農(nóng)夫山泉再陷“水源門” 本月兩度被投訴現(xiàn)深色懸浮物

    ■新快報記者 邱春燕

    2009年曾因主要水源地之一千島湖水質(zhì)備受質(zhì)疑的農(nóng)夫山泉，近日再度陷入"水源門".記者獲悉，今年3·15前后，已有兩起農(nóng)夫山泉中出現(xiàn)深色懸浮物的消費者投訴，對此農(nóng)夫山泉皆回應(yīng)懸浮物為析出的礦物鹽。有媒體隨后還披露，兩次投訴出現(xiàn)漂浮物的農(nóng)夫山泉水源地皆為武漢丹江口，并有媒體指出該水源地周邊水域岸邊遍是生活垃圾，且農(nóng)夫山泉以焚燒方式處理垃圾致水質(zhì)堪憂。

    農(nóng)夫山泉在其官方微博對此回應(yīng)稱，不整潔區(qū)域距離取水口下游約1.4公里，對取水質(zhì)量并無影響。

    對此，有知情業(yè)內(nèi)人士指出，山泉水中析出的礦物鹽應(yīng)為白色或透明，農(nóng)夫山泉此解釋顯得牽強；另以焚燒方式處理垃圾，雖未直接污染取水點，卻可能會因大氣受到污染再度循環(huán)進入丹江口水源。

    消費者投訴1:

    一箱未開瓶農(nóng)夫山泉多有黑色懸浮物

    據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報道，3月8日，消費者李女士表示，其公司購買的多瓶未開封農(nóng)夫山泉380ml飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明物。李女士送到21世紀(jì)網(wǎng)一箱未開瓶的農(nóng)夫山泉380ml裝的飲用天然水，24瓶中多多少少都能夠看到黑色的懸浮不明物，其中有13瓶非常明顯，這些水都來自農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公司，生產(chǎn)日期為2012年10月30日。據(jù)報道，農(nóng)夫山泉服務(wù)熱線工作人員還表示"目前380ml的水在市場上沒有假冒偽劣產(chǎn)品",并稱此批次的水確實發(fā)現(xiàn)有黑色的類似顆粒的東西，但是有第三方檢測機構(gòu)檢驗結(jié)果表明此黑色不明物是礦物鹽析出。

    新快報記者也在農(nóng)夫山泉官方微博上看到，3月15日，農(nóng)夫山泉發(fā)布了一份《就農(nóng)夫山泉瓶裝水含沉淀物的說明》，當(dāng)中稱該司已將產(chǎn)品送至第三方檢測機構(gòu)，檢測結(jié)果顯示，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的各項安全指標(biāo)。農(nóng)夫山泉還稱，"含有天然礦物元素的瓶裝水在運輸儲存過程中，有時會受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無安全問題。"

    消費者投訴2:

    一瓶農(nóng)夫山泉內(nèi)現(xiàn)棕紅色漂浮物

    此風(fēng)波尚未平息，在短短半個月之內(nèi)，農(nóng)夫山泉卻又再因瓶裝水中出現(xiàn)漂浮物遭消費者投訴。據(jù)中國廣播網(wǎng)上周消息，經(jīng)濟之聲《天天315》報道中稱，寧夏消費者王先生今年3月11日購買了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，正要打開喝時，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。隨后王先生聯(lián)系了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商看到瓶中的棕紅色漂浮物，也不能明確回答是什么物質(zhì)，當(dāng)時讓他填寫了一個投訴單，然后就讓他回家等待答復(fù)。據(jù)報道，該經(jīng)銷商是從湖北丹江口的工廠進的貨。

    據(jù)報道，經(jīng)銷商回復(fù)，經(jīng)過廠家檢測得出的結(jié)果是，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。王先生不認可這個檢測結(jié)果，王先生稱，從投訴到現(xiàn)在過去十多天了，廠家從來沒有聯(lián)系過他，更沒有來取走問題樣品。廠家沒有取走樣品，那又是如何進行檢測，如何得出檢測結(jié)果的呢？

    ■質(zhì)疑

    兩次投訴水源皆武漢丹江口 取水點周邊水域岸上"垃圾圍城"

    兩起消費者投訴農(nóng)夫山泉瓶裝水中都出現(xiàn)深色漂浮物，和水源地都是湖北丹江口是否僅僅是一個巧合？本周，21世紀(jì)網(wǎng)報道指出，農(nóng)夫山泉取水點周邊水域岸上，遍是各種各樣的生活垃圾，其中不乏大量疑似醫(yī)用廢棄藥瓶，儼然"垃圾圍城"之勢，讓人產(chǎn)生誤入垃圾掩埋場的感覺。而農(nóng)夫山泉用焚燒的方式來處理這些垃圾，其焚化后滲入水中對水質(zhì)的影響不免令人擔(dān)憂。

    該報道還指出，取水點附近的水域遍布著許多當(dāng)?shù)貪O民的養(yǎng)殖場，廠區(qū)附近甚至還有造船碼頭，其作業(yè)所需的各種金屬和油漆亦對水質(zhì)造成嚴(yán)重威脅。

