■新快報(bào)記者 邱春燕

    2009年曾因主要水源地之一千島湖水質(zhì)備受質(zhì)疑的農(nóng)夫山泉，近日再度陷入"水源門(mén)".記者獲悉，今年3·15前后，已有兩起農(nóng)夫山泉中出現(xiàn)深色懸浮物的消費(fèi)者投訴，對(duì)此農(nóng)夫山泉皆回應(yīng)懸浮物為析出的礦物鹽。有媒體隨后還披露，兩次投訴出現(xiàn)漂浮物的農(nóng)夫山泉水源地皆為武漢丹江口，并有媒體指出該水源地周邊水域岸邊遍是生活垃圾，且農(nóng)夫山泉以焚燒方式處理垃圾致水質(zhì)堪憂。

    農(nóng)夫山泉在其官方微博對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，不整潔區(qū)域距離取水口下游約1.4公里，對(duì)取水質(zhì)量并無(wú)影響。

    對(duì)此，有知情業(yè)內(nèi)人士指出，山泉水中析出的礦物鹽應(yīng)為白色或透明，農(nóng)夫山泉此解釋顯得牽強(qiáng)；另以焚燒方式處理垃圾，雖未直接污染取水點(diǎn)，卻可能會(huì)因大氣受到污染再度循環(huán)進(jìn)入丹江口水源。

    消費(fèi)者投訴1:

    一箱未開(kāi)瓶農(nóng)夫山泉多有黑色懸浮物

    據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道，3月8日，消費(fèi)者李女士表示，其公司購(gòu)買(mǎi)的多瓶未開(kāi)封農(nóng)夫山泉380ml飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明物。李女士送到21世紀(jì)網(wǎng)一箱未開(kāi)瓶的農(nóng)夫山泉380ml裝的飲用天然水，24瓶中多多少少都能夠看到黑色的懸浮不明物，其中有13瓶非常明顯，這些水都來(lái)自農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公司，生產(chǎn)日期為2012年10月30日。據(jù)報(bào)道，農(nóng)夫山泉服務(wù)熱線工作人員還表示"目前380ml的水在市場(chǎng)上沒(méi)有假冒偽劣產(chǎn)品",并稱(chēng)此批次的水確實(shí)發(fā)現(xiàn)有黑色的類(lèi)似顆粒的東西，但是有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果表明此黑色不明物是礦物鹽析出。

    新快報(bào)記者也在農(nóng)夫山泉官方微博上看到，3月15日，農(nóng)夫山泉發(fā)布了一份《就農(nóng)夫山泉瓶裝水含沉淀物的說(shuō)明》，當(dāng)中稱(chēng)該司已將產(chǎn)品送至第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)結(jié)果顯示，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)安全指標(biāo)。農(nóng)夫山泉還稱(chēng)，"含有天然礦物元素的瓶裝水在運(yùn)輸儲(chǔ)存過(guò)程中，有時(shí)會(huì)受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無(wú)安全問(wèn)題。"

    消費(fèi)者投訴2:

    一瓶農(nóng)夫山泉內(nèi)現(xiàn)棕紅色漂浮物

    此風(fēng)波尚未平息，在短短半個(gè)月之內(nèi)，農(nóng)夫山泉卻又再因瓶裝水中出現(xiàn)漂浮物遭消費(fèi)者投訴。據(jù)中國(guó)廣播網(wǎng)上周消息，經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道中稱(chēng)，寧夏消費(fèi)者王先生今年3月11日購(gòu)買(mǎi)了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，正要打開(kāi)喝時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。隨后王先生聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商看到瓶中的棕紅色漂浮物，也不能明確回答是什么物質(zhì)，當(dāng)時(shí)讓他填寫(xiě)了一個(gè)投訴單，然后就讓他回家等待答復(fù)。據(jù)報(bào)道，該經(jīng)銷(xiāo)商是從湖北丹江口的工廠進(jìn)的貨。

