自2013年以來，四川省食品藥品監(jiān)管局、21個市州食品藥品監(jiān)管局和大部分縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)管局均先后開通了12331食品藥品投訴舉報電話。12331食品藥品投訴舉報電話和網(wǎng)絡投訴舉報平臺，已成為搭建在食品藥品監(jiān)管部門與人民群眾之間的連心橋。目前，區(qū)號028地區(qū)，撥打食品藥品投訴舉報電話“12331”,經(jīng)語音引導提示，可分別轉(zhuǎn)接到成都市、資陽市、眉山市和四川省食品藥品監(jiān)管局。同時，四川省食品藥品監(jiān)管局網(wǎng)站上開通了“投訴舉報”平臺，公眾可通過12331電話、網(wǎng)絡平臺、信件、走訪四種渠道向省局投訴舉報食品藥品違法行為。
2013年省食品藥品監(jiān)管局投訴舉報中心直接受理電話、網(wǎng)絡、信件、走訪的投訴舉報539件。全省共受理食品藥品投訴舉報9500件，按產(chǎn)品類別分類食品5017件，占52.8%;藥品2099件，占22.1%;保健食品1858件，占19.6%;醫(yī)療器械387件，占4.1%;化妝品139件，占1.4%.成都、自貢、綿陽、廣元等四市均受理上千件。食品藥品投訴舉報做到了件件有落實，事事有回音。
目前，食品藥品投訴舉報機構全面受理“食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械”在研制、生產(chǎn)、流通、使用各環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報，履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋八項職能，開通了全國統(tǒng)一的“12331”食品藥品投訴舉報電話。 當前及今后一段時間，四川省食品藥品監(jiān)管局將進一步推進我省各級食品藥品投訴舉報機構隊伍建設，健全完善投訴舉報工作制度，構建投訴舉報信息化平臺，加強與工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)等相關部門、市州食品藥品監(jiān)管局的協(xié)作互動，盡快建成“橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、集散一體、高效運行”的食品藥品投訴舉報工作體系。
同步鏈接
今日，全國各地食品藥品監(jiān)管部門統(tǒng)一行動，集中開展“12331主題宣傳日”活動。為加強食品藥品投訴舉報宣傳工作，提升12331全國統(tǒng)一的食品藥品投訴舉報電話的公眾知曉度，動員社會各界參與食品藥品安全社會治理，推動形成社會共治格局，國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報中心首次將今年3月31日確立為“12331主題宣傳日”,在全國統(tǒng)一組織開展系列宣傳活動。