    對此，農(nóng)夫山泉公司也在其官方微博上作出回應(yīng)，稱媒體報道的不整潔區(qū)域離該司取水口下游約1.4公里，對取水質(zhì)量并無影響。

    ■業(yè)內(nèi)分析

    山泉水析出礦物鹽應(yīng)為白色或透明 出現(xiàn)懸浮物或是質(zhì)量不過關(guān)

    "并非離取水口下游有1.4公里，就能保證水質(zhì)不受影響。"一位資深飲用水行業(yè)內(nèi)人士稱，農(nóng)夫山泉若對這些垃圾采取焚燒方式處理，會釋放出有毒氣體，毒煙中的大顆粒會隨著空氣循環(huán)再度降落到水源上污染水體，所以焚燒處理不太安全，安全的處理方式應(yīng)是降解。

    "我認為這還不是此次事件折射出的最大問題。最大的問題是，無論是礦物鹽析出還是污染物，農(nóng)夫山泉作為國內(nèi)一個知名飲用水品牌，生產(chǎn)設(shè)備和工藝應(yīng)當(dāng)很先進，像這種明顯的漂浮物或沉淀物為何過濾不了？"知情飲用水行業(yè)人士告訴記者，飲用水生產(chǎn)時的過濾膜孔徑只能允許比水分子大一點的離子通過，所以在密閉的包裝內(nèi)出現(xiàn)深色漂浮物或沉淀幾乎不可能，如果有，原因最可能是廠家的生產(chǎn)質(zhì)量不過關(guān)。此外，對于農(nóng)夫山泉出現(xiàn)漂浮物是否因析出礦物鹽，多位業(yè)內(nèi)人士均持質(zhì)疑態(tài)度，稱析出的礦物鹽應(yīng)該是白色或者透明的晶體，不應(yīng)為深色漂浮物和沉淀物。巧合的是，農(nóng)夫山泉相關(guān)負責(zé)人在回復(fù)記者時也例舉稱，飲用水析出礦物元素不是個例，"如在香港售賣的依云礦泉水就會寫明，如有白色沉淀為礦物鹽析出。"

    ■公司回應(yīng)

    只字不提召回，稱沉淀為礦物鹽很安全

    農(nóng)夫山泉相關(guān)負責(zé)人在對新快報記者的回復(fù)中，對記者提出的出現(xiàn)深色漂浮物的同批次農(nóng)夫山泉是否會召回這一問題，卻只字未提及。在此前農(nóng)夫山泉在官方微博發(fā)布的含沉淀物說明中，也只稱產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)的各項安全指標(biāo)，將此現(xiàn)象歸結(jié)為受溫差等影響析出礦物鹽，并稱消費者若有疑慮，將予免費更換。

    一位資深飲用水行業(yè)內(nèi)人士對此表示，若如農(nóng)夫山泉所說，這些是在運輸儲存過程中受溫差等影響析出的礦物鹽，這說明這些山泉水水質(zhì)很不穩(wěn)定。"只有在溫差大、光照和壓力等條件出現(xiàn)很大變化時，才有可能出現(xiàn)析出，對于此兩次消費者的投訴情況，農(nóng)夫山泉并未對外具體說明這些外界條件有發(fā)生巨大變化。事實上，礦物鹽析出除了這些原因外，還有可能是因水中的離子含量太高才會析出。"該人士稱，山泉水中鈣鎂鈉等離子含量并非越高越好，如鎂含量高了會導(dǎo)致骨質(zhì)疏松，鈉含量高了會導(dǎo)致腎臟滲透壓改變，引起腎病或心血管疾病。

    ■律師說法

    問題樣品送檢過程應(yīng)公證并公開

    廣東本地有律師提出，農(nóng)夫山泉此次對投訴的應(yīng)對和解決有欠穩(wěn)妥，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。

    "這些被消費者投訴的產(chǎn)品是否達到國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該找一個中立的檢測機構(gòu)來檢，而不能單由廠家來指定和完成。農(nóng)夫山泉想要證明清白，就應(yīng)該主動將整個送檢過程公開，保證在整個檢測過程中沒有做手腳。以我們的經(jīng)驗，這種問題要委托一個公證處對此送檢過程進行公證，并采用中立的、具有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，過程公開、透明，得出的檢驗結(jié)果才能作為解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)。"廣東信良兆誠律師事務(wù)所的苗繼軍律師表示，針對第一起投訴廠家的回應(yīng)內(nèi)容，若消費對這一結(jié)果仍有異議，可通過司法程序提出訴訟，或要求消費者協(xié)會、工商局和質(zhì)監(jiān)等部門對這一問題進行調(diào)查查處。

    至于第二起投訴中廠家的回應(yīng)，苗律師表示，"除非證明這與第一起投訴的是同批次產(chǎn)品，不然的話前一起投訴產(chǎn)品的檢測結(jié)果對后一個投訴產(chǎn)品不具備任何參考價值。"還有律師表示，農(nóng)夫山泉此舉明顯利用了廠家和消費者的信息不對稱，在產(chǎn)品中出現(xiàn)漂浮物直接斷定為礦物鹽析出后，卻并未跟消費者詳解為什么會析出，在什么條件下會析出，難以令人信服，也讓可能即將暴露的管理上的問題被輕易掩蓋掉了。