    據(jù)報(bào)道，經(jīng)銷(xiāo)商回復(fù)，經(jīng)過(guò)廠家檢測(cè)得出的結(jié)果是，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。王先生不認(rèn)可這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，王先生稱(chēng)，從投訴到現(xiàn)在過(guò)去十多天了，廠家從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，更沒(méi)有來(lái)取走問(wèn)題樣品。廠家沒(méi)有取走樣品，那又是如何進(jìn)行檢測(cè)，如何得出檢測(cè)結(jié)果的呢？

    ■質(zhì)疑

    兩次投訴水源皆武漢丹江口 取水點(diǎn)周邊水域岸上"垃圾圍城"

    兩起消費(fèi)者投訴農(nóng)夫山泉瓶裝水中都出現(xiàn)深色漂浮物，和水源地都是湖北丹江口是否僅僅是一個(gè)巧合？本周，21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道指出，農(nóng)夫山泉取水點(diǎn)周邊水域岸上，遍是各種各樣的生活垃圾，其中不乏大量疑似醫(yī)用廢棄藥瓶，儼然"垃圾圍城"之勢(shì)，讓人產(chǎn)生誤入垃圾掩埋場(chǎng)的感覺(jué)。而農(nóng)夫山泉用焚燒的方式來(lái)處理這些垃圾，其焚化后滲入水中對(duì)水質(zhì)的影響不免令人擔(dān)憂。

    該報(bào)道還指出，取水點(diǎn)附近的水域遍布著許多當(dāng)?shù)貪O民的養(yǎng)殖場(chǎng)，廠區(qū)附近甚至還有造船碼頭，其作業(yè)所需的各種金屬和油漆亦對(duì)水質(zhì)造成嚴(yán)重威脅。

    對(duì)此，農(nóng)夫山泉公司也在其官方微博上作出回應(yīng)，稱(chēng)媒體報(bào)道的不整潔區(qū)域離該司取水口下游約1.4公里，對(duì)取水質(zhì)量并無(wú)影響。

    ■業(yè)內(nèi)分析

    山泉水析出礦物鹽應(yīng)為白色或透明 出現(xiàn)懸浮物或是質(zhì)量不過(guò)關(guān)

    "并非離取水口下游有1.4公里，就能保證水質(zhì)不受影響。"一位資深飲用水行業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，農(nóng)夫山泉若對(duì)這些垃圾采取焚燒方式處理，會(huì)釋放出有毒氣體，毒煙中的大顆粒會(huì)隨著空氣循環(huán)再度降落到水源上污染水體，所以焚燒處理不太安全，安全的處理方式應(yīng)是降解。

    "我認(rèn)為這還不是此次事件折射出的最大問(wèn)題。最大的問(wèn)題是，無(wú)論是礦物鹽析出還是污染物，農(nóng)夫山泉作為國(guó)內(nèi)一個(gè)知名飲用水品牌，生產(chǎn)設(shè)備和工藝應(yīng)當(dāng)很先進(jìn)，像這種明顯的漂浮物或沉淀物為何過(guò)濾不了？"知情飲用水行業(yè)人士告訴記者，飲用水生產(chǎn)時(shí)的過(guò)濾膜孔徑只能允許比水分子大一點(diǎn)的離子通過(guò)，所以在密閉的包裝內(nèi)出現(xiàn)深色漂浮物或沉淀幾乎不可能，如果有，原因最可能是廠家的生產(chǎn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)。此外，對(duì)于農(nóng)夫山泉出現(xiàn)漂浮物是否因析出礦物鹽，多位業(yè)內(nèi)人士均持質(zhì)疑態(tài)度，稱(chēng)析出的礦物鹽應(yīng)該是白色或者透明的晶體，不應(yīng)為深色漂浮物和沉淀物。巧合的是，農(nóng)夫山泉相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)記者時(shí)也例舉稱(chēng)，飲用水析出礦物元素不是個(gè)例，"如在香港售賣(mài)的依云礦泉水就會(huì)寫(xiě)明，如有白色沉淀為礦物鹽析出。"

