昨天，2012年度寧波市工商局12315舉報申訴數(shù)據(jù)分析報告出爐。
報告顯示，2012年，寧波市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電14.5萬余個，受理消費申訴2.3萬多件。其中，商品類申訴中最多的是食品方面。此外，通信服務(wù)行業(yè)，成為服務(wù)類申訴排行榜的第一名。
吃得不好，投訴食品的電話最多
去年9月6日，李先生花1360元買了8盒同一家糕餅店生產(chǎn)的月餅，準備作為中秋禮品送給客戶品嘗，結(jié)果一掰開月餅，發(fā)現(xiàn)里面的蛋黃有發(fā)霉跡象。這些月餅沒有過保質(zhì)期，表皮也很光鮮亮麗，但蛋黃確實出現(xiàn)了深綠色的霉斑。
2012年，寧波12315中心受理類似關(guān)于食品類申訴1959件，是商品類申訴中最多的一類，占了15.1%.
去年與乳制品有關(guān)的申訴有258件，僅次于烘焙食品，居食品類申訴的第二位，其中質(zhì)量問題的相關(guān)投訴有190件，占乳制品投訴量的73.6%;關(guān)于鮮牛奶的投訴179件。
乳制品申訴反映的主要問題，一是消費者購買的乳制品存在變質(zhì)、有異物、過期等質(zhì)量問題；二是預(yù)付費訂牛奶或購買乳制品預(yù)付式消費卡，因店方?jīng)]有按時或沒有按約定條件送奶，對計費存在爭議。
所有食品的申訴中，關(guān)于質(zhì)量問題的有1411件，關(guān)于價格的有91件，關(guān)于售后服務(wù)的有46件，其余是關(guān)于合同和計量，數(shù)量相對較少，不到30件。
