(jīng)營者以各種方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，該等內(nèi)容無效。這些被法律歸為無效的條款，統(tǒng)統(tǒng)都是霸王條款！
這些霸王條款以各種形式隱藏在消費(fèi)市場的各個角落，首先需要消費(fèi)者睜大眼睛、仔細(xì)辨別，才能識破其真面目。但如果在遭遇霸王條款時，你連看都不看，當(dāng)時何談發(fā)現(xiàn)？日后又何談維權(quán)？
其次，面對霸王條款，消費(fèi)者可以區(qū)別情況，分別采取行動：向經(jīng)營者要求自糾、向消保委投訴、向行政監(jiān)管部門舉報、向法院提起訴訟或向法律專業(yè)人士尋求幫助等方法，積極維護(hù)自身權(quán)益。
筆者有過這樣的親身經(jīng)歷。筆者常去的一家洗衣店曾以店堂告示的形式，擅自調(diào)整之前承諾的會員優(yōu)惠服務(wù)價格，這實(shí)際上就是霸王條款，筆者因此向本市12315熱線投訴，向其提供了商家名稱、地址、聯(lián)系方式等信息后，第二天下午，商家即來電表示將按原承諾價格提供服務(wù)。第二個案例的當(dāng)事人是筆者的一個客戶，他委托國內(nèi)某知名品牌快遞公司發(fā)往外地價值不菲的物品被弄丟，多次與該公司交涉，該公司援引其霸王條款："無保價快遞物品遺失，只退還運(yùn)費(fèi)、不予賠償"的規(guī)定，"善意"表示愿意賠償物品價值的10%.筆者接受客戶委托，向該快遞公司發(fā)出了律師函，催告其應(yīng)按照損失物品原價進(jìn)行賠償，最終如數(shù)獲賠。另據(jù)報道，全國關(guān)于"車損險不賠暴雨損失"的官司已有多起，均以保險公司敗訴告終。
因此，面對層出不窮的霸王條款，消費(fèi)者的腦袋里要有保護(hù)自己的基本意識，一旦發(fā)現(xiàn)自己"被霸王"了，應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益。要知道，你的積極參與和監(jiān)督不僅維護(hù)了自身權(quán)益，同時也助推了整個社會消費(fèi)環(huán)境的改善。（沈麗 作者系上海漢路律師事務(wù)所資深律師）