    ■公司回應(yīng)

    只字不提召回，稱(chēng)沉淀為礦物鹽很安全

    農(nóng)夫山泉相關(guān)負(fù)責(zé)人在對(duì)新快報(bào)記者的回復(fù)中，對(duì)記者提出的出現(xiàn)深色漂浮物的同批次農(nóng)夫山泉是否會(huì)召回這一問(wèn)題，卻只字未提及。在此前農(nóng)夫山泉在官方微博發(fā)布的含沉淀物說(shuō)明中，也只稱(chēng)產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)安全指標(biāo)，將此現(xiàn)象歸結(jié)為受溫差等影響析出礦物鹽，并稱(chēng)消費(fèi)者若有疑慮，將予免費(fèi)更換。

    一位資深飲用水行業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，若如農(nóng)夫山泉所說(shuō)，這些是在運(yùn)輸儲(chǔ)存過(guò)程中受溫差等影響析出的礦物鹽，這說(shuō)明這些山泉水水質(zhì)很不穩(wěn)定。"只有在溫差大、光照和壓力等條件出現(xiàn)很大變化時(shí)，才有可能出現(xiàn)析出，對(duì)于此兩次消費(fèi)者的投訴情況，農(nóng)夫山泉并未對(duì)外具體說(shuō)明這些外界條件有發(fā)生巨大變化。事實(shí)上，礦物鹽析出除了這些原因外，還有可能是因水中的離子含量太高才會(huì)析出。"該人士稱(chēng)，山泉水中鈣鎂鈉等離子含量并非越高越好，如鎂含量高了會(huì)導(dǎo)致骨質(zhì)疏松，鈉含量高了會(huì)導(dǎo)致腎臟滲透壓改變，引起腎病或心血管疾病。

    ■律師說(shuō)法

    問(wèn)題樣品送檢過(guò)程應(yīng)公證并公開(kāi)

    廣東本地有律師提出，農(nóng)夫山泉此次對(duì)投訴的應(yīng)對(duì)和解決有欠穩(wěn)妥，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。

    "這些被消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品是否達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該找一個(gè)中立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢，而不能單由廠家來(lái)指定和完成。農(nóng)夫山泉想要證明清白，就應(yīng)該主動(dòng)將整個(gè)送檢過(guò)程公開(kāi)，保證在整個(gè)檢測(cè)過(guò)程中沒(méi)有做手腳。以我們的經(jīng)驗(yàn)，這種問(wèn)題要委托一個(gè)公證處對(duì)此送檢過(guò)程進(jìn)行公證，并采用中立的、具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，過(guò)程公開(kāi)、透明，得出的檢驗(yàn)結(jié)果才能作為解決爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)。"廣東信良兆誠(chéng)律師事務(wù)所的苗繼軍律師表示，針對(duì)第一起投訴廠家的回應(yīng)內(nèi)容，若消費(fèi)對(duì)這一結(jié)果仍有異議，可通過(guò)司法程序提出訴訟，或要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局和質(zhì)監(jiān)等部門(mén)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查查處。

    至于第二起投訴中廠家的回應(yīng)，苗律師表示，"除非證明這與第一起投訴的是同批次產(chǎn)品，不然的話前一起投訴產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果對(duì)后一個(gè)投訴產(chǎn)品不具備任何參考價(jià)值。"還有律師表示，農(nóng)夫山泉此舉明顯利用了廠家和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，在產(chǎn)品中出現(xiàn)漂浮物直接斷定為礦物鹽析出后，卻并未跟消費(fèi)者詳解為什么會(huì)析出，在什么條件下會(huì)析出，難以令人信服，也讓可能即將暴露的管理上的問(wèn)題被輕易掩蓋掉了。